SAP Business One è stato progettato per gestire la vostra attività. Non è stato progettato per vendere al posto vostro. Questa lacuna costa ai distributori, ai produttori e agli operatori B2B con modelli di business complessi più di quanto credano: inserimento manuale degli ordini, costi generali legati all'assistenza clienti, occasioni di upsell perse e un'esperienza di acquisto che spinge i vostri migliori clienti verso i concorrenti che hanno investito nel digitale già da anni.
FocusPoint Ecommerce colma questa lacuna. È l’unico motore di e-commerce certificato SAP realizzato esclusivamente per i clienti SAP Business One e trasforma il sistema che già utilizzate in un motore di crescita orientato al cliente e in grado di generare ricavi. Nessun middleware. Nessuna sostituzione totale. Nessuna implementazione che dura mesi e che, invece di aiutare l’azienda, ne compromette l’attività.
Cosa significa realmente l’e-commerce B2B per gli utenti di SAP Business One
L'e-commerce B2B non è un semplice sito web. Per i distributori e i produttori che utilizzano SAP Business One, si tratta di un canale strategico di generazione di ricavi che si integra con il sistema ERP su cui già fate affidamento e mette le sue funzionalità direttamente a disposizione dei vostri clienti.
Ciò significa cataloghi e prezzi personalizzati per ogni cliente, ricavati direttamente da SAP B1. Significa una gestione degli ordini in modalità self-service che riduce il volume delle chiamate in entrata e consente al vostro team di dedicarsi a conversazioni di maggior valore. Significa un sistema di ordinazione predittivo che propone i prodotti giusti al momento giusto, sulla base della cronologia degli acquisti e dei dati comportamentali già presenti nel vostro ambiente SAP.
Se gestito correttamente, l’e-commerce B2B per SAP Business One produce effetti cumulativi nel tempo. Ogni transazione arricchisce il livello dei dati. Ogni interazione con il cliente migliora quella successiva. La piattaforma diventa sempre più intelligente man mano che viene utilizzata, il che rappresenta un risultato fondamentalmente diverso rispetto all’implementazione di uno strumento di e-commerce generico, sperando che si integri perfettamente con SAP.
Ma allora, cosa distingue una piattaforma di e-commerce “nativa SAP” da una semplicemente “integrata con SAP”?
Per "nativo SAP" si intende che SAP Business One è il sistema di riferimento e che il motore di e-commerce è costruito su di esso, attingendo direttamente ai dati senza livelli di traduzione o connettori middleware che causano ritardi, errori o problemi di sincronizzazione. Per "integrato con SAP" si intende in genere una piattaforma di e-commerce di terze parti che comunica con SAP tramite un'API o un livello middleware, il che richiede una manutenzione continua, comporta rischi di incoerenza dei dati e aggiunge un secondo fornitore da gestire. L'architettura nativa elimina completamente questi punti di errore.
Perché la certificazione SAP è più importante di quanto si pensi
Non tutte le piattaforme di e-commerce che dichiarano di essere compatibili con SAP Business One dispongono della certificazione SAP. Questa distinzione è importante sia dal punto di vista operativo che strategico.
La certificazione SAP attesta che la soluzione è stata verificata in base agli standard tecnici di SAP. Significa che il team che la gestisce possiede competenze specifiche su SAP Business One, non solo una conoscenza generica dei sistemi ERP. E significa che, quando è necessario apportare una modifica – che si tratti di un nuovo modulo, di un adeguamento del flusso di lavoro o di un aggiornamento delle regole di determinazione dei prezzi – le persone che vi assistono comprendono sia il livello dell’e-commerce che quello di SAP. Non vi ritroverete a passare da un fornitore all’altro che si rimpallano la responsabilità.
Per i distributori e i produttori del mercato medio, questa unica fonte di supporto vale più di qualsiasi confronto tra le caratteristiche dei prodotti. La complessità costa cara. Non è sempre facile individuare chi sia responsabile.
FocusPoint è sviluppato e supportato da un team di professionisti SAP Business One. Non si tratta di una semplice frase di marketing: è proprio questo il motivo per cui i clienti riescono a diventare operativi in poche settimane anziché in mesi, ed è anche il motivo per cui la piattaforma è in grado di gestire una complessità che gli strumenti generici di e-commerce non riescono ad affrontare.
