تتيح ميزة الوصول إلى بيانات عملاء SAP Business One للمشترين في قطاع الأعمال (B2B) الاطلاع على أرصدتهم، وبيانات الائتمان، والأسعار، وسجل الطلبات دون الحاجة إلى الاتصال بالمورد. وتزداد أهمية هذه الميزة خلال فترات ذروة المواسم، حيث قد يؤدي أي استفسار غير مُجاب عنه بخصوص فاتورة أو حد ائتماني إلى تأخير الطلب والدفع. يوفر نظام FocusPoint Ecommerce، المصمم خصيصًا لـ SAP Business One، هذه المعلومات في بوابة تجارة إلكترونية ذاتية الخدمة، حيث يمكن للمشترين إعادة الطلب وفقًا لجدولهم الزمني.
في صباح يوم اثنين من الأسبوع الأول من الربيع، يريد أحد المشترين لدى شركة مقاولات ري إجابة واحدة قبل تقديم طلبية كبيرة: كم تبقى من رصيد حساب المورد. لم يصل فريق حسابات القبض لدى المورد بعد. يمكن للمشتري الانتظار، أو الاتصال بالموزع في المنطقة. لا علاقة لأي من الخيارين بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي يستخدمه المورد.
لا يرى عملاؤك نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
المشتري في الطرف الآخر من الطلب ليس لديه أي رأي حول برنامج SAP Business One. فهو لا يسجل دخوله إليه ولن يتعرف على شاشاته. ما يختبره هو كل ما يحيط به: سرعة حصوله على الرد، وما إذا كان السعر الذي يراه مطابقًا للسعر المتفق عليه، وما إذا كانت إعادة طلب تشكيلة الموسم الماضي تتطلب بضع نقرات أم سلسلة من المكالمات الهاتفية.
لا يُقصد بهذا التقليل من شأن نظام SAP Business One. من المفترض أن يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في الخلفية. يحتفظ SAP Business One بسجلات جميع الحسابات: الفواتير، والمدفوعات، والأسعار الخاصة بكل عميل، وسجل الطلبات الكامل. يبقى السؤال: ما مدى إمكانية وصول المشتري إلى هذه السجلات دون طلب مساعدة؟
بالنسبة للموزع أو المصنّع ، يُمثّل الفارق الزمني بين تاريخ التسليم وتاريخ الشراء عبئًا إضافيًا. فقد يقضي مندوبو المبيعات ساعات الصباح في الرد على رسائل البريد الإلكتروني التي تسأل عن المبالغ المستحقة. وقد تبقى طلبات تعليق الائتمان عالقة في صندوق الوارد حتى يتم مراجعتها. وقد يلجأ المشتري الذي لا يحصل على رد سريع إلى طلب كمية أقل، أو إلى جهة أخرى.
كيف يبدو الوصول إلى بيانات عملاء SAP Business One بالنسبة للمشتري
من وجهة نظر المشتري، يتلخص الوصول إلى بيانات العملاء في أربعة أسئلة. لكل منها إجابة جاهزة داخل نظام SAP Business One. تتيح الخدمة الذاتية الوصول إلى هذه الإجابة حيثما يكون المشتري.
| ما يطلبه المشتري | بدون خدمة ذاتية | في بوابة التجارة الإلكترونية ذاتية الخدمة |
|---|---|---|
| ما هو رصيدي المفتوح؟ | أرسل بريدًا إلكترونيًا أو اتصل بقسم الحسابات المستحقة وانتظر | يعرض الفواتير المفتوحة في صفحة الحساب |
| كم تبقى من الرصيد؟ | اسأل أحد الموظفين، الذي يتواصل مع قسم المالية. | يتحقق من صفحة الحساب قبل تقديم الطلب |
| ما هو سعر هذا المنتج؟ | اطلب عرض سعر أو ابحث عن قائمة أسعار قديمة | يرى سعر الحساب نفسه في الكتالوج |
| ماذا طلبنا في الموسم الماضي؟ | ابحث في رسائل البريد الإلكتروني القديمة أو اسأل أحد الممثلين | إعادة الطلبات من سجل الطلبات |
لا تُغيّر البوابة الإلكترونية الجيدة الأرقام. فهي تُظهر للمشتري نفس الرصيد، والوضع الائتماني، وتسعير الحساب الذي يراه فريق المورّد في نظام SAP Business One، مُستقاة من مصدر واحد. عندما تُقدّم البوابة الإلكترونية والمندوب إجابات مُختلفة، يتلاشى الثقة سريعًا.
هل يرغب المشترون فعلاً في تسجيل الدخول إلى بوابة إلكترونية؟
يلجأ المشترون إلى بوابة إلكترونية عندما تجيب على استفساراتهم أسرع من المكالمات الهاتفية. فالمشتري الذي يؤكد رصيده، أو يتحقق من سعر حسابه، أو يعيد طلبًا موسميًا، يريد الإجابة فورًا، لا بعد معاودة الاتصال. توفر بوابة التجارة الإلكترونية ذاتية الخدمة، المتصلة بنظام SAP Business One، هذه الإجابة في أي وقت، بينما تبقى قنوات الاتصال الهاتفية والبريد الإلكتروني متاحة للاستفسارات التي تتطلب فعلاً التحدث مع شخص مختص.
