La trasformazione digitale è ormai da molti anni al centro delle discussioni sulle strategie aziendali. La sua implementazione a livello organizzativo richiede tempo, impegno e sostegno, ma nel mondo digitale di oggi è fondamentale per il successo. Per molte aziende B2B, la trasformazione digitale rappresenta un cambiamento radicale a cui è necessario adattarsi per sopravvivere e prosperare.
Conoscere il proprio acquirente è il primo passo perprogettare l’esperienza cliente B2B. Gli acquirenti cercano un'esperienza digitale fluida che rispecchi le esperienze umane che hanno vissuto in passato, come la possibilità di analizzare le specifiche dei prodotti, di visualizzare facilmente la cronologia degli ordini e di effettuare nuovi ordini con facilità, oppure la possibilità di consultare i preventivi. Quando creano un sito di e-commerce B2B, le aziende devono considerare l'integrazione di funzionalità tipiche dell'esperienza B2C, come la personalizzazione e la ricerca per filtri, per consentire ai propri clienti di trovare e confrontare facilmente i prodotti.
Un ottimo modo per le aziende B2B di contribuire ad abbattere i silos per i propri clienti è quello di progettare una piattaforma di supporto che consenta una visione integrata dei prodotti, delle scorte e la possibilità di effettuare acquisti quando si è pronti.Shayonie Mila Kundu, Product Specialist SAP e autrice dell’articolo, sottolinea che «raggiungere questo obiettivo è più semplice grazie a un sistema nativo di gestione delle informazioni sui prodotti all’avanguardia, integrato in uno stack di commercio unificato, che garantisce una visione coerente dei prodotti su tutti i punti di contatto e i canali».
Pur continuando a garantire un'esperienza di acquisto positiva ai propri clienti esistenti, le aziende B2B hanno compreso che il percorso verso un'esperienza eccellente inizia quando il destinatario non è ancora un cliente, ma un potenziale cliente.
Come sottolineato in unarticolopubblicato da SAP Customer Experience, «Si sta aprendo una nuova era nel marketing B2B. I clienti richiedono esperienze di tipo B2C e una mentalità orientata al consumatore è il requisito minimo per poter competere».
SecondoParoma Sen, Global Director, Industry Marketing presso SAP, “oltre il 90% degli acquirenti B2B effettua ricerche online prima di rivolgersi a una persona per finalizzare la decisione di acquisto”. Inoltre, in una transazione B2B, l’approvazione degli acquisti può richiedere il coinvolgimento di diversi dirigenti all’interno di un team dirigenziale. I team di marketing devono rendere i contenuti e le informazioni sui prodotti accessibili e facili da trovare online. Se vendono online, le aziende hanno ora accesso a metriche in tempo reale (come i dati sugli utenti attivi mensili) e possono monitorare le prestazioni più rapidamente, senza dover attendere che i dati relativi ai ricavi e alle vendite vengano compilati.
Poiché le opportunità digitali stanno trasformando il panorama degli acquisti B2B, è importante che le aziende tengano sempre presenti le iniziative volte a migliorare l’esperienza del cliente quando sviluppano la propria soluzione di e-commerce. La facilità nel confrontare i prezzi, l’accesso alle disponibilità di magazzino in tempo reale e la possibilità di visualizzare gli ordini precedenti e riordinare facilmente i prodotti possono tutti contribuire a creare un’esperienza cliente positiva. Sebbene aziende di diverso tipo possano adottare strategie diverse per raggiungere i KPI e gli obiettivi aziendali, rimane un fattore comune: offrire un’esperienza eccezionale a ogni singolo cliente, poiché è lui a essere sempre al centro della vostra attività.
Per leggere l'articolo completo, visita la pagina "Il futuro del coinvolgimento e dell'esperienza dei clienti" di SAP.
A cura del team di implementazione dell'e-commerce B2B e B2C di FocusPoint: una soluzione completa per i clienti SAP Business One.
