"השגנו יותר לקוחות חדשים בחצי השנה האחרונה תוך שימוש ב-FocusPoint שיש לנו בשנתיים האחרונות".
- קליף האריס, בעלים משותף, טריפל S ספורטינג אספקה
רקע
במהלך חצי המאה האחרונה, Triple S Sporting Supplys צמחה מחנות לציוד דיג וציד בהזמנה בדואר, שנגמרה במרתף של בית משפחה לסוחר דיג וסחורות סיטונאי עם נוכחות גלובלית, המציעה יותר מ-22,000 מוצרים מ-400 יצרנים שונים הן לחנויות "אמא ופופ" והן לקמעונאים "ביג בוקס", כאחד.
צמיחת החברה, ושינוי הרגלי הלקוחות, חייבו מעבר מקטלוגים מודפסים לנוכחות מקוונת שהציגה את רוחב היריעה של מוצריהם. טריפל S עשו את הקפיצה הזו ב-2007 כשבחרו ביישום SAP Business One כבסיס להתפתחותם לחברה דיגיטלית. בשנת 2014, טריפל S עשו את הצעד הגדול הבא באבולוציה שלהם כאשר הם הציעו הזמנה מקוונת בפעם הראשונה, ואף שילבו אפליקציית סמארטפון בהיצע שירות הלקוחות שלהם, מה שאיפשר סריקה של UPCs להזמנות מחדש מהירות, ותוך כדי כך הפך לאימוץ מוקדם של מושג "העסקה האלקטרונית".
ככל ש-Triple S המשיכה במסלול העלייה שלה, הציפיות של לקוחותיה בנוגע הן לשירות והן לחוויה התפתחו. זה היה רק עניין של זמן עד שחברת הקטלוגים מדור קודם תחפש פתרון מסחר אלקטרוני שיוכל לפתור את הצרכים שלהם מהיום – וממחר.
האתגר
בשנת 2019, Triple S ביקשה לזהות שותף מסחר אלקטרוני שיוכל לספק להם את היכולת לראות עדכונים בזמן אמת של מלאי, לספק ללקוחות חוויה באיכות B2C באתר מסחר אלקטרוני B2B ולהכיל את הקטלוג העצום שלהם של 22,000 מוצרים על פני 1,300 קטגוריות, תוך שהוא גם פשוט לניווט, אך מציע תכונות רבות עוצמה מנקודת מבט של משתמש, וכמובן, יכלול אינטגרציה מהירה וחלקה.
- נהל את המספר הגדול של יחידות SKU
- עיבוד נפח הזמנה וצריכה גבוהים
- צבירת כל התהליכים העסקיים ופרוטוקולי ניהול ההזמנות בפלטפורמה אחת וקלה לשימוש
פתרון נקודת® מיקוד
כפתרון המסחר האלקטרוני היחיד בשוק המוקדש כולו ל-SAP Business One, FocusPoint® הייתה בעמדה הנדירה של היכולת לענות על כל הצרכים ברשימת המשאלות של טריפל S. צוות FocusPoint וצוות Triple S נקטו בגישה שיתופית ליישום, ויכולת התצורה חסרת התקדים של FocusPoint®® ביטלה את התהליך הארוך לעתים קרובות של שכתוב קוד, ואפשרה לפתרון המסחר האלקטרוני החדש להתחיל לפעול "היישר מהאריזה" תוך זמן קצר כמעט. בנוסף, הקישוריות הדו-כיוונית בין FocusPoint למסד הנתונים SAP Business One של טריפל S מאפשרת עדכונים בזמן אמת בהמשך, טיפול שוטף באובייקטים ובתחומים המוגדרים על-ידי המשתמש והמשך האינטגרציה של כל התהליכים העסקיים העיקריים, כולל שיווק, ניתוח, מדיה חברתית ואחסון.
תוצאות
רק בשנה הראשונה לקיומו, פתרון המסחר האלקטרוני של FocusPoint® הניב עלייה של 128% בהזמנות מקוונות שבוצעו על ידי לקוחות ועלייה של 100% בתנועה באתר עבור טריפל S. בנוסף, בהמשך, לצוות טריפל S יש כעת אתר ידידותי למשתמש שמגדיל את ביקורי הלקוחות, מספק יותר זמן להתמקד במכירה יוצאת, ובשל רמת השימושיות הגבוהה שלו, משחרר את צוות שירות הלקוחות להתמקד בחשבונות צומחים, במקום בעיות בירי בעיות - או אפילו לקבל כמה קווים משלהם במים...
הובא אליכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2c ב-FocusPoint: פתרון All-in-One עבור לקוחות SAP Business One.
