« Nous avons gagné plus de nouveaux clients au cours des six derniers mois grâce à FocusPoint que nous n'en avons gagné au cours des deux dernières années. »
– Cliff Harris, copropriétaire, Triple S Sporting Supplies
CONTEXTE
Au cours des cinquante dernières années, Triple S Sporting Supplies est passée d'une boutique de vente par correspondance d'articles de pêche et de chasse gérée depuis le sous-sol d'une maison familiale à un grossiste en articles de pêche et d'équipement de pêche présent à l'échelle mondiale, proposant plus de 22 000 produits provenant de 400 fabricants différents à la fois aux petits commerces familiaux et aux grandes surfaces.
La croissance de l'entreprise et l'évolution des habitudes des clients ont nécessité le passage des catalogues imprimés à une présence en ligne permettant de présenter l'ensemble de leurs produits. Triple S a franchi le pas en 2007 en choisissant de mettre en œuvre SAP Business One comme base de son évolution vers une entreprise numérique. En 2014, Triple S a franchi une nouvelle étape importante dans son évolution en proposant pour la première fois la commande en ligne et en intégrant même une application pour smartphone à son service client, qui permettait de scanner les codes-barres pour passer rapidement de nouvelles commandes. L'entreprise est ainsi devenue l'un des premiers adeptes du concept de « transaction électronique ».
Alors que Triple S poursuivait son ascension, les attentes de ses clients en matière de service et d'expérience évoluaient. Il était inévitable que cette entreprise de vente par correspondance traditionnelle se mette en quête d'une solution de commerce électronique capable de répondre à ses besoins actuels et futurs.
LE DÉFI
En 2019, Triple S a cherché à identifier un partenaire e-commerce capable de lui fournir des mises à jour en temps réel de ses stocks, d'offrir à ses clients une expérience B2C de qualité sur un site e-commerce B2B et d'héberger son vaste catalogue de 22 000 produits répartis dans 1 300 catégories, tout en étant simple à naviguer, mais offrant des fonctionnalités puissantes du point de vue de l'utilisateur et, bien sûr, permettant une intégration rapide et transparente.
- Gérer un grand nombre de références
- Traiter un volume élevé de commandes et de demandes
- Regroupez tous les processus métier et protocoles de gestion des commandes sur une plateforme unique et facile à utiliser.
SOLUTION FOCUSPOINT®
En tant que seule solution de commerce électronique sur le marché entièrement dédiée à SAP Business One, FocusPoint® était dans la rare position de pouvoir répondre à tous les besoins figurant sur la liste de souhaits de Triple S. Les équipes FocusPoint® et Triple S ont adopté une approche collaborative pour la mise en œuvre, et la configurabilité inégalée de FocusPoint® a éliminé le processus souvent long de réécriture du code, permettant à la nouvelle solution de commerce électronique d'être opérationnelle « dès sa sortie de l'emballage » en un temps record. De plus, la connectivité bidirectionnelle entre FocusPoint et la base de données SAP Business One de Triple S permet des mises à jour en temps réel, la gestion continue des objets et des champs définis par l'utilisateur et l'intégration continue de tous les principaux processus commerciaux, y compris le marketing, l'analyse, les médias sociaux et l'entreposage.
RÉSULTATS
Dès sa première année de mise en place, la solution de commerce électronique FocusPoint® a permis à Triple S d'enregistrer une augmentation de 128 % des commandes en ligne passées par les clients et une augmentation de 100 % du trafic sur son site web. De plus, l'équipe de Triple S dispose désormais d'un site Web convivial qui augmente le nombre de visites des clients, lui permet de consacrer plus de temps à la vente externe et, grâce à sa grande facilité d'utilisation, libère l'équipe du service clientèle qui peut ainsi se concentrer sur le développement des comptes plutôt que sur la résolution des problèmes, voire même se consacrer à ses propres activités...
Présenté par l'équipe de mise en œuvre du commerce électronique B2B et B2C de FocusPoint : une solution tout-en-un pour les clients SAP Business One.
