Der Kundendatenzugriff in SAP Business One ermöglicht es B2B-Käufern, ihre Kontostände, Kreditlinien, Preise und Bestellhistorie einzusehen, ohne den Lieferanten kontaktieren zu müssen. Dies ist besonders in der Hochsaison wichtig, da ungeklärte Fragen zu Rechnungen oder Kreditlinien Bestellungen und die damit verbundene Zahlung verzögern können. FocusPoint Ecommerce, exklusiv für SAP Business One entwickelt, stellt diese Kontoinformationen in einem Self-Service-E-Commerce-Portal bereit, über das Käufer flexibel nachbestellen können.
Es ist Montagfrüh in der ersten Frühlingswoche, und ein Einkäufer eines Bewässerungsunternehmens möchte vor einer Großbestellung nur eine Antwort wissen: Wie viel Guthaben ist noch auf seinem Konto? Die Buchhaltung des Lieferanten ist noch nicht da. Der Einkäufer kann warten oder den Großhändler in der Nähe anrufen. Beide Optionen haben nichts damit zu tun, welches ERP-System der Lieferant verwendet.
Ihre Käufer bekommen das ERP-System nie zu Gesicht.
Der Käufer auf der anderen Seite der Bestellseite hat keine Erfahrung mit SAP Business One. Er loggt sich nicht ein und würde die Benutzeroberfläche nicht wiedererkennen. Er erlebt lediglich alles drumherum: wie schnell er eine Antwort erhält, ob der angezeigte Preis dem vereinbarten Preis entspricht und ob die Nachbestellung des Sortiments der letzten Saison nur wenige Klicks oder mehrere Telefonate erfordert.
Das ist keine Kritik an SAP Business One. Das ERP-System soll im Hintergrund arbeiten. SAP Business One speichert alle Daten zu jedem Konto: Rechnungen, Zahlungen, kundenspezifische Preise und die vollständige Bestellhistorie. Die Frage ist, auf wie viele dieser Daten der Käufer ohne Rückfrage zugreifen kann.
Für Händler und Hersteller bedeutet die Lücke zwischen Rechnung und Käufer zusätzlichen Aufwand. Vertriebsmitarbeiter im Innendienst verbringen ihre Vormittage damit, E-Mails mit Zahlungsanfragen zu beantworten. Kreditsperren bleiben unbearbeitet im Posteingang liegen. Ein Käufer, der keine schnelle Antwort erhält, bestellt möglicherweise weniger oder gibt die Ware bei einem anderen Anbieter auf.
Wie der Kundendatenzugriff in SAP Business One für einen Käufer aussieht
Aus Käufersicht lassen sich beim Zugriff auf Kundendaten vier Fragen zusammenfassen. Jede dieser Fragen ist bereits in SAP Business One beantwortet. Die Self-Service-Funktion stellt diese Antwort genau dort bereit, wo der Käufer sie benötigt.
| Was der Käufer verlangt | Ohne Selbstbedienung | In einem Self-Service-E-Commerce-Portal |
|---|---|---|
| Wie hoch ist mein offener Saldo? | Senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie die Debitorenbuchhaltung an und warten Sie. | Sieht offene Rechnungen auf der Kontoseite |
| Wie hoch ist das verbleibende Guthaben? | Fragen Sie einen Mitarbeiter, der das mit der Finanzabteilung abklärt. | Überprüft die Kontoseite, bevor die Bestellung aufgegeben wird. |
| Wie hoch ist der Preis für diesen Artikel? | Fordern Sie ein Angebot an oder kramen Sie eine alte Preisliste hervor. | Sieht den eigenen Preis des Kontos im Katalog |
| Was haben wir letzte Saison bestellt? | Durchsuchen Sie alte E-Mails oder fragen Sie einen Mitarbeiter. | Nachbestellungen aus der Bestellhistorie |
Ein gutes Portal verändert die Zahlen nicht. Es zeigt dem Käufer denselben Kontostand, dieselbe Kreditwürdigkeit und dieselben Kontopreise, die auch das Team des Lieferanten in SAP Business One sieht – alles aus einer einzigen Quelle. Wenn Portal und Vertriebsmitarbeiter unterschiedliche Angaben machen, schwindet das Vertrauen schnell.
Wollen meine Käufer sich tatsächlich in ein Portal einloggen?
Käufer loggen sich in ein Portal ein, wenn ihre Fragen dort schneller beantwortet werden als telefonisch. Ein Käufer, der seinen Kontostand abfragt, einen Kontostand überprüft oder eine saisonale Bestellung wiederholt, möchte die Antwort sofort und nicht erst nach einem Rückruf. Ein Self-Service-E-Commerce-Portal, das mit SAP Business One verbunden ist, liefert diese Antwort rund um die Uhr, und Telefon und E-Mail stehen weiterhin für Fragen zur Verfügung, die wirklich eine persönliche Beratung erfordern.
