Tendencias y perspectivas en el comercio electrónico B2B
Lindsay Wickham
Las transacciones de comercio electrónico están aumentando en volumen y casi se han duplicado en el panorama B2B durante la última década. SegúnStatista, se prevé que las ventas online B2B en EE. UU. alcancen los 1,8 billones de dólares en 2023.
Consideraciones como los niveles de precios, los programas de fidelización/recompensas y los recuentos de inventario en tiempo real son importantes para las empresas B2B. Las empresas B2B buscan simplificar los pedidos, aumentar la precisión, mejorar el procesamiento de pedidos masivos, capacitar a los empleados con una herramienta de autoservicio, realizar pedidos en cualquier momento y lugar, y acelerar las ventas en línea. A medida que sigue aumentando la popularidad de las compras móviles, las empresas necesitan que sus procesos de visualización y pago móviles funcionen a la perfección (y en una pantalla portátil). Afortunadamente, el cambio a lo digital ha creado oportunidades para la automatización y el análisis que pueden respaldar ese tipo de operaciones críticas.
Las herramientas digitales para ventas y generación de informes ayudan a las empresas a mejorar la experiencia integral del cliente, al tiempo que permiten nuevas oportunidades y mayor eficiencia en el proceso de pedidos de venta. Muchas pequeñas empresas cuentan con procesos manuales para el registro de pedidos y reposiciones que, en ocasiones, deben registrarse en múltiples plataformas. La optimización mediante tecnología digital que alivia las entradas manuales no solo ahorra tiempo a los empleados, sino que también es más precisa y ofrece una visión holística de los precios, el historial de pedidos y otras métricas esenciales.
Dado que la COVID-19 limitó la posibilidad de comprar cosas en persona mientras el distanciamiento social estaba en su punto álgido, también cambió el mundo empresarial y la forma en que las empresas compraban y vendían productos entre sí. La pandemia obligó esencialmente a las empresas B2B a plantearse cómo modernizar su proceso de ventas. Las expectativas de los clientes respecto al comercio electrónico están en su punto más alto y las empresas que adoptan el cambio a lo digital pueden ofrecer un mejor servicio e información a sus socios comerciales actuales y nuevos.
«La pandemia ha consolidado las interacciones omnicanal como la vía predominante para las ventas B2B. A pesar de que las interacciones presenciales han vuelto a ser una opción, los compradores han dejado claro que prefieren una combinación de canales, eligiendo en igual medida las interacciones presenciales, remotas y digitales de autoservicio», según unartículode McKinsey & Company. A la hora de plantearse su estrategia, las empresas B2B deben tener en cuenta la importancia de ofrecer a los clientes una variedad de canales de compra.
La implementación de ventas omnicanal será cada vez más importante para que las empresas B2B puedan mantenerse al día con la competencia. McKinsey señala que «las empresas pueden encontrarse con la necesidad de actualizar su infraestructura y sus herramientas para mantenerse al día, con inversiones en hardware, software y marketing que superan a otras categorías de gasto».
Tras realizar una inversión inicial para mejorar la infraestructura, las empresas obtendrán beneficios como la automatización (reducción del tiempo de introducción manual de datos) y la capacidad de optimizar los procesos de pedidos de venta, facturación y pago mediante sistemas en línea que se encargan del trabajo pesado. Encontrar los productos digitales adecuados que puedan conectar los datos internos con la experiencia del cliente es una excelente manera de comenzar el proceso.
Presentado por el equipo de implementación de comercio electrónico B2B y B2C de FocusPoint: una solución integral para los clientes de SAP Business One.
