«En los últimos seis meses, gracias al uso de FocusPoint, hemos conseguido más clientes nuevos que en los dos últimos años».
– Cliff Harris, copropietario de Triple S Sporting Supplies
ANTECEDENTES
Durante el último medio siglo, Triple S Sporting Supplies ha pasado de ser una tienda de venta por correo de artículos de pesca y caza que operaba desde el sótano de una casa familiar a convertirse en un distribuidor mayorista de artículos de pesca y aparejos con presencia global, que ofrece más de 22 000 productos de 400 fabricantes diferentes tanto a tiendas familiares como a grandes superficies.
El crecimiento de la empresa y los cambios en los hábitos de los clientes hicieron necesaria una transición de los catálogos impresos a una presencia en línea que mostrara la amplitud de sus productos. Triple S dio ese salto en 2007, cuando eligió la implementación de SAP Business One como base para su evolución hacia una empresa digital. En 2014, Triple S dio el siguiente gran paso en su evolución al ofrecer por primera vez la posibilidad de realizar pedidos online e incluso integrar una aplicación para teléfonos inteligentes en su oferta de servicio al cliente, lo que permitía escanear los códigos UPC para realizar pedidos rápidos y, en el proceso, se convirtió en uno de los primeros en adoptar el concepto de «transacción electrónica».
A medida que Triple S continuaba su trayectoria ascendente, las expectativas de sus clientes en cuanto al servicio y la experiencia evolucionaron. Era solo cuestión de tiempo que la tradicional empresa de venta por catálogo buscara una solución de comercio electrónico que pudiera satisfacer sus necesidades actuales y futuras.
EL RETO
En 2019, Triple S buscó un socio de comercio electrónico que le permitiera ver las actualizaciones del inventario en tiempo real, ofrecer a los clientes una experiencia de calidad B2C en un sitio de comercio electrónico B2B y dar cabida a su amplio catálogo de 22 000 productos en 1300 categorías, a la vez que fuera fácil de navegar, pero ofreciera potentes funciones desde el punto de vista del usuario y, por supuesto, incluyera una integración rápida y fluida.
- Gestionar el gran número de SKU.
- Procesar un gran volumen de pedidos y entradas.
- Agregue todos los procesos comerciales y protocolos de gestión de pedidos en una única plataforma fácil de usar.
SOLUCIÓN FOCUSPOINT®
Como única solución de comercio electrónico del mercado dedicada íntegramente a SAP Business One, FocusPoint® se encontraba en la excepcional posición de poder satisfacer todas las necesidades de la lista de deseos de Triple S. El equipo de FocusPoint® y el equipo de Triple S adoptaron un enfoque colaborativo para la implementación, y la incomparable capacidad de configuración de FocusPoint® eliminó el proceso, a menudo largo, de reescribir el código, lo que permitió que la nueva solución de comercio electrónico estuviera lista y en funcionamiento «desde el primer momento» en muy poco tiempo. Además, la conectividad bidireccional entre FocusPoint y la base de datos SAP Business One de Triple S permite actualizaciones en tiempo real, la gestión continua de objetos y campos definidos por el usuario y la integración continua de todos los procesos empresariales importantes, incluidos el marketing, el análisis, las redes sociales y el almacenamiento.
RESULTADOS
En solo su primer año de implementación, la solución de comercio electrónico FocusPoint® generó un aumento del 128 % en los pedidos online realizados por los clientes y un aumento del 100 % en el tráfico del sitio web de Triple S. Además, de cara al futuro, el equipo de Triple S cuenta ahora con un sitio web fácil de usar que aumenta las visitas de los clientes, proporciona más tiempo para centrarse en las ventas externas y, gracias a su alto grado de usabilidad, libera al equipo de atención al cliente para que se centre en el crecimiento de las cuentas, en lugar de en la resolución de problemas, o incluso para que puedan dedicarse a sus propias actividades...
Presentado por el equipo de implementación de comercio electrónico B2B y B2C de FocusPoint: una solución integral para los clientes de SAP Business One.
