ציפיות הקונים גבוהות מתמיד בשווקים הדיגיטליים המשתנים במהירות של ימינו. תמיכה בחוויית לקוח (CX) דיגיטלית יכולה לעזור לחברות B2B ליצור הזדמנויות לצמיחה ולעמוד בביקוש. על ידי הצבת הלקוחות במקום הראשון, חברות B2B יכולות לספק חוויות שגורמות ללקוחותיהן לרצות ליצור איתן קשר ולקנות מהם.
על פי מאמר שפורסם על ידי צוות חוויית הלקוח של SAP, חמש מגמות המכירות הבאות צוברות תאוצה בשנת 2022:
- הערכה מחודשת של ניהול בעלי עניין: חשוב על תכנון מדדי KPI ומדדי הצלחה המניעים תוצאות מיצוב ברחבי חוויית הלקוח, במקום להתמקד במדדי KPI מתחרים בין קווי מוצרים שונים.
- כלי מכירה מודרכים: עודדו את צוותי המכירות שלכם להשתמש בנתוני לקוחות כדי להשפיע על המלצות שניתן להתאים אישית לכל עסק שאליו אתם מוכרים.
- טווח נתונים מורחב: חשבו כיצד תוכלו לאחד מקורות נתונים שונים כדי להעניק לצוות שלכם תמונה הוליסטית יותר של הלקוח.
- חיבור נתונים לבניית קשרי לקוחות: במידת האפשר, הציעו ללקוחות שלכם פורטל שבו הם יכולים לגשת למידע חשוב, כגון היסטוריית הזמנות, נראות של חשבוניות וסטטוס תשלומים, ורשימה של נציגי המכירות המקומיים שלהם וכיצד ליצור איתם קשר.
- מערכות מחוברות: במידת האפשר, שילוב של מערכות משרדיות שונות כגון CRM ו-ERP, מאפשר לחברות B2B לקבל נראות טובה יותר לפונקציות כמו מלאי ודירוג הזמנות, יחד עם תובנות לגבי מי ניגש לפורטלי הלקוחות.
ללא קשר למודל המכירה שבו העסק שלכם עוסק - B2B, B2C, D2C, B2B2C, או שילוב של כל אחד מהם - חשוב לזכור שאתם מוכרים דברים לאנשים.
בסקירה כללית של חוויית הלקוח מאת אלכס טימלין, מחבר התורם ל-SAP, מציין: "אם אתם מותג שמייצר מוצר, אך אתם מסתמכים על השותפים שלכם כדי למכור את המוצר לצרכן הסופי או ללקוח, עדיין יש לכם את אותה מטרה - אתם רוצים שאנשים יקנו את המוצר שלכם ויקבלו ממנו ערך." המטרה של מכירת מוצרים נוספים נותרה בעינה. מתן חוויית קנייה דיגיטלית חלקה ללקוחות שלכם יכול לעזור להגביר את המעורבות ולשפר את האופן שבו הלקוחות שלכם תופסים את העסק שלכם. מתן דרך ללקוחות לקנות באינטרנט, להשוות מוצרים דומים, לצפות בהזמנות קודמות, להוסיף קונים חדשים ולשלם חשבוניות עוזר ליצור חוויית לקוח חיובית שמניעה ערך כולל.
למאמר המלא, בקרו באתר The Future of Customer Engagement and Experience by SAP.
מוגש לכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2C ב-FocusPoint: פתרון הכל כלול עבור לקוחות SAP Business One.
