"لقد اكتسبنا المزيد من العملاء الجدد في الأشهر الستة الماضية أثناء استخدام FocusPoint الذي لدينا في العامين الماضيين."
- كليف هاريس ، المالك المشارك ، تريبل إس للمستلزمات الرياضية
خلفية
على مدى نصف القرن الماضي ، نمت Triple S Sporting Supplies من متجر مستلزمات الصيد والصيد عبر البريد الذي ينفد من الطابق السفلي لمنزل العائلة إلى تاجر بضائع بالجملة لصيد الأسماك ومعالجة البضائع مع وجود عالمي ، حيث يقدم أكثر من 22000 منتج من 400 مصنع مختلف لكل من متاجر "الأم والبوب" وتجار التجزئة "Big Box" ، على حد سواء.
استلزم نمو الشركة وتغيير عادات العملاء الانتقال من الكتالوجات المطبوعة إلى التواجد عبر الإنترنت الذي أظهر اتساع منتجاتها. حققت Triple S هذه القفزة في عام 2007 عندما اختارت تطبيق SAP Business One كأساس لتطورها إلى شركة رقمية. في عام 2014 ، اتخذت Triple S الخطوة الكبيرة التالية في تطورها عندما عرضت الطلب عبر الإنترنت لأول مرة ، وحتى دمجت تطبيقا للهواتف الذكية في عرض خدمة العملاء الخاص بها ، مما سمح بمسح UPCs لإعادة الطلب السريع ، وفي هذه العملية ، أصبحت من أوائل المتبنين لمفهوم "المعاملات الإلكترونية".
مع استمرار Triple S في مسارها التصاعدي ، تطورت توقعات عملائها المتعلقة بكل من الخدمة والخبرة. كانت مسألة وقت فقط قبل أن تبحث شركة الكتالوج القديمة عن حل للتجارة الإلكترونية يمكن أن يحل احتياجاتهم اليوم - وغدا.
التحدي
في عام 2019 ، سعت Triple S إلى تحديد شريك للتجارة الإلكترونية يمكنه تزويدهم بالقدرة على رؤية تحديثات المخزون في الوقت الفعلي ، وتقديم تجربة جودة B2C للعملاء على موقع التجارة الإلكترونية B2B واستيعاب كتالوجها الواسع المكون من 22,000 منتج عبر 1,300 فئة ، مع سهولة التنقل أيضا ، مع تقديم ميزات قوية من وجهة نظر المستخدم ، وبالطبع ، سيشمل تكاملا سريعا وسلسا.
- إدارة العدد الكبير من وحدات SKU
- معالجة حجم الطلب العالي والمدخول
- تجميع جميع العمليات التجارية وبروتوكولات إدارة الطلبات على منصة واحدة سهلة الاستخدام
حل نقطة التركيز®
وباعتبارها حل التجارة الإلكترونية الوحيد في السوق المخصص بالكامل ل SAP Business One ، كانت FocusPoint® في وضع نادر يمكنها من تلبية جميع الاحتياجات في قائمة رغبات Triple S. اتخذ فريق FocusPoint وفريق Triple S نهجا تعاونيا للتنفيذ ، وألغت قابلية التكوين التي لا مثيل لها ل FocusPoint®® العملية الطويلة في كثير من الأحيان لإعادة كتابة التعليمات البرمجية ، مما سمح لحل التجارة الإلكترونية الجديد بالبدء والتشغيل "مباشرة خارج الصندوق" في أي وقت من الأوقات تقريبا. ويسمح الاتصال ثنائي الاتجاه بين FocusPoint وقاعدة بيانات SAP Business One من Triple S بإجراء تحديثات في الوقت الفعلي للمضي قدما ، والمعالجة المستمرة للكائنات والحقول المحددة من قبل المستخدم والتكامل المستمر لجميع العمليات التجارية الرئيسية بما في ذلك التسويق والتحليلات ووسائل التواصل الاجتماعي والتخزين.
النتائج
في عامه الأول فقط ، حقق حل التجارة الإلكترونية FocusPoint® زيادة بنسبة 128٪ في الطلبات عبر الإنترنت المقدمة من العملاء وزيادة بنسبة 100٪ في حركة المرور على موقع الويب ل Triple S. وللمضي قدما ، أصبح لدى فريق Triple S الآن موقع ويب سهل الاستخدام يزيد من زيارات العملاء ، ويوفر مزيدا من الوقت للتركيز على البيع الخارجي ، وبسبب درجة عالية من سهولة الاستخدام ، يحرر فريق خدمة العملاء للتركيز على الحسابات المتزايدة ، بدلا من حل المشكلات - أو حتى الحصول على بعض خطوطهم الخاصة في الماء ...
يقدمها لك فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2C في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.
