La transformación digital lleva muchos años formando parte de las conversaciones sobre estrategia empresarial. Su implementación en toda una organización requiere tiempo, esfuerzo y apoyo, pero en el mundo digital actual es imprescindible para alcanzar el éxito. Para muchas empresas B2B, la transformación digital es una disrupción a la que deben adaptarse para sobrevivir y prosperar.
Conocer a tu comprador es el primer paso paradiseñar tu experiencia de cliente B2B. Los compradores buscan una experiencia digital fluida que refleje cualquier experiencia humana que hayan tenido en el pasado, como la posibilidad de analizar las especificaciones de los productos, ver el historial de pedidos y volver a realizar pedidos de forma fácil, o la posibilidad de revisar presupuestos. Al crear un sitio de comercio electrónico B2B, las empresas deben considerar la posibilidad de incorporar experiencias B2C, como la personalización y las funciones de búsqueda por facetas, para que sus clientes puedan encontrar y comparar productos fácilmente.
Una excelente manera en que las empresas B2B pueden ayudar a sus clientes a romper los silos es diseñar una plataforma que les brinde soporte y les permita tener una visión integrada de los productos, el inventario y la capacidad de realizar compras cuando estén listos.Shayonie Mila Kundu, especialista en productos de SAP y autora del artículo, aconseja que «esto se simplifica con un sistema de gestión de información de productos nativo de primera categoría como parte de una pila de comercio unificada, que permite una visión coherente de los productos en todos los puntos de contacto y canales».
Además de mantener una experiencia de compra favorable para sus clientes actuales, las organizaciones B2B se han dado cuenta de que la forma de lograr una gran experiencia empieza cuando el objetivo aún no es un cliente, sino un cliente potencial.
Como se señala en unartículopublicado por SAP Customer Experience, «Hay un nuevo amanecer en el marketing B2B. Los clientes exigen experiencias B2C, y una mentalidad consumista es el requisito mínimo para competir».
SegúnParoma Sen, directora global de marketing industrial de SAP, «más del 90 % de los compradores B2B investigan en Internet antes de ponerse en contacto con una persona para cerrar la decisión de compra». Además, es posible que se necesiten varios ejecutivos del equipo directivo para aprobar las compras en una transacción B2B. Los equipos de marketing deben hacer que el contenido y la información sobre los productos sean accesibles y fáciles de encontrar en Internet. Si venden en línea, las empresas ahora tienen acceso a métricas en tiempo real (como datos sobre usuarios activos mensuales) y pueden realizar un seguimiento del rendimiento más rápido que esperar a que se recopilen los ingresos y los datos de ventas.
A medida que las oportunidades digitales cambian el panorama de las compras B2B, es importante que las empresas recuerden tener en cuenta las iniciativas relacionadas con la experiencia del cliente a la hora de desarrollar su solución de comercio electrónico. La facilidad para comparar precios, el acceso al inventario en tiempo real y la posibilidad de ver pedidos anteriores y volver a pedir productos fácilmente pueden contribuir a una experiencia positiva para el cliente. Aunque los diferentes tipos de empresas pueden aplicar diferentes tipos de estrategias para alcanzar los KPI y los objetivos comerciales, hay un factor común: proporcionar una experiencia excepcional a cada uno de los clientes, ya que ellos son siempre el núcleo de su negocio.
Para leer el artículo completo, visiteEl futuro de la interacción y la experiencia del clientepor SAP.
Presentado por el equipo de implementación de comercio electrónico B2B y B2C de FocusPoint: una solución integral para los clientes de SAP Business One.
