מגמות ותובנות בתחום המסחר האלקטרוני B2B
לינדזי וויקהאם
עסקאות מסחר אלקטרוני גדלות בנפח וכמעט הוכפלו בנוף ה-B2B בעשור האחרון. לפי Statista, המכירות המקוונות של B2B בארה"ב צפויות להגיע ל-1.8 טריליון דולר ב-2023.
שיקולים כמו רמות תמחור, תוכניות נאמנות/תגמולים וספירת מלאי בזמן אמת חשובים לחברות B2B. חברות B2B מחפשות לפשט הזמנות, להגביר את הדיוק, לשפר את עיבוד ההזמנות בכמות גדולה, להעצים את העובדים באמצעות כלי שירות עצמי, לבצע הזמנות בכל עת / בכל מקום ולהאיץ את המכירות המקוונות. ככל שהפופולריות של קניות במכשירים ניידים ממשיכה לעלות, חברות זקוקות לתהליכי הצפייה והתשלום שלהן במכשירים ניידים כדי לעבוד בצורה חלקה (ועל מסך כף יד). למרבה המזל, המעבר לדיגיטל יצר הזדמנויות לאוטומציה וניתוח שיכולים לתמוך בסוגים אלה של פעולות קריטיות.
כלים דיגיטליים למכירות ודיווח עוזרים לחברות לשפר את מסע הלקוח שלהן מקצה לקצה תוך מתן הזדמנויות ויעילות חדשות בתהליך הזמנת המכירה. לעסקים קטנים רבים יש תהליכים ידניים עבור ערכי הזמנה וסידור מחדש שלעתים יש צורך להקליט בפלטפורמות מרובות. התייעלות לטכנולוגיה דיגיטלית שמקלה על כניסות ידניות לא רק חוסכת זמן לעובדים, אלא גם מדויקת יותר ומציעה תצוגה הוליסטית של תמחור, היסטוריית הזמנות ומדדים חיוניים אחרים.
מכיוון ש-COVID-19 הגביל את היכולת לקנות דברים באופן אישי בזמן שהריחוק החברתי היה בשיאו, הוא גם שינה את עולם העסקים ואת האופן שבו חברות קנו ומכרו מוצרים זו לזו. המגפה למעשה אילצה שינוי גדול יותר עבור חברות B2B לחשוב כיצד לחדש את תהליך המכירה שלהן. ציפיות הלקוחות למסחר אלקטרוני נמצאות בשיא של כל הזמנים וחברות המאמצות מעבר לדיגיטל יכולות לספק שירות ומידע טובים יותר לשותפים עסקיים קיימים וחדשים.
"המגפה ביססה את האינטראקציות הרב-ערוציות כנתיב השולט במכירות B2B. אפילו כאשר מעורבות אישית עלתה מחדש כאופציה, הקונים הבהירו שהם מעדיפים תמהיל חוצה ערוצים, ובחרו אינטראקציות פנים אל פנים, מרחוק ודיגיטליות בשירות עצמי במידה שווה", על פי מאמר של מקינזי אנד קומפני. כשחברות B2B חושבות על אסטרטגיה, הצעת מגוון ערוצי רכישה ללקוחות צריכה להיות חלק מהשיחה.
הטמעת מכירות רב-ערוציות תהפוך לחשובה יותר ויותר עבור חברות B2B כדי לעמוד בקצב התחרות, כאשר מקינזי מציינת כיצד "חברות עשויות לגלות שהן צריכות לשדרג את התשתית ואת מערכי הכלים שלהן כדי לעמוד בקצב, כאשר ההשקעות בחומרה, תוכנה ושיווק עולות על קטגוריות הוצאה אחרות".
לאחר שתבוצע השקעה ראשונית לשיפור התשתית, לחברות יהיו יתרונות כמו אוטומציה (קיצור זמן הכניסה הידנית) והיכולת לייעל את תהליך ההזמנה, החשבוניות והתשלום באמצעות מערכות מקוונות המבצעות את ההרמה הכבדה. מציאת המוצרים הדיגיטליים הנכונים שיכולים לחבר את הנתונים העורפיים שלך לחוויית הלקוח החזיתית שלך היא דרך מצוינת להתחיל את התהליך.
הובא אליכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2c ב-FocusPoint: פתרון All-in-One עבור לקוחות SAP Business One.
