L'accesso ai dati dei clienti in SAP Business One consente agli acquirenti B2B di visualizzare saldi, crediti, prezzi e cronologia degli ordini senza dover contattare il fornitore. Questa funzionalità è particolarmente importante durante i picchi stagionali, quando una domanda senza risposta su una fattura o una linea di credito può bloccare un ordine e il relativo pagamento. FocusPoint Ecommerce, sviluppato esclusivamente per SAP Business One, mette a disposizione queste informazioni sull'account in un portale e-commerce self-service, dove gli acquirenti possono effettuare ordini in autonomia.
È lunedì mattina presto, nella prima settimana di primavera, e un responsabile acquisti di un'azienda di impianti di irrigazione vuole una risposta prima di effettuare un ordine consistente: quanto credito è ancora disponibile sul conto del fornitore. Il team addetto alla contabilità clienti non è ancora in ufficio. Il responsabile acquisti può aspettare, oppure può chiamare il distributore più vicino. Nessuna delle due opzioni ha a che fare con il sistema ERP utilizzato dal fornitore.
I tuoi acquirenti non vedono mai l'ERP
L'acquirente dall'altra parte dell'ordine non ha un'opinione su SAP Business One. Non vi accede e non riconoscerebbe le sue schermate. Ciò che sperimenta è tutto ciò che lo circonda: la velocità con cui riceve una risposta, se il prezzo visualizzato corrisponde a quello concordato e se riordinare il mix della scorsa stagione richiede pochi clic o una serie di telefonate.
Non si tratta di una critica a SAP Business One. Il sistema ERP dovrebbe funzionare in background. SAP Business One conserva i dati relativi a ogni cliente: fatture, pagamenti, prezzi specifici per cliente e l'intera cronologia degli ordini. La questione aperta è quanta parte di questi dati l'acquirente possa consultare senza dover chiedere informazioni.
Per un distributore o un produttore , il divario tra la registrazione dell'ordine e l'acquirente si traduce in lavoro. Gli addetti alle vendite interne possono trascorrere le mattine a rispondere a email del tipo "quanto devo pagare?". I blocchi di credito possono rimanere in una casella di posta elettronica finché qualcuno non li controlla. Un acquirente che non riesce a ottenere una risposta rapida potrebbe effettuare un ordine inferiore o rivolgersi altrove.
Come si presenta l'accesso ai dati dei clienti di SAP Business One dal punto di vista di un acquirente
Dal punto di vista dell'acquirente, l'accesso ai dati del cliente si riduce a quattro domande. Ognuna di esse ha già una risposta all'interno di SAP Business One. Il self-service sposta tale risposta dove si trova l'acquirente.
| Cosa chiede l'acquirente | Senza self-service | In un portale di e-commerce self-service |
|---|---|---|
| Qual è il mio saldo disponibile? | Invia un'e-mail o chiama il reparto contabilità clienti e attendi | Visualizza le fatture aperte nella pagina dell'account |
| Quanto credito è rimasto? | Chiedi a un rappresentante, che si metterà in contatto con il reparto finanziario. | Controlla la pagina dell'account prima di effettuare l'ordine |
| Qual è il prezzo di questo articolo? | Richiedi un preventivo o recupera un vecchio listino prezzi | Visualizza il prezzo del proprio account nel catalogo |
| Cosa abbiamo ordinato la scorsa stagione? | Cerca vecchie email o chiedi a un rappresentante | Riordini dalla cronologia degli ordini |
Un buon portale non altera i dati. Mostra all'acquirente lo stesso saldo, la stessa posizione creditizia e gli stessi prezzi di conto che il team del fornitore visualizza in SAP Business One, il tutto da un'unica fonte. Quando il portale e il rappresentante forniscono risposte diverse, la fiducia si affievolisce rapidamente.
I miei acquirenti desiderano davvero accedere a un portale?
Gli acquirenti accedono a un portale quando questo risponde alle loro domande più rapidamente di una telefonata. Un acquirente che deve confermare un saldo, verificare il prezzo del proprio account o ripetere un ordine stagionale desidera una risposta immediata, non dopo essere stato richiamato. Un portale e-commerce self-service integrato con SAP Business One fornisce questa risposta a qualsiasi ora, mentre telefono ed e-mail rimangono disponibili per le domande che richiedono effettivamente l'intervento di una persona.
