In den letzten Jahren hat die Pandemie den Verkäufern gezeigt, dass B2B-Käufer mehr denn je ein Einkaufserlebnis erwarten, das eher dem im B2C-Bereich ähnelt. Wichtige Merkmale dieser Art von Erlebnis sind die Möglichkeit, online einzukaufen, Produkte und Preise zu vergleichen und bei Bedarf auf den Kundensupport zuzugreifen. Zu den traditionellen B2B-Marketingmaßnahmen gehörten Produktkataloge und persönliche Gespräche mit Vertriebsmitarbeitern, aber Marketer sollten sicheiniger neuer Trendsbewusst sein, die digitale Marketinginitiativen wie Social-Media-Kanäle und Content-Marketing nutzen.
Lauteiner Gartner-Studie, die zahlenden Kunden zur Verfügung steht, fließen mittlerweile 72 % des Marketingbudgets in rein digitale Kanäle, darunter eigene, bezahlte und verdiente digitale Kanäle. Eine weitere bemerkenswerte Veränderung bei den Budgets war ein Rückgang der Mittel, die während der Pandemie für Marketinginitiativen aufgewendet wurden. Marketingteams blicken nun optimistischer auf ihre Ausgabenbudgets und suchen weiterhin nach kosteneffizienten Möglichkeiten, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten.
Da das Angebot an digitalen B2B-Vertriebslösungen zunimmt, können Marketingfachleute die Möglichkeiten digitaler Kanäle auf verschiedene Weise nutzen:
- Durch die Ausweitungder Reichweiteauf ein größeres Publikum, das online einkaufen möchte
- Gewinnen SieAufmerksamkeit und Engagement, indem Sie Inhalte wie Rich Media, Videos und Landing Pages präsentieren, die den Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden entsprechen.
- Sobald eine digitale Marketingkampagne erstellt wurde, lässt sie sichleicht skalierenund kann die Lead-Generierung unterstützen.
Die Pandemie hat zwar die Erwartungen und das Verhalten der Kunden verändert, aber Marketingfachleute können die Kundenerfahrung als oberste Priorität für den B2B-Erfolg betrachten. Zu den wirksamen Strategien gehören ein besseres Verständnis der Kunden als die Konkurrenz, die Schaffung einzigartiger Erfahrungen und der Aufbau einer kundenorientierten Kultur.
Die Priorisierung der Customer Journey kann dazu beitragen, das B2B-Marketing zu verbessern, beispielsweise durch:
- Der Aufbau einer treuen Kundenbasis durch positive Interaktionen/Erfahrungen und einen tadellosen Kundenservice ist eine hervorragende Möglichkeit, Marketingmaßnahmen zu optimieren.
- Wenn Sie die Probleme Ihrer Kunden kennen, können Sie die angebotenen Produkte/Dienstleistungen, die deren Herausforderungen lindern, besser beschreiben und präsentieren.
- Die Möglichkeit, weiterhin an Stammkunden zu verkaufen, die mit ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind – mehr Geschäfte mit bestehenden Kunden können Ihre gesamten Marketingkosten senken.
Es gibt vier Hauptthemen, die die Marketingstrategien im Jahr 2022 bestimmen: eine ganzheitliche Kundensicht durch Journey Mapping, die sich wandelnde Rolle des Marketings hin zu einer strategischeren Ausrichtung für Unternehmen, strategisches Markenmanagement und Change-Management-Praktiken zur Erhöhung der Stabilität und zur Vorbereitung auf unerwartete Marktveränderungen.
Die Erstellung von Inhalten ist ein weiterer Trend, den es zu beobachten und nach Möglichkeit zu nutzen gilt. In Bezug auf die verschiedenen Arten von Inhalten, die produziert werden können, und die Plattformen, auf denen sie geteilt werden können, betont Gartner: „Die Verwendung verschiedener Inhaltsformate wie Blogs/Artikel, Infografiken, Bilder, Videos, Fallstudien, E-Books und E-Mail-Newsletter wird B2B-Vermarktern helfen, im Jahr 2022 mehr Leads und Kunden zu gewinnen.“ Zu den Vorteilen der Verwendung verschiedener Inhaltsformate gehören unter anderem die Steigerung der Markenbekanntheit, die Erleichterung der Kontaktaufnahme mit Ihnen in sozialen Medien, die Erhöhung des Traffics zu marketingbezogenen Inhalten und eine verbesserte Website-Analyse. Auch die Messung des Erfolgs und der Marketingleistung verlagert sich von traditionellen Kennzahlen (wie dem ROI) hin zu Faktoren wie Kundenbindung und Marketingattribution.
B2B-Unternehmen sollten diese Trends im Auge behalten, wenn sie eine Strategie entwickeln, um ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
Den vollständigen Artikel finden Sie auf der Websitevon Gartner.
Präsentiert vom B2B- und B2C-E-Commerce-Implementierungsteam von FocusPoint: eine Komplettlösung für SAP Business One-Kunden.
