O SAP Business One foi concebido para gerir o seu negócio. Não foi concebido para vender por si. Essa lacuna custa aos distribuidores, fabricantes e operadores B2B de grande complexidade mais do que imaginam: introdução manual de encomendas, custos com o apoio ao cliente, oportunidades perdidas de vendas adicionais e uma experiência de compra que leva os seus melhores clientes para a concorrência, que já fez o investimento digital há anos.
O FocusPoint Ecommerce colmata essa lacuna. É o único motor de comércio eletrónico certificado pela SAP, concebido exclusivamente para clientes do SAP Business One, e transforma o sistema que já utiliza num motor de crescimento orientado para o cliente e gerador de receitas. Sem middleware. Sem substituição total do sistema. Sem implementações que duram meses e que perturbam o negócio, quando deveriam estar a ajudá-lo.
O que o comércio eletrónico B2B significa, na realidade, para os utilizadores do SAP Business One
O comércio eletrónico B2B não é um site. Para distribuidores e fabricantes que utilizam o SAP Business One, trata-se de uma camada estratégica de receitas que se integra no sistema ERP de que já dependem e que coloca a inteligência desse sistema diretamente à disposição dos vossos clientes.
Isso significa catálogos e preços personalizados por cliente, extraídos diretamente do SAP B1. Significa uma gestão de encomendas em autoatendimento que reduz o volume de chamadas recebidas e liberta a sua equipa para conversas de maior valor. Significa encomendas preditivas que apresentam os produtos certos no momento certo, com base no histórico de compras e nos dados comportamentais que o seu ambiente SAP já possui.
Quando implementado corretamente, o comércio eletrónico B2B para o SAP Business One gera um efeito cumulativo ao longo do tempo. Cada transação enriquece a camada de dados. Cada interação com o cliente melhora a seguinte. A plataforma torna-se mais inteligente à medida que o tempo passa, o que representa um resultado fundamentalmente diferente da implementação de uma ferramenta genérica de comércio eletrónico, na esperança de que esta comunique de forma harmoniosa com o SAP.
Então, o que distingue uma plataforma de comércio eletrónico «nativa da SAP» de uma que é apenas «integrada com a SAP»?
«Nativo da SAP» significa que o SAP Business One é o sistema de registo e que o motor de comércio eletrónico está construído sobre ele, obtendo os dados diretamente, sem camadas de conversão ou conectores de middleware que introduzam atrasos, erros ou falhas de sincronização. «Integrado com a SAP» significa, normalmente, uma plataforma de comércio eletrónico de terceiros que comunica com a SAP através de uma API ou de uma camada de middleware, o que requer manutenção contínua, cria riscos de inconsistência de dados e acrescenta uma segunda relação com um fornecedor para gerir. A arquitetura nativa elimina totalmente esses pontos de falha.
Por que é que a certificação SAP é mais importante do que se pensa
Nem todas as plataformas de comércio eletrónico que afirmam ser compatíveis com o SAP Business One possuem certificação SAP. Essa distinção é importante tanto do ponto de vista operacional como estratégico.
A certificação SAP significa que a solução foi validada de acordo com as normas técnicas da SAP. Significa que a equipa responsável por ela possui conhecimentos especializados em SAP Business One, e não apenas familiaridade geral com sistemas ERP. E significa que, quando for necessário fazer alguma alteração — seja a implementação de um novo módulo, um ajuste no fluxo de trabalho ou uma atualização das regras de preços —, as pessoas que lhe prestam apoio compreendem tanto a camada de comércio eletrónico como a camada SAP. Não terá de andar de um fornecedor para outro, com cada um a atribuir a responsabilidade ao outro.
Para os distribuidores e fabricantes do segmento médio, essa fonte única de apoio vale mais do que qualquer comparação de funcionalidades. A complexidade tem um custo elevado. Nem sempre é fácil encontrar quem assuma a responsabilidade.
