"הצברנו יותר לקוחות חדשים בששת החודשים האחרונים, תוך כדי שימוש ב-FocusPoint, בהשוואה לשנתיים האחרונות."
– קליף האריס, בעלים שותף, טריפל אס ספורטינג אספקה
רֶקַע
במהלך חצי המאה האחרונה, Triple S Sporting Supplies צמחה מחנות בהזמנה בדואר לציוד דיג וציד, שהתנהלה במרתף של בית משפחתי, לסוחר סיטונאי של מוצרי דיג וציוד דיג עם נוכחות עולמית, המציעה יותר מ-22,000 מוצרים מ-400 יצרנים שונים לחנויות "אמא ואבא" ולקמעונאים "גדולים" כאחד.
צמיחת החברה, ושינוי בהרגלי הלקוחות, חייבו מעבר מקטלוגים מודפסים לנוכחות מקוונת שהציגה את מגוון מוצריה. טריפל S עשתה את הקפיצה הזו בשנת 2007 כאשר בחרה בהטמעת SAP Business One כבסיס להתפתחותה לחברה דיגיטלית. בשנת 2014, טריפל S עשתה את הצעד הגדול הבא באבולוציה שלה כאשר הציעו הזמנות מקוונות בפעם הראשונה, ואף שילבה אפליקציית סמארטפון בהצעת שירות הלקוחות שלה, שאפשרה סריקת מספרי UPC להזמנות חוזרות מהירות, ובמהלך התהליך, הפכה לאימצית מוקדמת של מושג "העסקה האלקטרונית".
ככל ש-Triple S המשיכה במגמת העלייה שלה, ציפיות הלקוחות שלה הן בנוגע לשירות והן בנוגע לחוויה התפתחו. זו הייתה רק שאלה של זמן עד שחברת הקטלוגים הוותיקה תחפש פתרון מסחר אלקטרוני שיוכל לענות על הצרכים שלהן של היום - וגם של מחר.
האתגר
בשנת 2019, Triple S חיפשה לזהות שותף מסחר אלקטרוני שיוכל לספק להם את היכולת לראות עדכוני מלאי בזמן אמת, לספק ללקוחות חוויית B2C באיכות גבוהה באתר מסחר אלקטרוני B2B ולהכיל את הקטלוג העצום שלהם של 22,000 מוצרים על פני 1,300 קטגוריות, תוך כדי שיהיה קל לניווט, אך יציע תכונות עוצמתיות מנקודת מבט של המשתמש, וכמובן, יכלול אינטגרציה מהירה וחלקה.
- ניהול מספר רב של SKUs
- עיבוד נפח הזמנות גבוה וקליטה
- איסוף כל תהליכי העסק ופרוטוקולי ניהול ההזמנות בפלטפורמה אחת וקלה לשימוש
פתרון FOCUSPOINT®
כפתרון המסחר האלקטרוני היחיד בשוק המוקדש כולו ל-SAP Business One, FocusPoint® הייתה במצב נדיר של יכולת לענות על כל הצרכים ברשימת המשאלות של Triple S. צוות FocusPoint® וצוות Triple S נקטו בגישה שיתופית ליישום, ויכולת התצורה חסרת התקדים של FocusPoint® ביטלה את התהליך הארוך לעתים קרובות של כתיבת קוד מחדש, מה שאפשר לפתרון המסחר האלקטרוני החדש להתחיל לפעול "ישר מהקופסה" כמעט תוך זמן קצר. בנוסף, הקישוריות הדו-כיוונית בין FocusPoint למסד הנתונים של SAP Business One של Triple S מאפשרת עדכונים בזמן אמת בהמשך, טיפול שוטף באובייקטים ושדות מוגדרי משתמש ושילוב מתמשך של כל התהליכים העסקיים העיקריים, כולל שיווק, ניתוח נתונים, מדיה חברתית ומחסנים.
תוצאות
רק בשנה הראשונה שלו, פתרון המסחר האלקטרוני FocusPoint® הניב עלייה של 128% בהזמנות מקוונות של לקוחות ועלייה של 100% בתנועת האתר עבור Triple S. ובהמשך, לצוות Triple S יש כעת אתר אינטרנט ידידותי למשתמש שמגדיל את מספר ביקורי הלקוחות, מספק יותר זמן להתמקד במכירות יוצאות, ובזכות רמת השימושיות הגבוהה שלו, מפנה את צוות שירות הלקוחות להתמקד בגידול חשבונות, במקום לפתור בעיות - או אפילו להוציא חלק מההזמנות שלהם מהמציאות...
מוגש לכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2C ב-FocusPoint: פתרון הכל כלול עבור לקוחות SAP Business One.
