O acesso aos dados do cliente no SAP Business One permite a um comprador B2B visualizar os seus saldos, créditos, preços e histórico de encomendas sem ter de contactar o fornecedor. Isto é especialmente importante durante os picos sazonais, quando uma dúvida não respondida sobre uma fatura ou um limite de crédito pode atrasar uma encomenda e o pagamento correspondente. O FocusPoint Ecommerce, desenvolvido exclusivamente para o SAP Business One, disponibiliza esta informação da conta num portal de e-commerce de self-service, onde os compradores podem refazer os seus pedidos de acordo com a sua própria disponibilidade.
É segunda-feira de manhã, na primeira semana da primavera, e um comprador de uma empresa de rega precisa de uma resposta antes de fazer uma grande encomenda: quanto espaço ainda resta na conta? A equipa de contas a receber do fornecedor ainda não chegou. O comprador pode esperar ou ligar para o distribuidor. Nenhuma das opções tem a ver com o sistema ERP que o fornecedor utiliza.
Os seus compradores nunca veem o ERP.
O comprador do outro lado da encomenda não tem opinião formada sobre o SAP Business One. Não acede ao sistema e não reconheceria os seus ecrãs. O que ele percebe é tudo o que o rodeia: a rapidez com que recebe uma resposta, se o preço que vê corresponde ao preço acordado e se refazer uma encomenda da coleção da estação passada bastam alguns cliques ou uma série de telefonemas.
Isto não é uma crítica ao SAP Business One. O ERP deve funcionar nos bastidores. O SAP Business One armazena o registo de cada conta: faturas, pagamentos, preços específicos para cada cliente e todo o histórico de encomendas. A questão em aberto é: a que parte deste registo é que o comprador consegue aceder sem ter de pedir a alguém?
Para um distribuidor ou fabricante , o fosso entre o registo e o comprador traduz-se em trabalho. Os representantes de vendas internas podem passar as manhãs a responder a e-mails do tipo "quanto devo?". Os créditos bloqueados podem ficar acumulados numa caixa de entrada até que alguém os verifique. Um comprador que não consegue uma resposta rápida pode fazer um pedido mais pequeno ou noutro local.
Como o acesso aos dados do cliente do SAP Business One se apresenta a um comprador
Do ponto de vista do comprador, o acesso aos dados do cliente resume-se a quatro questões. Cada uma delas já tem resposta dentro do SAP Business One. O self-service leva essa resposta até onde o comprador está.
| O que o comprador pede | Sem autosserviço | Num portal de comércio eletrónico de autoatendimento |
|---|---|---|
| Qual é o meu saldo disponível? | Envie um e-mail ou telefone para o departamento de contas a receber e aguarde. | Apresenta as faturas em aberto na página da conta. |
| Quanto crédito ainda falta? | Pergunte a um representante, que consultará o departamento financeiro. | Verifica a página da conta antes de encomendar. |
| Qual é o preço deste artigo? | Solicite um orçamento ou procure uma tabela de preços antiga. | Apresenta o preço da própria conta no catálogo. |
| O que pedimos na época passada? | Procure e-mails antigos ou pergunte a um representante. | Repetir encomendas a partir do histórico de encomendas |
Um bom portal não altera os números. Mostra ao comprador o mesmo saldo, posição de crédito e preços da conta que a própria equipa do fornecedor vê no SAP Business One, tudo num só local. Quando o portal e o representante fornecem informações diferentes, a confiança rapidamente se desvanece.
Os meus compradores querem realmente aceder a um portal?
Os compradores acedem a um portal quando este responde às suas perguntas mais rapidamente do que uma chamada telefónica. Um comprador que precisa de confirmar um saldo, verificar o preço de uma conta ou repetir um pedido sazonal quer a resposta imediatamente, e não após uma chamada de retorno. Um portal de self-service para e-commerce ligado ao SAP Business One fornece esta resposta a qualquer hora, e o telefone e o e-mail continuam disponíveis para as questões que realmente exigem cuidados humanos.
Os picos sazonais transformam o self-service num problema de fluxo de caixa.
