الاتجاهات والرؤى في مجال التجارة الإلكترونية بين الشركات
ليندسي ويكهام
تتزايد حجم معاملات التجارة الإلكترونية، وقد تضاعف حجمها تقريبًا في مجال التجارة بين الشركات (B2B) خلال العقد الماضي. وفقًا لـStatista، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة بين الشركات (B2B) عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إلى 1.8 تريليون دولار في عام 2023.
تعتبر اعتبارات مثل مستويات الأسعار وبرامج الولاء/المكافآت وإحصاءات المخزون في الوقت الفعلي أمورًا مهمة لشركات B2B. تسعى شركات B2B إلى تبسيط الطلبات وزيادة الدقة وتحسين معالجة الطلبات بالجملة وتمكين الموظفين من خلال أداة الخدمة الذاتية وتقديم الطلبات في أي وقت/أي مكان وتسريع المبيعات عبر الإنترنت. مع استمرار ارتفاع شعبية التسوق عبر الهاتف المحمول، تحتاج الشركات إلى أن تعمل عمليات العرض والدفع عبر الهاتف المحمول بشكل سلس (وعلى شاشة الهاتف المحمول). لحسن الحظ، أدى التحول إلى الرقمية إلى خلق فرص للأتمتة والتحليلات التي يمكن أن تدعم هذه الأنواع من العمليات الحيوية.
تساعد الأدوات الرقمية للمبيعات وإعداد التقارير الشركات على تحسين تجربة العملاء من البداية إلى النهاية، مع إتاحة فرص جديدة وتحقيق الكفاءة في عملية أوامر المبيعات. تعتمد العديد من الشركات الصغيرة على عمليات يدوية لإدخال أوامر الشراء وإعادة الشراء، والتي تحتاج أحيانًا إلى تسجيلها عبر منصات متعددة. إن تبسيط العمليات باستخدام التكنولوجيا الرقمية التي تقلل من الإدخالات اليدوية لا يوفر الوقت للموظفين فحسب، بل إنه أكثر دقة ويوفر رؤية شاملة للأسعار وسجلات الطلبات والمقاييس الأساسية الأخرى.
نظرًا لأن جائحة كوفيد-19 حدّت من القدرة على شراء الأشياء شخصيًا في ذروة التباعد الاجتماعي، فقد أحدثت أيضًا تغييرًا في عالم الأعمال وكيفية شراء الشركات للمنتجات وبيعها لبعضها البعض. أجبرت الجائحة بشكل أساسي شركات B2B على إجراء تغيير أكبر للتفكير في كيفية تحديث عملية المبيعات لديها. وصلت توقعات العملاء من التجارة الإلكترونية إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق، ويمكن للشركات التي تتبنى التحول إلى الرقمية تقديم خدمة ومعلومات أفضل لشركائها التجاريين الحاليين والجدد.
"لقد عززت الجائحة التفاعلات متعددة القنوات باعتبارها المسار السائد لمبيعات B2B. حتى مع عودة التفاعل الشخصي كخيار، أوضح المشترون أنهم يفضلون مزيجًا متعدد القنوات، واختاروا التفاعلات الشخصية وعن بُعد والرقمية الذاتية الخدمة على قدم المساواة"، وفقًالمقالنشرته شركة McKinsey & Company. عندما تفكر شركات B2B في استراتيجيتها، يجب أن يكون تقديم مجموعة متنوعة من قنوات الشراء للعملاء جزءًا من المحادثة.
سيصبح تنفيذ المبيعات متعددة القنوات أكثر أهمية بالنسبة لشركات B2B لمواكبة المنافسة، حيث أشارت شركة McKinsey إلى أن "الشركات قد تجد أنها بحاجة إلى تحديث بنيتها التحتية ومجموعات أدواتها لمواكبة التطورات، مع استثمارات في الأجهزة والبرمجيات والتسويق تفوق فئات الإنفاق الأخرى".
بعد القيام باستثمار أولي لتحسين البنية التحتية، ستحصل الشركات على مزايا مثل الأتمتة (تقليل وقت الإدخال اليدوي) والقدرة على تبسيط عملية طلبات المبيعات والفواتير والدفع عبر أنظمة عبر الإنترنت تقوم بالأعمال الشاقة. يعد العثور على المنتجات الرقمية المناسبة التي يمكنها ربط بياناتك الخلفية بتجربة العملاء الأمامية طريقة رائعة لبدء العملية.
مقدم من فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2c في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.
