Trends und Einblicke in den B2B-E-Commerce
Lindsay Wickham
Das Volumen der E-Commerce-Transaktionen nimmt zu und hat sich in den letzten zehn Jahren im B2B-Bereich fast verdoppelt. Laut Statista wird der B2B-Online-Umsatz in den USA im Jahr 2023 voraussichtlich 1,8 Billionen Dollar erreichen.
Überlegungen wie Preisstaffeln, Treue-/Belohnungsprogramme und Bestandszählungen in Echtzeit sind für B2B-Unternehmen wichtig. B2B-Unternehmen wollen Bestellungen vereinfachen, die Genauigkeit erhöhen, die Verarbeitung von Großbestellungen verbessern, Mitarbeitern ein Selbstbedienungstool an die Hand geben, Bestellungen jederzeit und überall aufgeben und den Online-Verkauf beschleunigen. Da die Beliebtheit des mobilen Einkaufens weiter zunimmt, müssen Unternehmen ihre mobilen Anzeige- und Kassiervorgänge nahtlos (und auf einem Handheld-Bildschirm) durchführen können. Glücklicherweise hat die Umstellung auf die Digitalisierung Möglichkeiten für die Automatisierung und Analyse geschaffen, die diese Art von kritischen Vorgängen unterstützen können.
Digitale Tools für den Vertrieb und das Berichtswesen helfen Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig neue Möglichkeiten und Effizienz im Auftragsprozess zu schaffen. Viele kleine Unternehmen haben manuelle Prozesse für die Eingabe von Bestellungen und Nachbestellungen, die manchmal über mehrere Plattformen hinweg erfasst werden müssen. Die Umstellung auf eine digitale Technologie, die manuelle Eingaben überflüssig macht, spart nicht nur Zeit für die Mitarbeiter, sondern ist auch genauer und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Preisgestaltung, die Auftragshistorie und andere wichtige Metriken.
Da COVID-19 die Möglichkeit einschränkte, Dinge persönlich zu kaufen, während die soziale Distanzierung ihren Höhepunkt erreichte, veränderte es auch die Geschäftswelt und die Art und Weise, wie Unternehmen Produkte untereinander kaufen und verkaufen. Die Pandemie zwang B2B-Unternehmen im Wesentlichen dazu, darüber nachzudenken, wie sie ihre Verkaufsprozesse modernisieren können. Die Kundenerwartungen an den elektronischen Handel sind so hoch wie nie zuvor, und Unternehmen, die sich auf die Digitalisierung einlassen, können ihren bestehenden und neuen Geschäftspartnern einen besseren Service und bessere Informationen bieten.
"Die Pandemie hat Omnichannel-Interaktionen als den vorherrschenden Weg für den B2B-Vertrieb zementiert. Selbst als der persönliche Kontakt wieder als Option auftauchte, machten die Käufer deutlich, dass sie einen kanalübergreifenden Mix bevorzugen und sich gleichermaßen für den persönlichen Kontakt, den Fernkontakt und die digitale Selbstbedienung entscheiden", heißt es in einem Artikel von McKinsey & Company. Wenn B2B-Unternehmen über ihre Strategie nachdenken, sollte das Angebot einer Vielzahl von Einkaufskanälen für Kunden Teil des Gesprächs sein.
Die Implementierung des Omnichannel-Vertriebs wird für B2B-Unternehmen immer wichtiger, um mit der Konkurrenz mithalten zu können. McKinsey stellt fest, dass "Unternehmen möglicherweise ihre Infrastruktur und ihre Tools aufrüsten müssen, um Schritt zu halten, wobei Investitionen in Hardware, Software und Marketing andere Ausgabenkategorien übertreffen".
Nach einer anfänglichen Investition in die Verbesserung der Infrastruktur können Unternehmen von Vorteilen wie der Automatisierung (Verringerung der manuellen Eingabezeit) und der Möglichkeit zur Rationalisierung des Auftrags-, Rechnungs- und Zahlungsprozesses über Online-Systeme profitieren, die die schwere Arbeit übernehmen. Die Suche nach den richtigen digitalen Produkten, die Ihre Back-End-Daten mit Ihrem Front-End-Kundenerlebnis verbinden können, ist ein guter Weg, um den Prozess zu beginnen.
Das B2B- und B2c-E-Commerce-Implementierungsteam von FocusPoint stellt Ihnen eine All-in-One-Lösung für SAP Business One-Kunden vor.
