Tendances et perspectives dans le domaine du commerce électronique interentreprises (B2B)
Lindsay Wickham
Les transactions e-commerce sont en augmentation et ont presque doublé dans le secteur B2B au cours de la dernière décennie. SelonStatista, les ventes en ligne B2B aux États-Unis devraient atteindre 1,8 billion de dollars en 2023.
Les considérations telles que les niveaux de prix, les programmes de fidélité/récompenses et les inventaires en temps réel sont importantes pour les entreprises B2B. Les entreprises B2B cherchent à simplifier les commandes, à accroître la précision, à améliorer le traitement des commandes en gros, à donner plus d'autonomie à leurs employés grâce à un outil en libre-service, à passer des commandes à tout moment et en tout lieu, et à accélérer les ventes en ligne. Alors que la popularité du shopping mobile continue de croître, les entreprises ont besoin que leurs processus de consultation et de paiement sur mobile fonctionnent de manière transparente (et sur un écran portable). Heureusement, le passage au numérique a créé des opportunités d'automatisation et d'analyse qui peuvent prendre en charge ce type d'opérations critiques.
Les outils numériques destinés à la vente et au reporting aident les entreprises à améliorer leur parcours client de bout en bout tout en leur offrant de nouvelles opportunités et une plus grande efficacité dans le processus de commande. De nombreuses petites entreprises ont recours à des processus manuels pour la saisie des commandes et des réapprovisionnements, qui doivent parfois être enregistrés sur plusieurs plateformes. La rationalisation grâce à la technologie numérique, qui réduit les saisies manuelles, permet non seulement de gagner du temps pour les employés, mais aussi d'obtenir une plus grande précision et une vue d'ensemble des prix, de l'historique des commandes et d'autres indicateurs essentiels.
Alors que la COVID-19 limitait la possibilité d'acheter des produits en personne pendant la période où la distanciation sociale était à son apogée, elle a également bouleversé le monde des affaires et la manière dont les entreprises s'approvisionnaient et vendaient leurs produits. La pandémie a essentiellement contraint les entreprises B2B à repenser leur processus de vente. Les attentes des clients en matière de commerce électronique n'ont jamais été aussi élevées, et les entreprises qui adoptent le numérique peuvent offrir un meilleur service et de meilleures informations à leurs partenaires commerciaux existants et nouveaux.
«La pandémie a consolidé les interactions omnicanales comme voie prédominante pour les ventes B2B. Même si les interactions en personne ont refait surface comme option, les acheteurs ont clairement indiqué qu'ils préféraient un mélange de canaux, choisissant à parts égales les interactions en personne, à distance et en libre-service numérique », selon unarticlede McKinsey & Company. Lorsque les entreprises B2B réfléchissent à leur stratégie, l'offre d'une variété de canaux d'achat pour les clients devrait faire partie de la conversation.
La mise en œuvre de la vente omnicanale deviendra de plus en plus importante pour les entreprises B2B afin de rester compétitives. McKinsey souligne que « les entreprises pourraient se rendre compte qu'elles doivent moderniser leur infrastructure et leurs outils pour rester dans la course, les investissements dans le matériel, les logiciels et le marketing dépassant les autres catégories de dépenses ».
Après un investissement initial destiné à améliorer l'infrastructure, les entreprises bénéficieront d'avantages tels que l'automatisation (réduction du temps de saisie manuelle) et la possibilité de rationaliser le processus de commande, de facturation et de paiement grâce à des systèmes en ligne qui se chargent des tâches fastidieuses. Trouver les produits numériques adaptés qui permettent de relier vos données back-end à votre expérience client front-end est un excellent moyen de démarrer le processus.
Présenté par l'équipe de mise en œuvre du commerce électronique B2B et B2C de FocusPoint : une solution tout-en-un pour les clients SAP Business One.
