Trends und Einblicke im B2B-E-Commerce
Lindsay Wickham
Das Volumen der E-Commerce-Transaktionen nimmt zu und hat sich in den letzten zehn Jahren im B2B-Bereich fast verdoppelt. LautStatista werden die B2B-Online-Verkäufe in den USA im Jahr 2023 voraussichtlich 1,8 Billionen Dollar erreichen.
Aspekte wie Preisstufen, Treue-/Prämienprogramme und Echtzeit-Bestandsaufnahmen sind für B2B-Unternehmen von großer Bedeutung. B2B-Unternehmen möchten Bestellungen vereinfachen, die Genauigkeit erhöhen, die Bearbeitung von Großaufträgen verbessern, ihren Mitarbeitern ein Self-Service-Tool zur Verfügung stellen, Bestellungen jederzeit und überall aufgeben und den Online-Verkauf beschleunigen. Da mobiles Einkaufen immer beliebter wird, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre mobilen Anzeige- und Bezahlprozesse nahtlos funktionieren (auch auf einem Handheld-Bildschirm). Glücklicherweise hat die Digitalisierung Möglichkeiten für Automatisierung und Analysen geschaffen, die diese Art von kritischen Vorgängen unterstützen können.
Digitale Tools für Vertrieb und Berichterstattung helfen Unternehmen dabei, ihre End-to-End-Kundenreise zu verbessern und gleichzeitig neue Möglichkeiten und Effizienz innerhalb des Auftragsprozesses zu schaffen. Viele kleine Unternehmen verfügen über manuelle Prozesse für die Eingabe von Bestellungen und Nachbestellungen, die manchmal auf mehreren Plattformen erfasst werden müssen. Die Umstellung auf digitale Technologien, die manuelle Eingaben überflüssig machen, spart nicht nur Zeit für die Mitarbeiter, sondern ist auch genauer und bietet einen ganzheitlichen Überblick über Preise, Bestellhistorien und andere wichtige Kennzahlen.
Da COVID-19 die Möglichkeit, Dinge persönlich zu kaufen, einschränkte, während Social Distancing auf dem Höhepunkt war, veränderte es auch die Geschäftswelt und die Art und Weise, wie Unternehmen Produkte untereinander kauften und verkauften. Die Pandemie zwang B2B-Unternehmen im Wesentlichen zu einer größeren Umstellung, um darüber nachzudenken, wie sie ihren Verkaufsprozess modernisieren können. Die Erwartungen der Kunden an den E-Commerce sind so hoch wie nie zuvor, und Unternehmen, die den Wandel zur Digitalisierung begrüßen, können bestehenden und neuen Geschäftspartnern einen besseren Service und bessere Informationen bieten.
„Die Pandemie hat Omnichannel-Interaktionen als vorherrschenden Weg für den B2B-Vertrieb gefestigt. Selbst als persönliche Kontakte wieder möglich wurden, machten Käufer deutlich, dass sie einen kanalübergreifenden Mix bevorzugen und persönliche, remote und digitale Self-Service-Interaktionen gleichermaßen wählen“, so einArtikelvon McKinsey & Company. Wenn B2B-Unternehmen über ihre Strategie nachdenken, sollte das Angebot einer Vielzahl von Einkaufskanälen für Kunden Teil der Überlegungen sein.
Die Implementierung von Omnichannel-Vertrieb wird für B2B-Unternehmen immer wichtiger, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten. McKinsey merkt dazu an, dass „Unternehmen möglicherweise feststellen werden, dass sie ihre Infrastruktur und ihre Tools aktualisieren müssen, um mithalten zu können, wobei die Investitionen in Hardware, Software und Marketing andere Ausgabenkategorien übertreffen werden“.
Nach einer anfänglichen Investition in die Verbesserung der Infrastruktur profitieren Unternehmen von Vorteilen wie Automatisierung (Reduzierung des manuellen Eingabeaufwands) und der Möglichkeit, den Auftrags-, Rechnungs- und Zahlungsprozess über Online-Systeme zu optimieren, die die Schwerarbeit übernehmen. Die Suche nach den richtigen digitalen Produkten, die Ihre Backend-Daten mit Ihrem Frontend-Kundenerlebnis verbinden, ist ein guter Anfang für diesen Prozess.
Präsentiert vom B2B- und B2C-E-Commerce-Implementierungsteam von FocusPoint: eine Komplettlösung für SAP Business One-Kunden.
