גישה לנתוני לקוחות ב-SAP Business One היא היכולת של קונה B2B לראות את היתרות, האשראי, התמחור והיסטוריית ההזמנות שלו מבלי להתקשר לספק. זה חשוב במיוחד במהלך שיאים עונתיים, כאשר שאלה שלא נענתה לגבי חשבונית או קו אשראי עלולה לעכב הזמנה ואת התשלום שמאחוריה. FocusPoint Ecommerce, שנבנה באופן בלעדי עבור SAP Business One, מציב את פרטי החשבון בפורטל מסחר אלקטרוני בשירות עצמי שבו קונים מזמינים מחדש לפי לוח הזמנים שלהם.
זה מוקדם ביום שני בשבוע הראשון של האביב, וקונה בקבלן השקיה רוצה תשובה אחת לפני ביצוע הזמנה גדולה: כמה מקום נותר בחשבון. צוות חשבונות הלקוחות של הספק עדיין לא הגיע. הקונה יכול לחכות, או שהוא יכול להתקשר למפיץ בהמשך הדרך. אף אחת מהאפשרויות אינה קשורה למערכת ה-ERP שהספק מפעיל.
הקונים שלך לעולם לא רואים את מערכת ה-ERP
לקונה בצד השני של ההזמנה אין דעה לגבי SAP Business One. הם לא מתחברים אליו ולא יזהו את המסכים שלו. מה שהם חווים זה כל מה שסביבו: כמה מהר הם מקבלים תשובה, האם המחיר שהם רואים תואם את המחיר עליו הסכימו, והאם הזמנה מחדש של תערובת העונה שעברה דורשת כמה לחיצות או סדרה של שיחות טלפון.
זה לא פגיעה ב-SAP Business One. מערכת ה-ERP אמורה לעבוד מאחורי הקלעים. SAP Business One מחזיקה ברישום של כל חשבון: חשבוניות, תשלומים, מחירים ספציפיים ללקוח והיסטוריית הזמנות מלאה. השאלה הפתוחה היא לאיזה חלק מהרישום הזה הקונה יכול להגיע מבלי לשאול מישהו.
עבור מפיץ או יצרן , הפער בין הרישום לבין הקונה מתבטא כעבודה. נציגי מכירות פנימיים יכולים לבלות את הבקרים שלהם במענה למיילים עם "מה אני חייב". חסימות אשראי יכולות להישאר בתיבת הדואר הנכנס עד שמישהו יבדוק אותן. קונה שלא יכול לקבל תשובה מהירה עשוי לבצע הזמנה קטנה יותר, או להציב אותה במקום אחר.
כיצד נראית גישה לנתוני לקוחות ב-SAP Business One עבור קונה
מצד הקונה, גישה לנתוני הלקוח מסתכמת בארבע שאלות. לכל אחת מהן כבר יש תשובה בתוך SAP Business One. שירות עצמי מעביר את התשובה למקום שבו הקונה נמצא.
| מה שהקונה מבקש | ללא שירות עצמי | בפורטל מסחר אלקטרוני בשירות עצמי |
|---|---|---|
| מה היתרה הפתוחה שלי? | דוא"ל או התקשר לחשבונות חייבים וחכה | רואה חשבוניות פתוחות בדף החשבון |
| כמה אשראי נותר? | שאל נציג, שבודק מול הכספים | בודק את דף החשבון לפני ביצוע ההזמנה |
| מה המחיר שלי על הפריט הזה? | בקשת הצעת מחיר או חיפוש טבלת מחירים ישנה | רואה את המחיר של החשבון עצמו בקטלוג |
| מה הזמנו בעונה שעברה? | חפש מיילים ישנים או שאל נציג | הזמנות חוזרות מהיסטוריית הזמנות |
פורטל טוב לא משנה את המספרים. הוא מציג לקונה את אותה יתרה, מצב אשראי ותמחור חשבון שצוות הספק רואה ב-SAP Business One, כשהם נלקחים ממקום אחד. כאשר הפורטל והנציג נותנים תשובות שונות, האמון הולך ומתפתח מהר.
האם הקונים שלי באמת רוצים להתחבר לפורטל?
קונים מתחברים לפורטל כאשר הוא עונה על שאלתם מהר יותר משיחת טלפון. קונה המאשר יתרה, בודק מחיר חשבון או חוזר על הזמנה עונתית רוצה את התשובה עכשיו, לא אחרי שיחה חוזרת. פורטל מסחר אלקטרוני בשירות עצמי המחובר ל-SAP Business One נותן את התשובה הזו בכל שעה, והטלפון והדוא"ל נשארים פתוחים לשאלות שבאמת דורשות מאדם לפנות.
