"Hemos ganado más clientes nuevos en los últimos seis meses utilizando FocusPoint que en los dos últimos años".
- Cliff Harris, copropietario de Triple S Sporting Supplies
ANTECEDENTES
Durante el último medio siglo, Triple S Sporting Supplies ha pasado de ser una tienda de venta por correo de artículos de pesca y caza que funcionaba en el sótano de una casa familiar a un mayorista de artículos de pesca y aparejos con presencia mundial, que ofrece más de 22.000 productos de 400 fabricantes diferentes tanto a tiendas familiares como a grandes minoristas.
El crecimiento de la empresa y los cambiantes hábitos de los clientes hicieron necesaria una transición de los catálogos impresos a una presencia en línea que mostrara la amplitud de sus productos. Triple S dio ese salto en 2007, cuando eligió la implantación de SAP Business One como base de su evolución hacia una empresa digital. En 2014, Triple S dio el siguiente gran paso en su evolución cuando ofreció por primera vez la posibilidad de realizar pedidos en línea, e incluso integró una aplicación para smartphones en su oferta de atención al cliente, lo que permitió escanear los códigos UPC para reordenar rápidamente los pedidos y, de paso, se convirtió en uno de los primeros en adoptar el concepto de "transacción electrónica".
A medida que Triple S continuaba su trayectoria ascendente, las expectativas de sus clientes relacionadas con el servicio y la experiencia evolucionaban. Era sólo cuestión de tiempo que esta empresa de catálogos buscara una solución de comercio electrónico que resolviera sus necesidades actuales y futuras.
EL RETO
En 2019, Triple S buscó identificar un socio de comercio electrónico que pudiera proporcionarles la capacidad de ver actualizaciones de inventario en tiempo real, ofrecer a los clientes una experiencia de calidad B2C en un sitio de comercio electrónico B2B y dar cabida a su vasto catálogo de 22 000 productos en 1300 categorías, a la vez que fuera fácil de navegar, pero que ofreciera funciones potentes desde el punto de vista del usuario y, por supuesto, que incluyera una integración rápida y sin problemas.
- Gestionar el gran número de SKU
- Procesar un gran volumen de pedidos y de entradas
- Agrupar todos los procesos empresariales y protocolos de gestión de pedidos en una plataforma única y fácil de usar.
SOLUCIÓN FOCUSPOINT
Como única solución de comercio electrónico del mercado dedicada íntegramente a SAP Business One, FocusPoint® se encontraba en la rara posición de poder satisfacer todas las necesidades de la lista de deseos de Triple S. El equipo de FocusPoint® y el de Triple S adoptaron un enfoque de colaboración para la implantación, y la inigualable capacidad de configuración de FocusPoint® eliminó el proceso, a menudo largo, de reescribir código, lo que permitió que la nueva solución de comercio electrónico se pusiera en marcha "nada más sacarla de la caja" en prácticamente nada de tiempo. Además, la conectividad bidireccional entre FocusPoint y la base de datos SAP Business One de Triple S permite actualizaciones en tiempo real, el manejo continuo de objetos y campos definidos por el usuario y la integración continua de todos los principales procesos de negocio, incluyendo marketing, análisis, redes sociales y almacenamiento.
RESULTADOS
Sólo en su primer año de funcionamiento, la solución de comercio electrónico FocusPoint® produjo un aumento del 128% en los pedidos en línea realizados por los clientes y un aumento del 100% en el tráfico del sitio web de Triple S. Y, de cara al futuro, el equipo de Triple S cuenta ahora con un sitio web fácil de usar que aumenta las visitas de los clientes, proporciona más tiempo para centrarse en las ventas salientes y, debido a su alto grado de facilidad de uso, libera al equipo de atención al cliente para centrarse en el crecimiento de las cuentas, en lugar de en la resolución de problemas, o incluso en conseguir algunas de sus propias líneas en el agua...
Presentado por el equipo de implementación de comercio electrónico B2B y B2c de FocusPoint: una solución todo en uno para los clientes de SAP Business One.