O FocusPoint é desenvolvido e apoiado por uma equipa de profissionais do SAP Business One. Não se trata de um argumento de marketing; é a razão pela qual os clientes entram em funcionamento em semanas, em vez de meses, e a razão pela qual a plataforma consegue lidar com uma complexidade que as ferramentas genéricas de comércio eletrónico não conseguem.
A minha equipa precisa de conhecimentos especializados em SAP para gerir o dia-a-dia da plataforma de comércio eletrónico?
Não. O FocusPoint Ecommerce foi concebido para que as suas equipas de marketing, vendas e operações possam gerir a experiência do cliente sem precisarem de compreender a arquitetura de back-end da SAP. A gestão do catálogo, as promoções, a segmentação de clientes e os fluxos de trabalho das encomendas são todos acessíveis através da interface de front-end da plataforma. O conhecimento especializado em SAP reside na arquitetura da plataforma e na equipa da FocusPoint, não sendo um requisito diário para o seu pessoal.
Os argumentos financeiros a favor do comércio eletrónico na distribuição e na indústria transformadora
O argumento comercial a favor do comércio eletrónico B2B mudou. Há alguns anos, os distribuidores e fabricantes podiam argumentar, com alguma razão, que os seus clientes preferiam o contacto por telefone e e-mail. Essa já não é uma posição defensável. Os compradores nos setores do equipamento pesado, da distribuição industrial, do comércio grossista de eletrónica e das operações de assistência no terreno esperam agora, nas suas compras profissionais, a mesma capacidade de autoatendimento que experimentam na sua vida pessoal.
O que isso significa na prática: se os seus maiores clientes não conseguirem fazer uma encomenda, consultar um orçamento ou gerir uma devolução sem terem de contactar a sua equipa, está a arcar com custos que o comércio eletrónico elimina e a arriscar a fidelidade que a experiência digital de um concorrente pode minar.
O FocusPoint Ecommerce aborda a questão das receitas em várias frentes. A personalização baseada em IA apresenta produtos de que os clientes provavelmente necessitam, com base nos seus padrões de compra reais provenientes do SAP. As encomendas preditivas reduzem os atritos no ciclo de reabastecimento. A orquestração do comércio eletrónico multicanal significa que os seus clientes B2B podem comprar da forma que preferirem, seja através de um portal de autoatendimento, de uma interface móvel ou de um catálogo «punchout» ligado ao seu próprio sistema de aquisições.
O valor médio das encomendas aumenta quando a experiência de compra é inteligente. A retenção de clientes melhora quando o autoatendimento reduz os obstáculos na relação comercial consigo. A proteção das margens mantém-se quando as regras de preços são aplicadas de forma consistente pelo sistema, em vez de serem geridas manualmente por representantes sob pressão.
Quanto tempo demora, na realidade, a entrada em funcionamento?
O FocusPoint Ecommerce foi concebido para ser implementado em semanas, e não em meses. O prazo depende da complexidade do seu catálogo de produtos, das estruturas de preços e dos requisitos de fluxo de trabalho, mas a arquitetura nativa da SAP elimina o trabalho de integração que normalmente prolonga as implementações de comércio eletrónico. Como o FocusPoint é construído com base no SAP Business One, em vez de estar ligado a ele, não há middleware para configurar, nem mapeamento de dados para validar entre sistemas, nem infraestrutura paralela para manter. A maioria dos clientes já está em funcionamento e a realizar transações num prazo que seria considerado ambicioso para uma plataforma de comércio eletrónico genérica.
Personalização sem complexidade
Uma objeção recorrente ao comércio eletrónico B2B em ambientes complexos é a suposição de que a personalização implica prazos de implementação longos, serviços profissionais dispendiosos e uma plataforma que se torna difícil de manter assim que a equipa de consultoria se retira.