تُحوّل فترات الذروة الموسمية خدمة ذاتية إلى مشكلة في التدفق النقدي
يميل موزع أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء الذي يستعد لفصل الصيف، وأسطول تأجير المعدات الذي يستعد لموسم البناء، وتاجر الجملة للمعدات الكهربائية قبل أشهر العمل الأكثر ازدحامًا للمقاولين، إلى رؤية نفس النمط: المزيد من المشترين، وطلبات أكبر، ونفس عدد الأشخاص في قسم حسابات القبض والمبيعات الداخلية.
هنا يتوقف الوصول عن كونه مجرد ميزة. فكل سؤال يمر عبر موظف خدمة العملاء يُضاف إلى قائمة انتظار، وقوائم الانتظار تُبطئ معالجة الطلبات. فالمشتري الذي ينتظر تأكيد استلام الدفعة لا يستطيع إتمام طلب الشراء التالي. والمندوب الذي يُجيب على استفسارات الرصيد لا يُحقق مبيعات. أما تعليق الرصيد دون حل خلال موسم الذروة فيعني عدم شحن الطلب وعدم إصدار الفاتورة.
يمر التدفق النقدي عبر نفس نقطة الاختناق. فالطلب الذي لا يمكن تقديمه لا يمكن إصدار فاتورة بشأنه، والفاتورة التي لا يراها المشتري يسهل تأجيلها.
هل تساعدنا الخدمة الذاتية فعلاً في الحصول على أموالنا بشكل أسرع؟
يمكن للخدمة الذاتية تقليص وقت الدفع، إذ يطلع المشترون على الفواتير غير المسددة دون انتظار كشف حساب أو اتصال من قسم التحصيل. وعندما يتمكن عملاء الموزع من التحقق من أرصدتهم عبر بوابة التجارة الإلكترونية SAP Business One، تُجاب استفساراتهم حول المبالغ المستحقة فور استعدادهم للدفع. وتعتمد النتائج على شروط كل مورد ومزيج عملائه، لذا يُنصح بقياس أثر هذا التغيير بعد إطلاقه بدلاً من الافتراض.
لماذا يُعدّ وجود بوابة عملاء SAP Business One جزءًا من التجارة الإلكترونية؟
بعض الموردين يتعاملون مع الوصول إلى الحساب والطلب عبر الإنترنت كمشروعين منفصلين: بوابة للحصول على كشوف الحسابات هنا، ومتجر للطلبات هناك. أما المشترون فلا يفكرون بهذه الطريقة. فبالنسبة لهم، يُعدّ التحقق من الرصيد وتأكيد السعر وتقديم الطلب مهمة واحدة.
تم تصميم منصة FocusPoint للتجارة الإلكترونية انطلاقًا من هذه الحقيقة. تحوّل FocusPoint نظام SAP Business One إلى محرك تجارة إلكترونية ذكي يدفع نمو الإيرادات، ويؤتمت سير العمل المعقد، ويقدم تجارب شراء مخصصة مدعومة ببيانات المورّد نفسه. بالنسبة للمشتري، يعني ذلك تسجيل دخول واحد حيث تتوفر كتالوجات خاصة بالعميل، وأسعار الحساب، وسجل الطلبات، وتفاصيل الحساب بجوار سلة التسوق. أما بالنسبة للمورّد، فيعني ذلك أن يظل نظام SAP Business One المصدر الوحيد الموثوق للبيانات، دون أي وسيط بين نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والتجربة التي يراها المشتري.
من الناحية العملية، يمكن لمدير الخدمة في شركة تأجير المعدات التي تقوم بتجديد مخزون الفلاتر وقطع الغيار قبل موسم الذروة أن يستعرض طلب الربيع الماضي، ويؤكد سعر الحساب على كل بند، ويتحقق مما لا يزال مفتوحًا في الحساب، ويرسل الطلب دون الحاجة إلى الاتصال بأي شخص.
هل نحتاج إلى برنامج وسيط لربط بوابة ببرنامج SAP Business One؟
لا يستخدم نظام FocusPoint Ecommerce برمجيات وسيطة. فهو مصمم خصيصًا لنظام SAP Business One ويعمل مباشرةً مع بياناته، ما يعني أن أرصدة الحسابات والأسعار وسجل الطلبات مستمدة من النظام نفسه الذي يستخدمه فريق المورّد. يُقلل إلغاء طبقة البرمجيات الوسيطة من عمليات الصيانة ويُوفر مصدرًا واحدًا للدعم.
البدء في استخدام الوصول إلى بيانات العملاء في SAP Business One
أفضل نقطة بداية هي الأسئلة التي يجيب عليها فريقك بالفعل يدويًا. قبل بدء الحملة الموسمية القادمة، اجمع بيانات المكالمات والرسائل الإلكترونية الواردة لمدة أسبوع وقم بتصنيفها:
- أسئلة حول الرصيد والفواتير
- أسئلة حول الائتمان قبل الطلب
- مقارنة أسعار السلع التي يشتريها المشتري بالفعل
- إعادة ترتيب مزيج الموسم السابق
إن أكثر ما يظهر هو المكان الذي تعود فيه الخدمة الذاتية بالفائدة أولاً.
لن يسأل عملاؤك عن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي تستخدمه، بل سيلاحظون ما إذا اضطروا للانتظار. إذا كنت تخطط لموسم الذروة القادم، يمكن لفريق FocusPoint من خبراء SAP Business One مساعدتك في فهم كيفية الوصول إلى بيانات العملاء على نظام SAP Business One الخاص بك.
