Las expectativas de los compradores son más altas que nunca en los mercados digitales actuales, que cambian con rapidez. Apoyar una experiencia del cliente (CX) habilitada digitalmente puede ayudar a las empresas B2B a crear oportunidades de crecimiento y satisfacer la demanda. Al poner a los clientes en primer lugar, las empresas B2B pueden ofrecer experiencias que hagan que sus clientes quieran comprometerse con ellas y comprarles.

Según un artículo publicado por el equipo de CX de SAP, las siguientes cinco tendencias de ventas están ganando tracción en 2022:

  • Reevaluar la gestión de las partes interesadas: pensar en diseñar KPI y medidas de éxito que impulsen los resultados de posición en toda la experiencia del cliente, en lugar de centrarse en KPI que compiten entre líneas de productos.
  • Herramientas de venta guiada: anime a sus equipos de ventas a utilizar los datos de los clientes para influir en las recomendaciones que pueden personalizarse para cada empresa a la que venden.
  • Mayor alcance de los datos: piense en cómo puede reunir varias fuentes de datos para ofrecer a su equipo una visión más holística de su cliente.
  • Conectar datos para construir relaciones con los clientes: cuando sea posible, ofrezca a sus clientes un portal donde puedan acceder a información importante, como el historial de pedidos, visibilidad de las facturas y el estado de los pagos, y una lista de sus representantes de ventas locales y cómo ponerse en contacto con ellos.
  • Sistemas conectados: cuando es posible, combinando varios sistemas de back-office como CRM y ERP, las empresas B2B pueden tener una mejor visibilidad de funciones como el inventario y la disponibilidad para promesas, junto con información sobre quién accede a los portales de clientes.

Independientemente del modelo de venta que utilice su empresa (B2B, B2C, D2C, B2B2C o una combinación de cualquiera de ellos), es importante recordar que vende cosas a personas.

En una descripción general de la experiencia del cliente realizada por el autor colaborador de SAP Alex Timlin señala: "Si usted es una marca que fabrica un producto, pero confía en sus socios para vender ese producto al consumidor o cliente final, sigue teniendo el mismo objetivo: quiere que la gente compre su producto y obtenga valor de él". El objetivo de vender más producto se mantiene. Ofrecer a sus clientes una experiencia de compra digital sin fisuras puede ayudar a impulsar el compromiso y mejorar la forma en que sus clientes ven su negocio. Ofrecer a los clientes una forma de comprar en línea, comparar productos similares, ver pedidos anteriores, añadir nuevos compradores y pagar facturas ayuda a crear una experiencia de cliente positiva que impulsa el valor general.

Si desea consultar el artículo completo, visite El futuro de la participación y la experiencia del cliente de SAP.

Presentado por el equipo de implementación de comercio electrónico B2B y B2C de FocusPoint: una solución todo en uno para clientes de SAP Business One.