„Wir haben in den letzten sechs Monaten mit FocusPoint mehr Neukunden gewonnen als in den letzten zwei Jahren.“
– Cliff Harris, Mitinhaber, Triple S Sporting Supplies
HINTERGRUND
Im Laufe des letzten halben Jahrhunderts hat sich Triple S Sporting Supplies von einem Versandhandel für Angel- und Jagdausrüstung, der aus dem Keller eines Einfamilienhauses betrieben wurde, zu einem weltweit tätigen Großhändler für Angel- und Angelzubehör entwickelt, der mehr als 22.000 Produkte von 400 verschiedenen Herstellern sowohl an kleine Familienbetriebe als auch an große Einzelhandelsketten liefert.
Das Wachstum des Unternehmens und die sich ändernden Kundengewohnheiten erforderten einen Übergang von gedruckten Katalogen zu einer Online-Präsenz, die die Breite ihres Produktangebots präsentierte. Triple S vollzog diesen Sprung im Jahr 2007, als sie sich für die Implementierung von SAP Business One als Grundlage für ihre Entwicklung zu einem digitalen Unternehmen entschieden. Im Jahr 2014 unternahm Triple S den nächsten großen Schritt in seiner Entwicklung, als es erstmals Online-Bestellungen anbot und sogar eine Smartphone-App in sein Kundenserviceangebot integrierte, die das Scannen von UPCs für schnelle Nachbestellungen ermöglichte und damit zu einem frühen Anwender des Konzepts der „elektronischen Transaktion” wurde.
Während Triple S seinen Aufwärtstrend fortsetzte, entwickelten sich auch die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Service und Erfahrung weiter. Es war nur eine Frage der Zeit, bis das traditionsreiche Katalogunternehmen nach einer E-Commerce-Lösung suchte, die seinen aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht werden konnte.
DIE HERAUSFORDERUNG
Im Jahr 2019 suchte Triple S nach einem E-Commerce-Partner, der ihnen die Möglichkeit bieten würde, Bestände in Echtzeit zu aktualisieren, Kunden auf einer B2B-E-Commerce-Website ein B2C-Qualitätserlebnis zu bieten und ihren umfangreichen Katalog mit 22.000 Produkten in 1.300 Kategorien unterzubringen, während die Website gleichzeitig einfach zu navigieren ist, aber dennoch leistungsstarke Funktionen aus Sicht der Benutzer bietet und natürlich eine schnelle und nahtlose Integration ermöglicht.
- Verwalten Sie die große Anzahl von SKUs
- Bearbeiten Sie hohe Auftragsvolumina und Neukundenakquise.
- Alle Geschäftsprozesse und Auftragsverwaltungsprotokolle auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zusammenfassen
FOCUSPOINT®-LÖSUNG
Als einzige E-Commerce-Lösung auf dem Markt, die vollständig auf SAP Business One ausgerichtet ist, war FocusPoint® in der seltenen Lage, alle Anforderungen auf der Wunschliste von Triple S zu erfüllen. Das FocusPoint®-Team und das Triple S-Team verfolgten bei der Implementierung einen kooperativen Ansatz, und dank der unübertroffenen Konfigurierbarkeit von FocusPoint® entfiel der oft langwierige Prozess der Neuprogrammierung von Code, sodass die neue E-Commerce-Lösung praktisch sofort einsatzbereit war. Die bidirektionale Konnektivität zwischen FocusPoint und der SAP Business One-Datenbank von Triple S ermöglicht künftig Echtzeit-Updates, die fortlaufende Bearbeitung benutzerdefinierter Objekte und Felder sowie die kontinuierliche Integration aller wichtigen Geschäftsprozesse, einschließlich Marketing, Analytik, Social Media und Lagerhaltung.
ERGEBNISSE
Bereits im ersten Jahr nach der Einführung führte die E-Commerce-Lösung FocusPoint® zu einem Anstieg der Online-Bestellungen um 128 % und einer Steigerung des Website-Traffics um 100 % für Triple S. Und für die Zukunft verfügt das Triple S-Team nun über eine benutzerfreundliche Website, die die Besucherzahlen erhöht, mehr Zeit für den Außendienst schafft und aufgrund ihrer hohen Benutzerfreundlichkeit dem Kundenservice-Team die Möglichkeit gibt, sich auf das Wachstum von Kundenkonten zu konzentrieren, anstatt Probleme zu beheben – oder sogar selbst ein paar Angelruten auszuwerfen...
Präsentiert vom B2B- und B2C-E-Commerce-Implementierungsteam von FocusPoint: eine Komplettlösung für SAP Business One-Kunden.
