Las expectativas de los compradores son más altas que nunca en los mercados digitales actuales, que cambian rápidamente. Apoyar una experiencia del cliente (CX) habilitada digitalmente puede ayudar a las empresas B2B a crear oportunidades de crecimiento y satisfacer la demanda. Al poner a los clientes en primer lugar, las empresas B2B pueden ofrecer experiencias que hagan que sus clientes quieran interactuar con ellas y comprarles.
Según unartículopublicado por el equipo CX de SAP, las siguientes cinco tendencias de ventas están ganando terreno en 2022:
- Reevaluar la gestión de las partes interesadas:pensar en diseñar indicadores clave de rendimiento (KPI) y medidas de éxito que impulsen los resultados de la posición en toda la experiencia del cliente, en lugar de centrarse en KPI competitivos entre líneas de productos.
- Herramientas de venta guiada:anime a sus equipos de ventas a utilizar los datos de los clientes para influir en las recomendaciones, que pueden personalizarse para cada negocio al que vendan.
- Ampliación del alcance de los datos:piense en cómo puede reunir diversas fuentes de datos para ofrecer a su equipo una visión más holística de sus clientes.
- Conectar datos para establecer relaciones con los clientes:siempre que sea posible, ofrezca a sus clientes un portal donde puedan acceder a información importante, como el historial de pedidos, la visibilidad de las facturas y el estado de los pagos, y una lista de sus representantes de ventas locales y cómo ponerse en contacto con ellos.
- Sistemas conectados:cuando es posible, al combinar varios sistemas administrativos, como CRM y ERP, las empresas B2B pueden tener una mejor visibilidad de funciones como el inventario y la disponibilidad para prometer, junto con información sobre quién accede a los portales de clientes.
Independientemente del modelo de venta con el que trabaje su empresa (B2B, B2C, D2C, B2B2C o una combinación de cualquiera de ellos), es importante recordar que usted vende productos a personas.
En una visión general de la experiencia del cliente,Alex Timlin, colaborador de SAP, señala: «Si eres una marca que fabrica un producto, pero dependes de tus socios para venderlo al consumidor final o al cliente, sigues teniendo el mismo objetivo: quieres que la gente compre tu producto y obtenga valor de él». El objetivo de vender más productos sigue siendo el mismo. Ofrecer una experiencia de compra digital fluida a tus clientes puede ayudar a impulsar el compromiso y mejorar la forma en que tus clientes ven tu negocio. Ofrecer a los clientes la posibilidad de comprar online, comparar productos similares, ver pedidos anteriores, añadir nuevos compradores y pagar facturas ayuda a crear una experiencia positiva para el cliente que impulsa el valor general.
Para leer el artículo completo, visiteEl futuro de la interacción y la experiencia del clientepor SAP.
Presentado por el equipo de implementación de comercio electrónico B2B y B2C de FocusPoint: una solución integral para los clientes de SAP Business One.
