"Nous avons gagné plus de nouveaux clients au cours des six derniers mois en utilisant FocusPoint qu'au cours des deux dernières années."
- Cliff Harris, copropriétaire, Triple S Sporting Supplies
CONTEXTE
Au cours du dernier demi-siècle, Triple S Sporting Supplies est passé d'un magasin de vente par correspondance de fournitures pour la pêche et la chasse, situé dans le sous-sol d'une maison familiale, à un grossiste en articles de pêche et d'équipement de pêche présent dans le monde entier, offrant plus de 22 000 produits de 400 fabricants différents aux magasins "familiaux" comme aux détaillants "à grande surface".
La croissance de l'entreprise et l'évolution des habitudes de ses clients ont nécessité le passage de catalogues imprimés à une présence en ligne permettant de mettre en valeur l'étendue de ses produits. Triple S a fait ce saut en 2007 en choisissant une mise en œuvre de SAP Business One comme base de son évolution vers une entreprise numérique. En 2014, Triple S a franchi une nouvelle étape dans son évolution en proposant pour la première fois des commandes en ligne et en intégrant même une application pour smartphone à son offre de service client, ce qui a permis de scanner les CUP pour des commandes rapides et, ce faisant, de devenir un adopteur précoce du concept de "transaction électronique".
Alors que Triple S poursuivait sa trajectoire ascendante, les attentes de ses clients en matière de service et d'expérience ont évolué. Ce n'était qu'une question de temps avant que l'ancienne société de vente par catalogue ne cherche une solution de commerce électronique capable de répondre à ses besoins d'aujourd'hui - et de demain.
LE DÉFI
En 2019, Triple S a cherché à identifier un partenaire de commerce électronique qui pourrait lui donner la possibilité de voir les mises à jour en temps réel des stocks, d'offrir aux clients une expérience de qualité B2C sur un site de commerce électronique B2B et d'accueillir son vaste catalogue de 22 000 produits répartis dans 1 300 catégories, tout en étant simple à naviguer, tout en offrant des fonctionnalités puissantes du point de vue de l'utilisateur et, bien sûr, en incluant une intégration rapide et transparente.
- Gérer le grand nombre d'UGS
- Traiter un volume élevé de commandes et d'entrées
- Regrouper tous les processus commerciaux et les protocoles de gestion des commandes sur une plateforme unique et facile à utiliser
SOLUTION FOCUSPOINT
En tant que seule solution de commerce électronique sur le marché entièrement dédiée à SAP Business One, FocusPoint® était dans la position rare de pouvoir répondre à tous les besoins de la liste de souhaits de Triple S. L'équipe FocusPoint® et l'équipe de Triple S ont adopté une approche collaborative de la mise en œuvre, et la configurabilité inégalée de FocusPoint® a éliminé le processus souvent long de réécriture du code, permettant à la nouvelle solution de commerce électronique d'être opérationnelle en un rien de temps. De plus, la connectivité bidirectionnelle entre FocusPoint et la base de données SAP Business One de Triple S permet d'effectuer des mises à jour en temps réel, de gérer en permanence les objets et les champs définis par l'utilisateur et de poursuivre l'intégration de tous les principaux processus commerciaux, notamment le marketing, l'analyse, les médias sociaux et l'entreposage.
RÉSULTATS
Au cours de sa première année d'existence, la solution de commerce électronique FocusPoint® a entraîné une augmentation de 128 % des commandes en ligne passées par les clients et une augmentation de 100 % du trafic sur le site Web de Triple S. L'équipe de Triple S dispose désormais d'un site Web convivial qui accroît les visites des clients, permet de consacrer plus de temps aux ventes sortantes et, grâce à son haut degré de convivialité, libère l'équipe du service clientèle qui peut ainsi se concentrer sur la croissance des comptes au lieu de résoudre les problèmes - ou même mettre ses propres lignes à l'eau...
Proposé par l'équipe de mise en œuvre du commerce électronique B2B et B2c de FocusPoint : une solution tout-en-un pour les clients de SAP Business One.