I picchi stagionali trasformano il self-service in un problema di flusso di cassa
Un distributore di sistemi HVAC che si prepara all'estate, un'azienda di noleggio attrezzature che si prepara per la stagione delle costruzioni e un grossista di materiale elettrico in vista dei mesi più intensi per i suoi appaltatori, tendono a osservare lo stesso schema: più acquirenti, ordini più consistenti e lo stesso numero di persone addette alla contabilità clienti e alle vendite interne.
È qui che l'accesso smette di essere una comodità. Ogni domanda che deve passare attraverso una persona finisce in coda, e le code rallentano gli ordini. Un acquirente in attesa di sapere se un pagamento è stato registrato non può autorizzare il prossimo ordine di acquisto. Un rappresentante che risponde a domande sul saldo non sta vendendo. E un blocco del credito che rimane irrisolto durante l'alta stagione significa un ordine che non viene spedito e una fattura che non viene emessa.
Anche il flusso di cassa incontra lo stesso collo di bottiglia. Un ordine che non può essere effettuato non può essere fatturato, e una fattura che l'acquirente non vede mai è facile da rimandare.
Il self-service ci aiuta davvero a essere pagati più velocemente?
Il self-service può ridurre i tempi di pagamento perché gli acquirenti possono visualizzare le fatture aperte senza dover attendere un estratto conto o una chiamata dall'ufficio recupero crediti. Quando i clienti di un distributore possono controllare i saldi in un portale e-commerce SAP Business One, le domande su quanto dovuto trovano risposta nel momento stesso in cui l'acquirente è pronto ad agire. I risultati dipendono dalle condizioni di ciascun fornitore e dal mix di clienti, quindi è opportuno misurare l'impatto del cambiamento dopo il lancio, piuttosto che darlo per scontato.
Perché un portale clienti SAP Business One è perfetto per l'e-commerce
Alcuni fornitori considerano l'accesso all'account e gli ordini online come due progetti distinti: un portale per gli estratti conto da una parte e un negozio per gli ordini dall'altra. Gli acquirenti, però, non la pensano così. Per loro, controllare il saldo, confermare il prezzo ed effettuare l'ordine sono un'unica operazione.
FocusPoint Ecommerce è stato creato proprio tenendo conto di questa realtà. FocusPoint trasforma SAP Business One in un motore di e-commerce intelligente che favorisce la crescita dei ricavi, automatizza flussi di lavoro complessi e offre esperienze di acquisto personalizzate basate sui dati del fornitore. Per l'acquirente, questo significa un unico accesso in cui cataloghi specifici per il cliente, prezzi dell'account, cronologia degli ordini e dettagli dell'account sono disponibili accanto al carrello. Per il fornitore, significa che SAP Business One rimane l'unica fonte di verità, senza alcun middleware tra l'ERP e l'esperienza dell'acquirente.
In pratica, un responsabile dell'assistenza clienti di un'azienda di noleggio attrezzature, che si occupa di rifornire filtri e pezzi di ricambio prima dell'alta stagione, può recuperare l'ordine della primavera precedente, confermare il prezzo di ogni riga, verificare gli articoli ancora in sospeso e inoltrarlo senza dover contattare nessuno.
Abbiamo bisogno di un middleware per connettere un portale a SAP Business One?
FocusPoint Ecommerce non utilizza middleware. FocusPoint Ecommerce è stato creato esclusivamente per SAP Business One e funziona direttamente con i dati di SAP Business One, quindi i saldi dei conti, i prezzi e la cronologia degli ordini provengono dallo stesso sistema già utilizzato dal team del fornitore. L'eliminazione del middleware si traduce in un minor numero di passaggi di consegne da gestire e in un unico punto di riferimento per l'assistenza.
Guida introduttiva all'accesso ai dati dei clienti in SAP Business One
Il punto di partenza ideale sono le domande a cui il tuo team risponde già manualmente. Prima del prossimo picco stagionale, raccogli le chiamate e le email in entrata di una settimana e ordinale:
- Domande relative al saldo e alla fattura
- Domande sul credito prima di un ordine
- Controllo dei prezzi sugli articoli che l'acquirente acquista già
- Riordini del mix della stagione precedente
Qualunque sia l'aspetto che si presenta più frequentemente, è lì che il self-service si rivela più vantaggioso.
I tuoi clienti non ti chiederanno quale sistema ERP utilizzi. Noteranno invece se hanno dovuto aspettare. Se stai pianificando la prossima stagione di punta, il team di professionisti SAP Business One di FocusPoint può illustrarti come funziona l'accesso ai dati dei clienti nel tuo sistema SAP Business One.
