במהלך השנים האחרונות, המגפה הראתה למוכרים שיותר מתמיד, קונים של B2B מצפים לחוויית קנייה בסגנון B2C. מאפיינים חשובים של חוויה מסוג זה כוללים את היכולת לבצע רכישות באינטרנט, להשוות מוצרים ומחירים, וגישה לתמיכת לקוחות במידת הצורך. מאמצי שיווק B2B מסורתיים כללו קטלוגי מוצרים ואינטראקציות פנים אל פנים עם חברי צוות המכירות, אך משווקים צריכים להיות מודעים למספר מגמות חדשות הממנפות יוזמות שיווק דיגיטליות כגון ערוצי מדיה חברתית ושיווק תוכן.
על פי מחקר של גרטנר הזמין ללקוחות בתשלום, 72% מתקציב השיווק מופנה כעת לערוצים דיגיטליים בלבד, כולל ערוצים דיגיטליים בבעלות, בתשלום ודיגיטל שנרכש. שינוי בולט נוסף בתקציבים היה ירידה בסכום המוקדש ליוזמות שיווק במהלך המגפה. צוותי שיווק הופכים כעת אופטימיים יותר לגבי תקציבי ההוצאות שלהם וממשיכים לחפש דרכים חסכוניות לשווק את המוצרים או השירותים שלהם.
ככל שההיצע של מכירות דיגיטליות B2B גדל, משווקים יכולים למנף את כוחם של ערוצים דיגיטליים בכמה דרכים:
- על ידי הגדלת טווח ההגעה לקהלים גדולים יותר המעוניינים לבצע רכישה מקוונת
- משכו תשומת לב ומעורבות על ידי הצגת תוכן כגון מדיה עשירה, סרטונים ודפי נחיתה התואמים את הרגלי הקנייה של הלקוחות שלהם
- לאחר יצירת יוזמה של קמפיין שיווק דיגיטלי, קל להרחבה ויכול לתמוך ביצירת לידים.
בעוד שהמגפה שינתה את ציפיות הלקוחות ואת התנהגויותיהם, משווקים יכולים לתעדף את חוויית הלקוח כעדיפות עליונה להצלחה של B2B. אסטרטגיות יעילות כוללות הבנה טובה יותר של לקוחותיהם מאשר של המתחרים, יצירת חוויות ייחודיות ובניית תרבות ממוקדת לקוח.
תעדוף מסע הלקוח יכול לעזור לשפר את שיווק B2B כגון:
- בניית בסיס לקוחות נאמן באמצעות אינטראקציות/חוויות חיוביות ושירות לקוחות ללא דופי היא דרך מצוינת לייעל את מאמצי השיווק.
- הכרת נקודות הכאב העומדות בפני הלקוחות שלכם יכולה לעזור לכם לתאר ולהציג טוב יותר את המוצרים/שירותים המוצעים כדי להקל על האתגרים שלהם.
- ההזדמנות להמשיך למכור ללקוחות חוזרים שמרוצים מחוויית הקנייה שלהם - יותר עסקים מלקוחות קיימים יכולים להפחית את עלויות השיווק הכוללות עבורך.
ישנם ארבעה נושאים עיקריים המניעים אסטרטגיות שיווק בשנת 2022, כגון ראיית לקוח הוליסטית באמצעות מיפוי מסע השיווק, תפקידו המשתנה של השיווק להיות אסטרטגי יותר לארגון, ניהול מותג אסטרטגי ושיטות ניהול שינויים להגברת היציבות ולהתכוננות לשינויים בלתי צפויים בשוק.
יצירת תוכן היא מגמה נוספת שכדאי לעקוב אחריה ולמנף במידת האפשר. כשחושבים על סוגי התוכן השונים שיש לייצר והפלטפורמות לשתף אותו, גרטנר מדגישה כי "שימוש בפורמטים שונים של תוכן, כגון בלוגים/מאמרים, אינפוגרפיקות, תמונות, סרטונים, מקרי בוחן, ספרים אלקטרוניים וניוזלטרים בדוא"ל, יעזור למשווקים B2B למשוך יותר לידים ולקוחות בשנת 2022." היתרונות של שימוש בפורמטים שונים של תוכן יכולים לכלול הגברת מודעות למותג, הקלה על לקוחות להתחבר אליך במדיה החברתית, הגדלת התנועה לתוכן ספציפי לשיווק ושיפור ניתוח האתרים, בין היתר. מדדי הצלחה וביצועי שיווק עוברים גם הם מתפוקות מסורתיות (כגון החזר השקעה) לדברים כמו שימור לקוחות וייחוס שיווקי.
חברות B2B ירצו לשמור על מגמות אלו בראש מעייניהן בעת בניית אסטרטגיה כדי להישאר צעד אחד קדימה מול המתחרים שלהן.
לקריאת המאמר המלא, בקרו באתר האינטרנט של גרטנר .
מוגש לכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2C ב-FocusPoint: פתרון הכל כלול עבור לקוחות SAP Business One.