Il mio team ha bisogno di competenze SAP per gestire la piattaforma di e-commerce nella quotidianità?
No. FocusPoint Ecommerce è progettato in modo tale che i vostri team di marketing, vendite e operazioni possano gestire l’esperienza del cliente senza dover comprendere l’architettura back-end di SAP. La gestione del catalogo, le promozioni, la segmentazione dei clienti e i flussi di lavoro relativi agli ordini sono tutti accessibili tramite l’interfaccia front-end della piattaforma. La competenza in materia di SAP risiede nell’architettura della piattaforma e nel team di FocusPoint, non rappresenta un requisito quotidiano per il vostro personale.
I vantaggi in termini di ricavi dell'e-commerce nei settori della distribuzione e della produzione
Il modello di business dell'e-commerce B2B è cambiato. Qualche anno fa, distributori e produttori potevano ragionevolmente sostenere che i propri clienti preferissero il telefono e l'e-mail. Oggi questa posizione non è più sostenibile. Gli acquirenti nei settori delle attrezzature pesanti, della distribuzione industriale, della vendita all'ingrosso di prodotti elettronici e dei servizi sul campo si aspettano ora, nei loro acquisti professionali, la stessa possibilità di self-service di cui usufruiscono nella vita privata.
Cosa significa in pratica: se i tuoi clienti più importanti non riescono a effettuare un ordine, a verificare un preventivo o a gestire un reso senza chiamare il tuo team, stai sostenendo costi che l’e-commerce elimina e rischi di perdere la loro fedeltà, che l’esperienza digitale di un concorrente potrebbe minare.
FocusPoint Ecommerce affronta la questione dei ricavi su più fronti. La personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale mette in evidenza i prodotti di cui i clienti potrebbero aver bisogno, sulla base dei loro effettivi modelli di acquisto provenienti da SAP. Gli ordini predittivi riducono gli attriti nel ciclo di rifornimento. L’orchestrazione multicanale dell’e-commerce consente ai vostri clienti B2B di acquistare nel modo che preferiscono, sia tramite un portale self-service, un’interfaccia mobile o un catalogo “punchout” collegato al proprio sistema di approvvigionamento.
Il valore medio degli ordini aumenta quando l'esperienza di acquisto è intelligente. La fidelizzazione dei clienti migliora quando il self-service riduce gli ostacoli nel fare affari con voi. La protezione dei margini è garantita quando le regole di determinazione dei prezzi vengono applicate in modo coerente dal sistema, anziché gestite manualmente da rappresentanti sotto pressione.
Quanto tempo ci vuole effettivamente per andare in onda?
FocusPoint Ecommerce è progettato per essere implementato in poche settimane, non in mesi. I tempi dipendono dalla complessità del vostro catalogo prodotti, dalle strutture dei prezzi e dai requisiti del flusso di lavoro, ma l’architettura nativa SAP elimina il lavoro di integrazione che solitamente allunga i tempi di implementazione dell’e-commerce. Poiché FocusPoint è basato su SAP Business One anziché esservi collegato, non è necessario configurare alcun middleware, non occorre convalidare la mappatura dei dati tra i sistemi e non è necessario mantenere un’infrastruttura parallela. La maggior parte dei clienti è già operativa ed effettua transazioni in tempi che sarebbero considerati ambiziosi per una piattaforma di e-commerce generica.
Personalizzazione senza complessità
Un'obiezione ricorrente nei confronti dell'e-commerce B2B in contesti complessi è il presupposto che la personalizzazione comporti tempi di implementazione lunghi, servizi professionali costosi e una piattaforma che diventa difficile da gestire una volta che il team di consulenza se ne va.
FocusPoint Ecommerce è progettato per garantire la configurabilità, non la personalizzazione nel senso tradizionale del termine. I cataloghi specifici per cliente, i livelli di prezzo, i flussi di lavoro di approvazione, le regole di evasione degli ordini con magazzini multipli e la logica avanzata di gestione degli ordini sono tutti gestiti attraverso il livello di configurazione della piattaforma, non tramite codice personalizzato che smette di funzionare ad ogni aggiornamento.
