In den sich schnell verändernden digitalen Märkten von heute sind die Erwartungen der Käufer höher als je zuvor. Die Unterstützung einer digital ermöglichten Kundenerfahrung (CX) kann B2B-Unternehmen helfen, Wachstumschancen zu schaffen und die Nachfrage zu erfüllen. Indem sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen, können B2B-Unternehmen Erlebnisse bieten, die ihre Kunden dazu bringen, sich mit ihnen zu beschäftigen und bei ihnen zu kaufen.

Einem Artikel des CX-Teams von SAP zufolge werden die folgenden fünf Vertriebstrends im Jahr 2022 an Bedeutung gewinnen:

  • Neubewertung des Stakeholder-Managements: Denken Sie darüber nach, KPIs und Erfolgsmessungen zu entwickeln, die die Positionsergebnisse für die gesamte Kundenerfahrung vorantreiben, anstatt sich auf konkurrierende KPIs für verschiedene Produktlinien zu konzentrieren.
  • Tools für den geführten Verkauf: Ermutigen Sie Ihre Vertriebsteams, Kundendaten zu nutzen, um Empfehlungen zu geben, die auf jedes Unternehmen, an das Sie verkaufen, zugeschnitten werden können.
  • Erweiterte Datenreichweite: Überlegen Sie, wie Sie verschiedene Datenquellen zusammenführen können, um Ihrem Team einen ganzheitlicheren Überblick über Ihre Kunden zu verschaffen.
  • Verknüpfung von Daten zum Aufbau von Kundenbeziehungen: Bieten Sie Ihren Kunden, wenn möglich, ein Portal an, über das sie auf wichtige Informationen zugreifen können, z. B. auf die Auftragshistorie, die Einsicht in Rechnungen und den Zahlungsstatus sowie auf eine Liste ihrer lokalen Vertriebsmitarbeiter und deren Kontaktmöglichkeiten.
  • Vernetzte Systeme: Wenn es möglich ist, verschiedene Back-Office-Systeme wie CRM und ERP zu kombinieren, können B2B-Unternehmen einen besseren Einblick in Funktionen wie Lagerbestand und verfügbare Angebote erhalten und erfahren, wer auf die Kundenportale zugreift.

Unabhängig davon, mit welchem Verkaufsmodell Ihr Unternehmen arbeitet - B2B, B2C, D2C, B2B2C oder eine Kombination davon - ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie Dinge an Menschen verkaufen.

In einem Überblick über das Kundenerlebnis von SAP merkt der Autor Alex Timlin an: "Wenn Sie eine Marke sind, die ein Produkt herstellt, sich aber auf Ihre Partner verlassen, um dieses Produkt an den Endverbraucher oder Kunden zu verkaufen, haben Sie immer noch dasselbe Ziel - Sie wollen, dass die Leute Ihr Produkt kaufen und einen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen." Das Ziel, mehr Produkte zu verkaufen, bleibt bestehen. Wenn Sie Ihren Kunden ein nahtloses digitales Einkaufserlebnis bieten, können Sie die Kundenbindung erhöhen und die Art und Weise verbessern, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen sehen. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, online zu kaufen, ähnliche Produkte zu vergleichen, frühere Bestellungen einzusehen, neue Käufer hinzuzufügen und Rechnungen zu bezahlen, schaffen Sie eine positive Kundenerfahrung, die den Gesamtwert steigert.

Den vollständigen Artikel finden Sie unter The Future of Customer Engagement and Experience by SAP.

Das B2B- und B2C-E-Commerce-Implementierungsteam von FocusPoint stellt Ihnen eine All-in-One-Lösung für SAP Business One-Kunden vor.