Les attentes des acheteurs sont plus élevées que jamais sur les marchés numériques en constante évolution. Favoriser une expérience client (CX) numérique peut aider les entreprises B2B à créer des opportunités de croissance et à répondre à la demande. En accordant la priorité à leurs clients, les entreprises B2B peuvent leur offrir une expérience qui les incite à s'engager et à acheter leurs produits.
Selon unarticlepublié par l'équipe CX de SAP, les cinq tendances suivantes en matière de ventes gagnent du terrain en 2022 :
- Réévaluer la gestion des parties prenantes :réfléchissez à la conception d'indicateurs clés de performance (KPI) et de mesures de réussite qui favorisent les résultats en matière d'expérience client, plutôt que de vous concentrer sur des KPI concurrents entre les différentes gammes de produits.
- Outils d'aide à la vente :encouragez vos équipes commerciales à utiliser les données clients pour influencer les recommandations qui peuvent être personnalisées en fonction de chaque entreprise à laquelle vous vendez.
- Portée élargie des données :réfléchissez à la manière dont vous pouvez regrouper différentes sources de données afin d'offrir à votre équipe une vision plus globale de vos clients.
- Connecter les données pour établir des relations avec les clients :lorsque cela est possible, proposez à vos clients un portail où ils peuvent accéder à des informations importantes, telles que l'historique des commandes, la visibilité des factures et du statut des paiements, ainsi qu'une liste de leurs représentants commerciaux locaux et leurs coordonnées.
- Systèmes connectés :lorsque cela est possible, en combinant divers systèmes back-office tels que CRM et ERP, les entreprises B2B peuvent bénéficier d'une meilleure visibilité sur des fonctions telles que les stocks et les disponibilités, ainsi que d'informations sur les personnes qui accèdent aux portails clients.
Quel que soit le modèle commercial adopté par votre entreprise (B2B, B2C, D2C, B2B2C ou une combinaison de plusieurs d'entre eux), il est important de garder à l'esprit que vous vendez des produits à des personnes.
Dans un aperçu de l'expérience client rédigé parAlex Timlin, contributeur chez SAP, celui-ci note : « Si vous êtes une marque qui fabrique un produit, mais que vous comptez sur vos partenaires pour vendre ce produit au consommateur final ou au client, vous avez toujours le même objectif : vous voulez que les gens achètent votre produit et en tirent de la valeur. » L'objectif de vendre davantage de produits reste le même. Offrir à vos clients une expérience d'achat numérique fluide peut contribuer à renforcer leur engagement et à améliorer la façon dont ils perçoivent votre entreprise. Donner aux clients la possibilité d'acheter en ligne, de comparer des produits similaires, de consulter leurs commandes passées, d'ajouter de nouveaux acheteurs et de payer leurs factures contribue à créer une expérience client positive qui stimule la valeur globale.
Pour lire l'article complet, rendez-vous surThe Future of Customer Engagement and Experienceby SAP.
Présenté par l'équipe de mise en œuvre du commerce électronique B2B et B2C de FocusPoint : une solution tout-en-un pour les clients SAP Business One.
