טרנספורמציה דיגיטלית היא חלק מדיונים על אסטרטגיה עסקית מזה שנים רבות. יישום הארגון דורש זמן, מאמץ ותמיכה, אך בעולם הדיגיטלי של ימינו הוא הכרחי להצלחה. עבור חברות B2B רבות, טרנספורמציה דיגיטלית היא שיבוש שיש להתאים אותו כדי לשרוד ולשגשג.
הכרת הקונה שלכם היא הצעד הראשון בעיצוב חוויית הלקוח B2B שלכם . קונים מחפשים חוויה דיגיטלית חלקה שתשקף כל חוויה אנושית שהייתה להם בעבר, כגון היכולת לנתח מפרטי מוצר, להפוך את הנראות להיסטוריית הזמנות והזמנות חוזרות לקלה לניווט, או היכולת לעיין בהצעות מחיר. בעת יצירת אתר מסחר אלקטרוני B2B, חברות צריכות לשקול לבנות חוויות B2C כמו התאמה אישית ויכולות חיפוש מגוונות כדי להקל על לקוחותיהן למצוא ולהשוות מוצרים.
דרך מצוינת עבור חברות B2B לסייע בפירוק מחיצות עבור לקוחותיהן היא לעצב פלטפורמה שתתמוך בהן, שתאפשר תצוגה משולבת של המוצרים, המלאי והיכולת לבצע רכישות כשהן מוכנות. שיוני מילה קונדו, מומחית מוצרי SAP ומחברת המאמרים, מייעצת כי "השגת מטרה זו פשוטה יותר בעזרת מערכת ניהול מידע מוצרים מקורית מהשורה הראשונה כחלק מחבילת מסחר מאוחדת, המאפשרת תצוגה עקבית של מוצרים בכל נקודות המגע והערוצים."
תוך שמירה על חוויית קנייה חיובית עבור הלקוחות הקיימים שלכם, ארגוני B2B הבינו שהאמצעים להשגת חוויה נהדרת מתחילים כאשר היעד אינו אפילו לקוח עדיין, אלא לקוח פוטנציאלי.
כפי שצוין במאמר שפורסם על ידי SAP Customer Experience, "יש שחר חדש בשיווק B2B. לקוחות דורשים חוויות B2C, וחשיבה צרכנית היא הדרישה המינימלית כדי להתחרות."
לדברי פארומה סן , מנהלת גלובלית, שיווק בתעשייה ב-SAP, "מעל 90% מקוני B2B מבצעים מחקר מקוון לפני שהם פונים לאדם כדי לסגור את החלטת הרכישה." יתר על כן, ייתכן שיידרשו מספר מנהלים בצוות ניהולי כדי לאשר רכישות בעסקת B2B. צוותי שיווק צריכים להפוך את התוכן ומידע המוצר לנגישים וקלים למציאה באינטרנט. אם לעסקים מוכרים באינטרנט, יש כעת גישה למדדים בזמן אמת (כגון נתונים על משתמשים חודשיים פעילים) והם יכולים לעקוב אחר ביצועים מהר יותר מאשר המתנה של נתוני הכנסות ומכירות לאיסוף.
ככל שהזדמנויות דיגיטליות משנות את נוף הקנייה של B2B, חשוב שעסקים יזכרו לזכור יוזמות של חוויית לקוח בעת בניית פתרון המסחר האלקטרוני שלהם. קלות השוואת מחירים, גישה למלאי בזמן אמת והיכולת לצפות בהזמנות קודמות ולהזמין מחדש מוצרים בקלות, כולם יכולים לתמוך בחוויית לקוח חיובית. בעוד שסוגים שונים של חברות עשויים לנקוט בסוגים שונים של אסטרטגיות כדי להגיע ל-KPI ויעדי עסקיים, גורם משותף נותר: מתן חוויה יוצאת דופן לכל לקוח ולקוח, משום שהם תמיד בליבת העסק שלכם.
למאמר המלא, בקרו באתר The Future of Customer Engagement and Experience by SAP.
מוגש לכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2C ב-FocusPoint: פתרון הכל כלול עבור לקוחות SAP Business One.
