تتزايد توقعات المشترين أكثر من أي وقت مضى في الأسواق الرقمية سريعة التغير اليوم. يمكن أن يساعد دعم تجربة العملاء الرقمية (CX) شركات B2B على خلق فرص للنمو وتلبية الطلب. من خلال وضع العملاء في المرتبة الأولى، يمكن لشركات B2B توفير تجارب تجعل عملائها يرغبون في التعامل معها والشراء منها.
وفقًالمقالنشره فريق CX التابع لشركة SAP، فإن الاتجاهات الخمسة التالية في مجال المبيعات تكتسب زخمًا في عام 2022:
- إعادة تقييم إدارة أصحاب المصلحة:فكر في تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس النجاح التي تدفع نتائج الموقف عبر تجربة العملاء، بدلاً من التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية المتنافسة عبر خطوط الإنتاج.
- أدوات البيع الموجهة:شجع فرق المبيعات لديك على استخدام بيانات العملاء للتأثير على التوصيات التي يمكن تخصيصها لكل شركة تبيع لها.
- توسيع نطاق الوصول إلى البيانات:فكر في كيفية الجمع بين مختلف مصادر البيانات لمنح فريقك رؤية أكثر شمولية لعملائك.
- ربط البيانات لبناء علاقات مع العملاء:عندما يكون ذلك ممكنًا، قدم لعملائك بوابة يمكنهم من خلالها الوصول إلى المعلومات المهمة، مثل سجل الطلبات، والاطلاع على الفواتير وحالة الدفع، وقائمة بممثلي المبيعات المحليين وكيفية الاتصال بهم.
- الأنظمة المتصلة:عندما يكون ذلك ممكناً، من خلال الجمع بين مختلف أنظمة المكاتب الخلفية مثل CRM و ERP، يمكن لشركات B2B الحصول على رؤية أفضل لوظائف مثل المخزون والمتاح للوعد، إلى جانب رؤى حول من يصل إلى بوابات العملاء.
بغض النظر عن نموذج البيع الذي تتعامل معه شركتك — B2B أو B2C أو D2C أو B2B2C أو مزيج من أي منها — من المهم أن تتذكر أنك تبيع أشياء للناس.
في نظرة عامة على تجربة العملاء، يلاحظ الكاتب المساهم في SAPأليكس تيملين: "إذا كنت تمثل علامة تجارية تصنع منتجًا، ولكنك تعتمد على شركائك لبيع هذا المنتج للمستهلك النهائي أو العميل، فإنك لا تزال تهدف إلى تحقيق نفس الهدف، وهو أن يشتري الناس منتجك ويستفيدوا منه". يظل الهدف المتمثل في بيع المزيد من المنتجات قائمًا. يمكن أن يساعد توفير تجربة شراء رقمية سلسة لعملائك في تعزيز المشاركة وتحسين الطريقة التي ينظر بها عملاؤك إلى عملك. إن توفير طريقة للعملاء للشراء عبر الإنترنت ومقارنة المنتجات المماثلة وعرض الطلبات السابقة وإضافة مشترين جدد ودفع الفواتير يساعد في خلق تجربة إيجابية للعملاء تعزز القيمة الإجمالية.
للاطلاع على المقال كاملاً، تفضل بزيارةمستقبل تفاعل العملاء وتجربتهممن SAP.
مقدم من فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2C في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.