Saisonale Spitzenzeiten machen Selbstbedienung zu einem Liquiditätsproblem
Ein HLK-Großhändler, der sich auf den Sommer vorbereitet, ein Geräteverleiher, der sich für die Bausaison rüstet, und ein Elektrogroßhändler, der sich auf die geschäftigsten Monate seiner Bauunternehmer vorbereitet, weisen tendenziell das gleiche Muster auf: mehr Käufer, größere Aufträge und die gleiche Anzahl von Mitarbeitern in der Debitorenbuchhaltung und im Innendienst.
Hier hört der Komfort auf, einfach nur zugänglich zu sein. Jede Anfrage, die von einem Mitarbeiter beantwortet werden muss, landet in einer Warteschlange, und Warteschlangen verlangsamen die Bestellabwicklung. Ein Käufer, der auf die Bestätigung einer Zahlung wartet, kann die nächste Bestellung nicht freigeben. Ein Vertriebsmitarbeiter, der Fragen zum Kontostand beantwortet, kann nicht verkaufen. Und eine Kreditsperre, die während der Hochsaison nicht aufgelöst wird, bedeutet, dass eine Bestellung nicht versendet und eine Rechnung nicht erstellt wird.
Der Cashflow stößt auf denselben Engpass. Eine Bestellung, die nicht aufgegeben werden kann, kann nicht in Rechnung gestellt werden, und eine Rechnung, die der Käufer nie zu Gesicht bekommt, wird leicht aufgeschoben.
Führt Self-Service tatsächlich dazu, dass wir schneller bezahlt werden?
Self-Service kann die Zahlungsfrist verkürzen, da Käufer offene Rechnungen einsehen können, ohne auf einen Kontoauszug oder einen Anruf des Inkassobüros warten zu müssen. Wenn Kunden eines Händlers ihre Salden in einem SAP Business One E-Commerce-Portal prüfen können, werden Fragen zu offenen Beträgen genau dann beantwortet, wenn der Käufer handeln möchte. Die Ergebnisse hängen von den jeweiligen Konditionen des Lieferanten und der Kundenstruktur ab. Daher ist es sinnvoll, die Veränderung nach der Einführung zu messen, anstatt sie nur anzunehmen.
Warum ein SAP Business One-Kundenportal in den E-Commerce gehört
Manche Anbieter behandeln Kontozugriff und Online-Bestellung als zwei getrennte Projekte: ein Portal für Kontoauszüge hier, einen Shop für Bestellungen dort. Käufer denken anders. Für sie sind Kontostand prüfen, Preis bestätigen und Bestellung aufgeben ein und derselbe Vorgang.
FocusPoint Ecommerce basiert auf dieser Realität. FocusPoint verwandelt SAP Business One in eine intelligente E-Commerce-Plattform, die Umsatzwachstum fördert, komplexe Arbeitsabläufe automatisiert und personalisierte Einkaufserlebnisse auf Basis der Daten des Anbieters ermöglicht. Für den Käufer bedeutet das: ein einziger Login, bei dem kundenspezifische Kataloge, individuelle Preise, Bestellhistorie und Kontodetails direkt im Warenkorb verfügbar sind. Für den Anbieter bleibt SAP Business One die zentrale Datenquelle – ohne Middleware zwischen ERP-System und Käufererfahrung.
In der Praxis kann ein Serviceleiter eines Geräteverleihunternehmens, der vor der Hochsaison Filter und Verschleißteile auffüllt, die Bestellung vom letzten Frühjahr aufrufen, den Preis für jede Position bestätigen, prüfen, was auf dem Konto noch offen ist, und die Bestellung abschicken, ohne jemanden anrufen zu müssen.
Benötigen wir Middleware, um ein Portal mit SAP Business One zu verbinden?
FocusPoint Ecommerce verzichtet auf Middleware. Es wurde exklusiv für SAP Business One entwickelt und arbeitet direkt mit den SAP Business One-Daten. Kontostände, Preise und Bestellhistorie stammen somit aus demselben System, das das Team des Lieferanten bereits nutzt. Durch den Wegfall der Middleware-Schicht reduziert sich der Wartungsaufwand erheblich, und der Support wird zentral verwaltet.
Erste Schritte mit dem Kundendatenzugriff in SAP Business One
Der beste Ausgangspunkt sind die Fragen, die Ihr Team bereits manuell beantwortet. Sammeln und sortieren Sie vor dem nächsten Saisonansturm die eingehenden Anrufe und E-Mails der vergangenen Woche:
- Fragen zu Saldo und Rechnung
- Kreditfragen vor einer Bestellung
- Preisanfragen für Artikel, die der Käufer bereits kauft
- Nachbestellungen von Mischungen aus der vorherigen Saison
Dort, wo am häufigsten aufgetaucht wird, zahlt sich Selbstbedienung zuerst aus.
Ihre Kunden werden nicht fragen, welches ERP-System Sie verwenden. Ihnen wird auffallen, ob sie warten mussten. Wenn Sie Ihre nächste Hochsaison planen, kann Ihnen das FocusPoint-Team aus SAP Business One-Experten zeigen, wie der Kundendatenzugriff in Ihren eigenen SAP Business One-Daten aussehen würde.
