Die digitale Transformation ist seit vielen Jahren Teil der Diskussionen über Unternehmensstrategien. Ihre Umsetzung in einem Unternehmen erfordert Zeit, Mühe und Unterstützung, aber in der heutigen digitalen Welt ist sie für den Erfolg unerlässlich. Für viele B2B-Unternehmen ist die digitale Transformation eine Umwälzung, an die sie sich anpassen müssen, um zu überleben und zu florieren.
Das Kennenlernen Ihrer Käufer ist der erste Schritt beider Gestaltung Ihrer B2B-Kundenerfahrung. Käufer wünschen sich ein nahtloses digitales Erlebnis, das ihren bisherigen Erfahrungen entspricht, beispielsweise die Möglichkeit, Produktspezifikationen zu analysieren, die Bestellhistorie einzusehen und Nachbestellungen einfach zu tätigen oder Angebote zu überprüfen. Bei der Erstellung einer B2B-E-Commerce-Website sollten Unternehmen B2C-Erlebnisse wie Personalisierung und facettierte Suchfunktionen in Betracht ziehen, um ihren Kunden das Auffinden und Vergleichen von Produkten zu erleichtern.
Eine hervorragende Möglichkeit für B2B-Unternehmen, ihren Kunden dabei zu helfen, Silos aufzubrechen, besteht darin, eine Plattform zu entwickeln, die ihnen eine integrierte Ansicht der Produkte und Bestände sowie die Möglichkeit bietet, Einkäufe zu tätigen, sobald sie dazu bereit sind. SAP-Produktspezialistin und ArtikelautorinShayonie Mila Kundurät: „Dies lässt sich mit einem erstklassigen nativen Produktinformationsmanagementsystem als Teil eines einheitlichen Commerce-Stacks vereinfachen, das eine konsistente Ansicht der Produkte über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg ermöglicht.“
B2B-Unternehmen haben erkannt, dass ein positives Einkaufserlebnis für bestehende Kunden nur dann erzielt werden kann, wenn bereits bei potenziellen Kunden, die noch keine Kunden sind, damit begonnen wird.
Wie in einemArtikelvon SAP Customer Experience erwähnt, „bricht im B2B-Marketing eine neue Ära an. Kunden verlangen B2C-Erlebnisse, und eine konsumorientierte Denkweise ist die Mindestvoraussetzung, um wettbewerbsfähig zu sein.“
LautParoma Sen, Global Director, Industry Marketing bei SAP, „recherchieren über 90 % der B2B-Käufer online, bevor sie sich an einen Mitarbeiter wenden, um die Kaufentscheidung zu treffen.“ Darüber hinaus kann es sein, dass mehrere Führungskräfte innerhalb eines Führungsteams erforderlich sind, um Käufe in einer B2B-Transaktion zu genehmigen. Marketingteams müssen Inhalte und Produktinformationen online zugänglich und leicht auffindbar machen. Beim Online-Verkauf haben Unternehmen nun Zugriff auf Echtzeit-Kennzahlen (z. B. Daten zu aktiven monatlichen Nutzern) und können die Leistung schneller verfolgen, als wenn sie auf die Zusammenstellung von Umsatz- und Verkaufsdaten warten müssten.
Da digitale Möglichkeiten die B2B-Kauflandschaft verändern, ist es für Unternehmen wichtig, bei der Entwicklung ihrer E-Commerce-Lösung Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Blick zu behalten. Einfacher Preisvergleich, Zugriff auf Echtzeit-Bestände und die Möglichkeit, frühere Bestellungen einzusehen und Produkte einfach nachzubestellen, können zu einer positiven Kundenerfahrung beitragen. Auch wenn verschiedene Arten von Unternehmen unterschiedliche Strategien verfolgen, um ihre KPIs und Geschäftsziele zu erreichen, gibt es doch einen gemeinsamen Faktor: jedem einzelnen Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung zu bieten, denn sie stehen immer im Mittelpunkt Ihres Geschäfts.
Den vollständigen Artikel finden Sie unter„Die Zukunft der Kundenbindung und -erfahrung“von SAP.
Präsentiert vom B2B- und B2C-E-Commerce-Implementierungsteam von FocusPoint: eine Komplettlösung für SAP Business One-Kunden.