שיאים עונתיים הופכים שירות עצמי לבעיית תזרים מזומנים
מפיץ של שירותי מיזוג אוויר לקראת הקיץ, צי השכרת ציוד שמתכונן לעונת הבנייה וסיטונאי חשמל לקראת החודשים העמוסים ביותר של קבלניו נוטים לראות את אותה תבנית: יותר קונים, הזמנות גדולות יותר ואותו מספר אנשים במכירות חשבונות חייבים ובמכירות פנים.
כאן הגישה מפסיקה להיות נוחות. כל שאלה שצריכה לעבור דרך אדם מצטרפת לתור, ותורים מאטים את תהליך ההזמנות. קונה שמחכה לשמוע אם תשלום שנרשם לא יכול לשחרר את הזמנת הרכש הבאה. נציג שעונה על שאלות לגבי יתרה לא מוכר. ודחיית אשראי שנשארת לא פתורה בעונת השיא פירושה הזמנה שלא נשלחת וחשבונית שלא יוצאת.
תזרים המזומנים עובר דרך אותו צוואר בקבוק. הזמנה שלא ניתן לבצע לא ניתנת לחשבונית, וחשבונית שהקונה לעולם לא רואה קל לדחות.
האם שירות עצמי באמת עוזר לנו לקבל תשלום מהר יותר?
שירות עצמי יכול לקצר את זמן התשלום מכיוון שקונים רואים חשבוניות פתוחות מבלי להמתין לדוח או לשיחה מגובי חובות. כאשר לקוחות של מפיץ יכולים לבדוק יתרות בפורטל מסחר אלקטרוני של SAP Business One, שאלות לגבי החוב מקבלות מענה ברגע שהקונה מוכן לפעול. התוצאות תלויות בתנאים של כל ספק ובתמהיל הלקוחות, כך שכדאי למדוד את השינוי לאחר ההשקה ולא להניח אותו.
מדוע פורטל לקוחות של SAP Business One שייך למסחר אלקטרוני
ספקים מסוימים מתייחסים לגישה לחשבון ולהזמנה מקוונת כשני פרויקטים: פורטל לדוחות כאן, וחנות להזמנות שם. קונים לא חושבים ככה. בדיקת יתרה, אישור מחיר וביצוע הזמנה הן משימה אחת עבורם.
FocusPoint Ecommerce בנוי סביב מציאות זו. FocusPoint הופך את SAP Business One למנוע מסחר אלקטרוני חכם שמניע צמיחת הכנסות, הופך זרימות עבודה מורכבות לאוטומטיות ומספק חוויות קנייה מותאמות אישית המופעלות על ידי הנתונים של הספק עצמו. עבור הקונה, משמעות הדבר היא כניסה אחת שבה קטלוגים ספציפיים ללקוח, תמחור חשבון, היסטוריית הזמנות ופרטי חשבון נמצאים ליד עגלת הקניות. עבור הספק, משמעות הדבר היא ש-SAP Business One נשאר מקור האמת היחיד, ללא תוכנות ביניים בין מערכת ה-ERP לבין החוויה שהקונה רואה.
בפועל, מנהל שירות בחברת השכרת ציוד שמחדש מלאי של מסננים וחלקי שחיקה לפני עונת המסחר העמוסה יכול לשלוף את ההזמנה מהאביב שעבר, לאשר את מחיר החשבון בכל שורה, לבדוק מה עדיין פתוח בחשבון ולשלוח אותה מבלי להתקשר לאף אחד.
האם אנו זקוקים לתוכנת ביניים כדי לחבר פורטל ל-SAP Business One?
FocusPoint Ecommerce אינו משתמש בתוכנת ביניים (middleware). FocusPoint Ecommerce בנוי באופן בלעדי עבור SAP Business One ועובד ישירות עם נתוני SAP Business One, כך שיתרות חשבונות, תמחור והיסטוריית הזמנות מגיעים מאותה מערכת שבה צוות הספק כבר משתמש. הסרת שכבת התוכנה פירושה פחות העברות לתחזוקה ומקור תמיכה יחיד.
תחילת העבודה עם גישה לנתוני לקוחות ב-SAP Business One
נקודת ההתחלה הטובה ביותר היא השאלות שהצוות שלך כבר עונה עליהן ידנית. לפני הדחיפה העונתית הבאה, אספו את שיחות ואימיילים נכנסים מהשבוע ומיינו אותם:
- שאלות על יתרה וחשבוניות
- שאלות בנוגע לאישור אשראי לפני הזמנה
- בדיקות מחירים על פריטים שהקונה כבר קונה
- סידורים מחדש של מיקס של עונה קודמת
מה שמופיע הכי הרבה פעמים, זה המקום שבו שירות עצמי משתלם קודם כל.
הקונים שלכם לא ישאלו איזה ERP אתם מפעילים. הם ישימו לב אם הם היו צריכים לחכות. אם אתם מתכננים את העונה העמוסה הבאה שלכם, צוות FocusPoint של מומחי SAP Business One יכול להדריך אתכם כיצד תיראה גישה לנתוני לקוחות בנתוני SAP Business One שלכם.