Um distribuidor de sistemas de climatização (AVAC) que se prepara para o verão, uma empresa de aluguer de equipamentos que se organiza para a época de construção e um grossista de materiais elétricos na véspera dos meses de maior movimento para os seus empreiteiros tendem a observar o mesmo padrão: mais compradores, encomendas maiores e o mesmo número de pessoas nos departamentos de contas a receber e vendas internas.
É aí que o acesso deixa de ser uma conveniência. Cada pergunta que precisa de passar por uma pessoa entra numa fila, e as filas atrasam os pedidos. Um comprador que aguarda a confirmação de um pagamento não pode libertar o próximo pedido de compra. Um representante que responde a perguntas sobre saldo não está a vender. E um bloqueio de crédito que permanece por resolver durante a época alta significa um pedido que não será enviado e uma fatura que não será emitida.
O cash flow passa pelo mesmo gargalo. Um pedido que não pode ser feito não pode ser faturado, e uma fatura que o comprador nunca vê é fácil de adiar.
O self-service ajuda-nos realmente a receber pagamentos mais rapidamente?
O self-service pode reduzir o tempo de pagamento, uma vez que os compradores visualizam as faturas em aberto sem terem de esperar por um extrato ou uma chamada da cobrança. Quando os clientes de um distribuidor podem consultar saldos num portal de e-commerce SAP Business One, as dúvidas sobre o que está em aberto são respondidas no momento em que o comprador está pronto para agir. Os resultados dependem dos termos e do perfil de clientes de cada fornecedor, pelo que vale a pena medir a mudança após o lançamento, em vez de presumir.
Por que razão um portal de clientes SAP Business One deve estar integrado no comércio eletrónico?
Alguns fornecedores tratam o acesso à conta e as encomendas online como dois projetos distintos: um portal para extratos de um lado, uma loja para encomendas do outro. Os compradores não pensam assim. Para eles, consultar o saldo, confirmar o preço e fazer a encomenda são uma única tarefa.
O FocusPoint Ecommerce foi desenvolvido com base nesta realidade. O FocusPoint transforma o SAP Business One num motor de e-commerce inteligente que impulsiona o crescimento das receitas, automatiza fluxos de trabalho complexos e oferece experiências de compra personalizadas, baseadas nos dados do próprio fornecedor. Para o comprador, isto significa um único login onde os catálogos específicos do cliente, os preços da conta, o histórico de encomendas e os detalhes da conta estão ao lado do carrinho. Para o fornecedor, significa que o SAP Business One continua a ser a única fonte de verdade, sem middleware entre o ERP e a experiência que o comprador visualiza.
Na prática, um gestor de assistência de uma empresa de aluguer de equipamentos que esteja a reabastecer filtros e peças de desgaste antes da época alta pode consultar o pedido da primavera passada, confirmar o preço da conta em cada artigo, verificar o que ainda está em aberto na conta e enviar o pedido sem ter de ligar a ninguém.
Precisamos de um middleware para ligar um portal ao SAP Business One?
O FocusPoint Ecommerce não utiliza middleware. Desenvolvido exclusivamente para o SAP Business One, trabalha diretamente com os dados do SAP Business One, de forma a que os saldos das contas, os preços e o histórico de encomendas sejam provenientes do mesmo sistema já utilizado pela equipa do fornecedor. A remoção da camada de middleware significa menos transferências de responsabilidade para a manutenção e um único ponto de contacto para o suporte.
Introdução ao acesso a dados de clientes no SAP Business One
O melhor ponto de partida são as perguntas a que a sua equipa já responde manualmente. Antes do próximo período de maior movimento sazonal, selecione uma semana de chamadas e e-mails recebidos e organize-os:
- Questões de saldo e fatura
- Questões de crédito antes de um pedido
- Verificação de preços de artigos que o comprador já adquiriu.
- Reordenações da seleção da época anterior
O que aparece com mais frequência é onde o self-service primeiro compensa.
Os seus compradores não vão perguntar qual o ERP que usa. Eles vão reparar se tiveram de esperar. Se está a planear a sua próxima época de maior movimento, a equipa de profissionais de SAP Business One da FocusPoint pode mostrar-lhe como seria o acesso aos dados do cliente no seu próprio sistema SAP Business One.
