Tendances et perspectives du commerce électronique interentreprises
Lindsay Wickham
Les transactions de commerce électronique augmentent en volume et ont presque doublé dans le paysage B2B au cours de la dernière décennie. Selon Statista, les ventes en ligne B2B aux États-Unis devraient atteindre 1,8 trillion de dollars en 2023.
Des considérations telles que les niveaux de prix, les programmes de fidélité/récompenses et les inventaires en temps réel sont importantes pour les entreprises B2B. Les entreprises B2B cherchent à simplifier les commandes, à accroître la précision, à améliorer le traitement des commandes groupées, à donner aux employés un outil en libre-service, à passer des commandes à tout moment et en tout lieu, et à accélérer les ventes en ligne. La popularité des achats mobiles ne cessant de croître, les entreprises ont besoin que leurs processus de consultation et de paiement mobiles fonctionnent de manière transparente (et sur un écran de poche). Heureusement, le passage au numérique a créé des opportunités d'automatisation et d'analyse qui peuvent soutenir ces types d'opérations critiques.
Les outils numériques pour les ventes et le reporting aident les entreprises à améliorer leur parcours client de bout en bout tout en permettant de nouvelles opportunités et une plus grande efficacité au sein du processus de commande client. De nombreuses petites entreprises ont des processus manuels pour les entrées de commandes et de réapprovisionnements qui doivent parfois être enregistrées sur plusieurs plateformes. La rationalisation vers une technologie numérique qui allège les saisies manuelles permet non seulement de faire gagner du temps aux employés, mais aussi d'être plus précis et d'offrir une vue d'ensemble des prix, de l'historique des commandes et d'autres mesures essentielles.
Comme le COVID-19 a limité la possibilité d'acheter des choses en personne alors que la distanciation sociale était à son apogée, il a également bouleversé le monde des affaires et la manière dont les entreprises s'achetaient et se vendaient des produits. La pandémie a essentiellement forcé les entreprises B2B à réfléchir à la manière de moderniser leur processus de vente. Les attentes des clients en matière de commerce électronique n'ont jamais été aussi élevées et les entreprises qui prennent le virage numérique peuvent offrir un meilleur service et de meilleures informations à leurs partenaires commerciaux existants et nouveaux.
"La pandémie a cimenté les interactions omnicanales comme la voie prédominante pour les ventes B2B. Même si l'engagement en personne est réapparu comme une option, les acheteurs ont clairement indiqué qu'ils préféraient un mélange multicanal, choisissant à parts égales les interactions en personne, à distance et en libre-service numérique", selon un article de McKinsey & Company. Lorsque les entreprises B2B réfléchissent à leur stratégie, offrir une variété de canaux d'achat aux clients devrait faire partie de la conversation.
La mise en œuvre de la vente omnicanale deviendra de plus en plus importante pour les entreprises B2B afin de rester dans la course, McKinsey notant que "les entreprises pourraient constater qu'elles doivent mettre à niveau leur infrastructure et leurs outils pour suivre le rythme, les investissements en matériel, logiciels et marketing dépassant les autres catégories de dépenses".
Après un investissement initial pour améliorer l'infrastructure, les entreprises bénéficieront d'avantages tels que l'automatisation (réduction du temps de saisie manuelle) et la possibilité de rationaliser le processus de commande, de facturation et de paiement via des systèmes en ligne qui font le gros du travail. Trouver les bons produits numériques qui peuvent connecter vos données dorsales à votre expérience client frontale est une excellente façon de commencer le processus.
Proposé par l'équipe de mise en œuvre du commerce électronique B2B et B2c de FocusPoint : une solution tout-en-un pour les clients de SAP Business One.
