In den sich schnell verändernden digitalen Märkten von heute sind die Erwartungen der Käufer höher denn je. Die Unterstützung einer digital ermöglichten Kundenerfahrung (CX) kann B2B-Unternehmen dabei helfen, Wachstumschancen zu schaffen und die Nachfrage zu befriedigen. Indem sie ihre Kunden an erste Stelle setzen, können B2B-Unternehmen Erfahrungen bieten, die ihre Kunden dazu bewegen, mit ihnen in Kontakt zu treten und bei ihnen zu kaufen.
Laut einemArtikel, der vom CX-Team von SAP veröffentlicht wurde, gewinnen die folgenden fünf Verkaufstrends im Jahr 2022 an Bedeutung:
- Neubewertung des Stakeholder-Managements:Denken Sie darüber nach, KPIs und Erfolgskennzahlen zu entwickeln, die die Ergebnisse in Bezug auf das Kundenerlebnis verbessern, anstatt sich auf konkurrierende KPIs über Produktlinien hinweg zu konzentrieren.
- Guided Selling Tools:Ermutigen Sie Ihre Vertriebsteams, Kundendaten zu nutzen, um Empfehlungen zu beeinflussen, die auf jedes Unternehmen, an das Sie verkaufen, individuell zugeschnitten werden können.
- Erweiterte Datenreichweite:Überlegen Sie, wie Sie verschiedene Datenquellen zusammenführen können, um Ihrem Team einen ganzheitlicheren Überblick über Ihre Kunden zu verschaffen.
- Daten verknüpfen, um Kundenbeziehungen aufzubauen:Bieten Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit ein Portal, über das sie auf wichtige Informationen zugreifen können, z. B. Bestellhistorie, Einblick in Rechnungen und Zahlungsstatus sowie eine Liste ihrer lokalen Vertriebsmitarbeiter und deren Kontaktdaten.
- Vernetzte Systeme:Durch die Kombination verschiedener Backoffice-Systeme wie CRM und ERP können B2B-Unternehmen einen besseren Überblick über Funktionen wie Lagerbestände und Liefertermine erhalten und Einblicke gewinnen, wer auf die Kundenportale zugreift.
Unabhängig davon, mit welchem Vertriebsmodell Ihr Unternehmen arbeitet – B2B, B2C, D2C, B2B2C oder eine Kombination aus diesen – ist es wichtig, sich vor Augen zu halten, dass Sie Ihre Produkte an Menschen verkaufen.
In einem Überblick über das Kundenerlebnis bei SAP schreibt der MitautorAlex Timlin: „Wenn Sie eine Marke sind, die ein Produkt herstellt, sich aber beim Verkauf dieses Produkts an den Endverbraucher oder Kunden auf Ihre Partner verlassen, haben Sie immer noch dasselbe Ziel: Sie möchten, dass die Menschen Ihr Produkt kaufen und einen Mehrwert daraus ziehen.“ Das Ziel, mehr Produkte zu verkaufen, bleibt bestehen. Wenn Sie Ihren Kunden ein nahtloses digitales Einkaufserlebnis bieten, können Sie das Engagement steigern und die Meinung Ihrer Kunden über Ihr Unternehmen verbessern. Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, online einzukaufen, ähnliche Produkte zu vergleichen, frühere Bestellungen einzusehen, neue Käufer hinzuzufügen und Rechnungen zu bezahlen, schaffen Sie ein positives Kundenerlebnis, das den Gesamtwert steigert.
Den vollständigen Artikel finden Sie unter„Die Zukunft der Kundenbindung und -erfahrung“von SAP.
Präsentiert vom B2B- und B2C-E-Commerce-Implementierungsteam von FocusPoint: eine Komplettlösung für SAP Business One-Kunden.
