"لقد اكتسبنا المزيد من العملاء الجدد في الأشهر الستة الماضية باستخدام FocusPoint أكثر مما اكتسبنا في العامين الماضيين."
– كليف هاريس، شريك في ملكية شركة Triple S Sporting Supplies
الخلفية
على مدار نصف القرن الماضي، نمت شركة Triple S Sporting Supplies من متجر لبيع مستلزمات الصيد والصيد عبر البريد من قبو منزل عائلي إلى تاجر جملة لمستلزمات الصيد ومعدات الصيد ذي حضور عالمي، يقدم أكثر من 22000 منتج من 400 مصنع مختلف إلى كل من المتاجر الصغيرة والمتاجر الكبيرة على حد سواء.
استلزم نمو الشركة وتغير عادات العملاء الانتقال من الكتالوجات المطبوعة إلى التواجد عبر الإنترنت لعرض مجموعة منتجاتها الواسعة. قامت Triple S بهذه القفزة في عام 2007 عندما اختارت تطبيق SAP Business One كأساس لتطورها إلى شركة رقمية. في عام 2014، اتخذت Triple S الخطوة الكبيرة التالية في تطورها عندما قدمت خدمة الطلب عبر الإنترنت لأول مرة، وحتى قامت بدمج تطبيق للهواتف الذكية في خدمة العملاء التي تقدمها، مما سمح بمسح الرموز الشريطية (UPC) لإعادة الطلب بسرعة، وأصبحت في هذه العملية من أوائل الشركات التي تبنت مفهوم "المعاملات الإلكترونية".
مع استمرار Triple S في مسيرتها الصاعدة، تطورت توقعات عملائها فيما يتعلق بالخدمة والتجربة. لم يكن سوى مسألة وقت قبل أن تبحث الشركة التقليدية المتخصصة في الكتالوجات عن حل للتجارة الإلكترونية يمكنه تلبية احتياجاتها الحالية والمستقبلية.
التحدي
في عام 2019، سعت Triple S إلى العثور على شريك في مجال التجارة الإلكترونية يمكنه تزويدها بالقدرة على الاطلاع على تحديثات المخزون في الوقت الفعلي، وتقديم تجربة B2C عالية الجودة للعملاء على موقع التجارة الإلكترونية B2B، واستيعاب كتالوجها الضخم الذي يضم 22000 منتج في 1300 فئة، مع سهولة التصفح، وتوفير ميزات قوية من وجهة نظر المستخدم، وبالطبع، تضمين تكامل سريع وسلس.
- إدارة العدد الكبير من وحدات التخزين
- معالجة حجم الطلبات الكبير وتلقيها
- اجمع جميع العمليات التجارية وبروتوكولات إدارة الطلبات في منصة واحدة سهلة الاستخدام
حل FOCUSPOINT®
باعتباره الحل الوحيد للتجارة الإلكترونية في السوق المخصص بالكامل لـ SAP Business One، كان FocusPoint® في وضع نادر تمكنه من تلبية جميع الاحتياجات المدرجة في قائمة رغبات Triple S. اتخذ فريق FocusPoint® وفريق Triple S نهجًا تعاونيًا في التنفيذ، وأزالت قابلية التكوين غير المسبوقة لـ FocusPoint® عملية إعادة كتابة الكود التي غالبًا ما تكون طويلة، مما سمح لحل التجارة الإلكترونية الجديد بالعمل "فورًا" في وقت قصير جدًا. كما أن الاتصال ثنائي الاتجاه بين FocusPoint وقاعدة بيانات SAP Business One الخاصة بـ Triple S يسمح بالتحديثات في الوقت الفعلي للمضي قدمًا، والتعامل المستمر مع الكائنات والحقول المحددة من قبل المستخدم، والتكامل المستمر لجميع العمليات التجارية الرئيسية بما في ذلك التسويق والتحليلات ووسائل التواصل الاجتماعي والتخزين.
النتائج
في عامها الأول فقط، حققت حلول التجارة الإلكترونية FocusPoint® زيادة بنسبة 128% في الطلبات التي قدمها العملاء عبر الإنترنت وزيادة بنسبة 100% في عدد زيارات موقع Triple S. ومن الآن فصاعدًا، أصبح لدى فريق Triple S موقع ويب سهل الاستخدام يزيد من زيارات العملاء، ويوفر مزيدًا من الوقت للتركيز على المبيعات الخارجية، وبفضل درجة سهولة استخدامه العالية، يتيح لفريق خدمة العملاء التركيز على تنمية الحسابات، بدلاً من حل المشكلات - أو حتى الحصول على بعض خطوطهم الخاصة في المياه...
مقدم من فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2c في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.