O FocusPoint Ecommerce foi concebido a pensar na configurabilidade, e não na personalização no sentido tradicional. Catálogos específicos para cada cliente, níveis de preços, fluxos de trabalho de aprovação, regras de processamento de encomendas com vários armazéns e lógica avançada de gestão de encomendas são todos geridos através da camada de configuração da plataforma, e não através de código personalizado que deixa de funcionar a cada atualização.
Essa distinção é importante para os fabricantes que gerem várias linhas de produtos com diferentes estruturas de preços para diferentes segmentos de clientes. É importante para os distribuidores que gerem hierarquias complexas de aprovação entre equipas regionais. É importante para os revendedores de equipamento que tratam de peças, mão-de-obra e reclamações de garantia num único fluxo de transações.
A plataforma absorve essa complexidade sem exigir um projeto de desenvolvimento sempre que o negócio sofre alterações. E, uma vez que o modelo comercial não prevê qualquer taxa de implementação nem taxas de transação, o custo inicial é inferior ao que a maioria das organizações espera.
O que acontece quando a nossa empresa cresce ou as nossas necessidades mudam?
O FocusPoint Ecommerce foi concebido para acompanhar o crescimento do negócio. A arquitetura do plugin permite a integração de novos módulos, canais e integrações sem afetar a plataforma principal. Se adicionar uma nova linha de produtos, expandir para um novo segmento de clientes ou precisar de ligar um canal EDI ou um CRM, essas adições são incorporadas à infraestrutura existente. Não é necessário reconstruir nada. Está a expandir. O modelo de subscrição mensal significa que o seu custo varia de acordo com os módulos que realmente utiliza, e não com uma licença fixa que já não corresponde às suas necessidades ou pela qual está a pagar antes de precisar dela.
Como funciona a inteligência de comércio eletrónico na prática
O FocusPoint Ecommerce não é um sistema passivo de receção de encomendas. A camada de IA integrada na plataforma melhora ativamente a experiência de compra e os resultados do negócio ao longo do tempo.
Para um distribuidor com um longo historial na venda de peças industriais, na prática, isto significa que a plataforma identifica quais os clientes que tendem a fazer novas encomendas num ciclo previsível e apresenta esses artigos de forma proativa. Significa uma pesquisa inteligente que compreende os números de peça, as descrições e os substitutos, para que os clientes encontrem o que precisam sem terem de contactar a vossa equipa. Significa fluxos de trabalho automatizados que encaminham encomendas complexas pelo percurso de aprovação adequado, sem intervenção manual.
Para um revendedor de equipamento que gere em conjunto peças e assistência, isso significa um único portal de autoatendimento onde o cliente pode encomendar peças, marcar uma assistência, consultar o estado da sua garantia e pagar uma fatura. Essa é a experiência do cliente que cria fidelidade. É também uma alavancagem operacional que reduz o número de colaboradores necessários para a sua prestação.
A IA não substitui a vossa equipa de vendas nem a vossa equipa de atendimento ao cliente. Ela ocupa-se da vertente transacional, para que essas equipas se possam concentrar nas relações e nos negócios que realmente exigem o discernimento humano.
Introdução ao FocusPoint Ecommerce
O ponto de partida certo é uma conversa sobre o seu ambiente atual do SAP Business One, a sua base de clientes e os resultados em termos de receitas que pretende alcançar. A equipa de profissionais do SAP Business One da FocusPoint possui tanto o conhecimento técnico necessário para avaliar o seu ambiente como a perspetiva estratégica para alinhar o comércio eletrónico com os seus objetivos específicos de crescimento.
Não há qualquer custo de implementação para começar. Não há taxas de transação à medida que a sua empresa cresce. Um modelo de subscrição mensal que se adapta aos módulos que utilizar. E um prazo de implementação que se mede em semanas.
Se utiliza o SAP Business One e tem estado à espera da solução de comércio eletrónico ideal, concebida especificamente para o seu ambiente, é esta. Marque uma chamada de apresentação e descubra o que a FocusPoint Ecommerce pode fazer pela sua empresa.
