الاتجاهات والرؤى داخل التجارة الإلكترونية B2B
ليندسي ويكهام
تتزايد معاملات التجارة الإلكترونية في الحجم وتضاعفت تقريبا في مشهد B2B على مدار العقد الماضي. وفقا ل Statista ، من المتوقع أن تصل مبيعات B2B عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إلى 1.8 تريليون دولار في عام 2023.
تعتبر اعتبارات مثل مستويات التسعير وبرامج الولاء / المكافآت وعدد المخزون في الوقت الفعلي مهمة لشركات B2B. تتطلع شركات B2B إلى تبسيط الطلبات ، وزيادة الدقة ، وتحسين معالجة الطلبات بالجملة ، وتمكين الموظفين من خلال أداة الخدمة الذاتية ، وتقديم الطلبات في أي وقت / في أي مكان ، وتسريع المبيعات عبر الإنترنت. مع استمرار شعبية التسوق عبر الهاتف المحمول في الارتفاع ، تحتاج الشركات إلى عمليات المشاهدة والخروج عبر الهاتف المحمول للعمل بسلاسة (وعلى شاشة محمولة باليد). لحسن الحظ ، أدى التحول إلى الرقمية إلى خلق فرص للأتمتة والتحليلات التي يمكن أن تدعم هذه الأنواع من العمليات الهامة.
تساعد الأدوات الرقمية للمبيعات وإعداد التقارير الشركات على تحسين رحلة العملاء الشاملة مع السماح بفرص جديدة وكفاءة في عملية طلب المبيعات. لدى العديد من الشركات الصغيرة عمليات يدوية لإدخالات الطلب وإعادة الترتيب التي تحتاج أحيانا إلى تسجيلها عبر منصات متعددة. إن تبسيط التكنولوجيا الرقمية التي تخفف من الإدخالات اليدوية لا يوفر الوقت للموظفين فحسب ، بل إنه أيضا أكثر دقة ويوفر نظرة شاملة للتسعير وتاريخ الطلبات والمقاييس الأساسية الأخرى.
نظرا لأن COVID-19 حد من القدرة على شراء الأشياء شخصيا بينما كان التباعد الاجتماعي في ذروته ، فقد حول أيضا عالم الأعمال وكيف تشتري الشركات المنتجات وتبيعها لبعضها البعض. أجبر الوباء بشكل أساسي على تحول أكبر لشركات B2B للتفكير في كيفية تحديث عملية مبيعاتها. توقعات العملاء للتجارة الإلكترونية في أعلى مستوياتها على الإطلاق ، ويمكن للشركات التي تتبنى التحول إلى الرقمية تقديم خدمة ومعلومات أفضل لشركاء الأعمال الحاليين والجدد.
"لقد عزز الوباء تفاعلات omnichannel باعتبارها المسار السائد لمبيعات B2B. حتى مع عودة المشاركة الشخصية إلى الظهور كخيار ، أوضح المشترون أنهم يفضلون مزيجا عبر القنوات ، واختيار التفاعلات الشخصية والبعيدة والرقمية ذاتية الخدمة بنفس القدر ، "وفقا لمقال نشرته شركة McKinsey & Company. بينما تفكر شركات B2B في الإستراتيجية ، يجب أن يكون تقديم مجموعة متنوعة من قنوات الشراء للعملاء جزءا من المحادثة.
سيصبح تنفيذ مبيعات omnichannel أكثر أهمية بشكل متزايد لشركات B2B لمواكبة المنافسة ، حيث أشارت McKinsey إلى كيف "قد تجد الشركات أنها بحاجة إلى ترقية بنيتها التحتية ومجموعات الأدوات لمواكبة ذلك ، مع تجاوز الاستثمارات في الأجهزة والبرامج والتسويق فئات الإنفاق الأخرى ".
بعد إجراء استثمار أولي لتحسين البنية التحتية ، ستحصل الشركات على فوائد مثل الأتمتة (تقليل وقت الإدخال اليدوي) والقدرة على تبسيط أمر المبيعات والفواتير وعملية الدفع عبر الأنظمة عبر الإنترنت التي تقوم بالرفع الثقيل. يعد العثور على المنتجات الرقمية المناسبة التي يمكنها توصيل بياناتك الخلفية بتجربة العملاء الأمامية طريقة رائعة لبدء العملية.
يقدمها لك فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2C في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.