Questa distinzione è importante per i produttori che gestiscono più linee di prodotti con strutture di prezzo diverse a seconda dei segmenti di clientela. È importante per i distributori che gestiscono complesse gerarchie di approvazione tra i team regionali. È importante per i rivenditori di attrezzature che gestiscono ricambi, manodopera e richieste di garanzia in un unico flusso di transazioni.
La piattaforma gestisce tale complessità senza richiedere un intervento di sviluppo ogni volta che l'azienda subisce dei cambiamenti. Inoltre, poiché il modello commerciale non prevede costi di implementazione né commissioni sulle transazioni, il costo iniziale è inferiore a quanto la maggior parte delle organizzazioni si aspetti.
Cosa succede quando la nostra attività cresce o le nostre esigenze cambiano?
FocusPoint Ecommerce è progettato per crescere di pari passo con l’azienda. L’architettura a plugin integra nuovi moduli, canali e integrazioni senza interferire con la piattaforma principale. Se aggiungete una nuova linea di prodotti, vi espandete in un nuovo segmento di clientela o avete bisogno di collegare un canale EDI o un CRM, tali aggiunte si integrano nell’infrastruttura esistente. Non dovrete ricostruire nulla. La state semplicemente ampliando. Il modello di abbonamento mensile fa sì che il costo sia proporzionale ai moduli effettivamente utilizzati, anziché a una licenza fissa che potrebbe risultare ormai inadeguata o per la quale si paga prima ancora di averne bisogno.
Come si presenta l'e-commerce intelligence nella pratica
FocusPoint Ecommerce non è un semplice sistema passivo di gestione degli ordini. Il livello di intelligenza artificiale integrato nella piattaforma migliora attivamente, nel tempo, l'esperienza di acquisto e i risultati aziendali.
Per un distributore con una lunga esperienza nella vendita di componenti industriali, ciò significa, in pratica, che la piattaforma apprende quali clienti tendono a effettuare nuovi ordini secondo un ciclo prevedibile e propone tali articoli in modo proattivo. Significa una ricerca intelligente in grado di riconoscere codici articolo, descrizioni e prodotti sostitutivi, in modo che i clienti trovino ciò di cui hanno bisogno senza dover contattare il vostro team. Significa flussi di lavoro automatizzati che indirizzano gli ordini complessi attraverso il corretto percorso di approvazione senza alcun intervento manuale.
Per un rivenditore di attrezzature che gestisce contemporaneamente ricambi e assistenza, ciò significa un unico portale self-service in cui il cliente può ordinare ricambi, prenotare interventi di assistenza, verificare lo stato della propria garanzia e pagare una fattura. È proprio questo tipo di esperienza cliente che fidelizza i clienti. Si tratta inoltre di un vantaggio operativo che riduce il personale necessario per fornire tali servizi.
L'intelligenza artificiale non sostituisce il vostro team di vendita né quello dell'assistenza clienti. Si occupa della parte transazionale, consentendo a questi team di concentrarsi sulle relazioni e sulle trattative che richiedono effettivamente il giudizio umano.
Guida introduttiva a FocusPoint Ecommerce
Il punto di partenza ideale è un colloquio incentrato sul vostro attuale ambiente SAP Business One, sulla vostra base clienti e sui risultati in termini di fatturato che intendete raggiungere. Il team di professionisti SAP Business One di FocusPoint offre sia le competenze tecniche necessarie per valutare il vostro ambiente, sia la prospettiva strategica per allineare l’e-commerce ai vostri specifici obiettivi di crescita.
Non sono previste spese di implementazione per iniziare. Nessuna commissione sulle transazioni man mano che la tua attività cresce. Un modello di abbonamento mensile che si adatta ai moduli che utilizzi. E tempi di implementazione misurabili in settimane.
Se utilizzi SAP Business One e stavi aspettando la soluzione di e-commerce giusta, pensata appositamente per il tuo ambiente, eccola qui. Prenota una chiamata informativa e scopri cosa può fare FocusPoint Ecommerce per la tua azienda.
