מעבר לפורטל ההזמנות: SAP Business One כמנוע להכנסות

רוב לקוחות SAP Business One עורכים ניסוי שקט. ברשותם אחת מפלטפורמות ה-ERP העשירות ביותר בנתונים הקיימות עבור חברות בשוק הבינוני, הכוללת היסטוריית רכישות של לקוחות, הסכמי תמחור, מבנה קטלוג ודפוסי הזמנות, והם משתמשים בה כדי להפעיל פורטל הזמנות סטטי, שנראה ומתפקד כמעט בדיוק כפי שהיה לפני חמש שנים.

זו לא בעיה טכנולוגית. זו בעיה אסטרטגית, והיא גורמת לאובדן הכנסות מדי יום.

מה באמת אומר מנוע מסחר אלקטרוני מבוסס בינה מלאכותית ללקוחות SAP Business One

הביטוי "מסחר אלקטרוני חכם" נמצא בשימוש נרחב, לרוב כדי לתאר תכונות כמו המלצות על מוצרים או עיצוב המותאם למכשירים ניידים. בפועל, משמעותו ספציפית יותר ובעלת השלכות מרחיקות לכת.

מנוע מסחר אלקטרוני חכם אינו מסתפק בהצגת מוצרים ובקבלת הזמנות. הוא לומד מהתנהגות הלקוחות שלכם, משתמש בנתוני SAP Business One שלכם כדי להתאים אישית כל אינטראקציה, אוטומטי את תהליכי העבודה שצוותי המכירות והתפעול שלכם מבצעים כיום באופן ידני, ומגדיל את ערכו לאורך זמן ככל שהוא מעבד יותר עסקאות ויותר סימנים.

עבור לקוחות SAP Business One בתחומי ההפצה והייצור, ההבדל הזה הוא בעל חשיבות עצומה. מערכת ה-ERP שלכם כבר יודעת אילו לקוחות קונים אילו מוצרים, באיזו תדירות הם מבצעים הזמנות חוזרות, מהו מבנה התמחור החוזי שלהם ומהו מצב חשבונותיהם. מנוע מסחר אלקטרוני חכם עושה שימוש בכל המידע הזה. פורטל מסחר אלקטרוני גנרי מתעלם מרוב המידע הזה.

פער ההכנסות בין נתוני SAP B1 לבין חוויית המסחר הדיגיטלי שלכם

הנה דפוס שחוזר על עצמו בקרב מפיצים, יצרנים וסוחרי ציוד המשתמשים ב-SAP Business One. מערכת ה-ERP מוגדרת בקפידה. מדרגות התמחור ללקוחות מתוחזקות כהלכה. קטלוגים של מוצרים מסודרים. היסטוריית ההזמנות משתרעת על פני שנים. ובכל זאת, חוויית המסחר הדיגיטלי שהחברה מציעה ללקוחותיה כמעט ואינה משקפת את העומק הזה.

התוצאה היא חווית קנייה שמרגישה מנותקת מהקשר שקיים בפועל בין הלקוח לעסק. לקוח ותיק שנכנס לחשבון רואה את אותו תצוגת קטלוג כמו מבקר חדש. לקוח שמזמין מחדש את אותם 40 פריטים בכל חודש נאלץ לחפש אותם ידנית בכל פעם מחדש. קונה הזכאי למחיר מוסכם נאלץ להתקשר לנציג כדי לאשר זאת לפני ביצוע ההזמנה.

כל אחת מנקודות החיכוך הללו מהווה אובדן הכנסות. יש לקוחות שמסתדרים עם זה. יש כאלה שמוצאים ספק שמקל עליהם את התהליך.

פער זה קיים לא משום ש-SAP Business One חסר את הנתונים, אלא משום שרוב פלטפורמות המסחר האלקטרוני לא נבנו כדי להשתמש בהם. הן נבנו עבור מסחר צרכני כללי והותאמו, באופן לא מושלם, למגזר ה-B2B. האינטגרציה היא תוספת מאוחרת. המורכבות של תמחור מותאם ללקוח, תהליכי אישור רב-שלביים ומבני קטלוג חוזים אינה משתלבת בצורה חלקה בפלטפורמות שנועדו למכור מוצרים זהים במחירים זהים לקונים אנונימיים.

כיצד FocusPoint Ecommerce הופכת את SAP Business One למנוע צמיחה חכם

FocusPoint Ecommerce פותחה במיוחד עבור לקוחות SAP Business One. SAP B1 אינה מקור נתונים שאליו היא מתחברת. היא מהווה את הבסיס שעליו נבנה מנוע המסחר האלקטרוני כולו, מה שמרחיב את גבולות האפשרויות.

אין תוכנת ביניים המתווכת בין מערכת ה-ERP לחנות המקוונת. קטלוגים מותאמים ללקוח, הסכמי תמחור ותהליכי אישור מובנים בחוויה עצמה, ולא מתווספים אליה כאלמנט חיצוני. מנוע המסחר האלקטרוני משתמש באותם נתונים ש-SAP Business One כבר מנהלת, מה שאומר שהידע שהצטבר בעסק שלכם לאורך שנים של קשרים עם לקוחות זמין באופן מיידי בכל אינטראקציה דיגיטלית.

בפועל, הדבר מתבטא בכמה דברים ספציפיים.

לקוח קבוע בסביבה של הפצה תעשייתית נכנס לפורטל השירות העצמי שלו ורואה קטלוג מותאם אישית, שנבנה על סמך היסטוריית הרכישות ותנאי החוזה שלו. הפריטים שהוא מזמין בתדירות הגבוהה ביותר מוצגים בראש הרשימה. הפלטפורמה מתריעה כאשר הוא מתקרב לסף הזמנה חוזרת, בהתבסס על דפוסי ההזמנות שלו בעבר. המחירים המותאמים לו כבר מופיעים, ואין צורך בשיחת אישור.

מחלקת שירות שטח המנהלת חוזי תחזוקה מונעת משתמשת במנוע המסחר האלקטרוני כדי להפוך את הזמנת החלקים לאוטומטית, תוך קישור ישיר ללוחות הזמנים של השירות המנוהלים ב-SAP. תהליך העבודה של ההזמנה מועבר לאישור ולאחר מכן לעיבוד, ללא מעורבות של נציג מכירות. הצוות, שבעבר הקדיש מחצית משבוע העבודה לטיפול בבקשות הזמנה שגרתיות, מטפל כעת במקרי חריגה בלבד.

סוחר ציוד מציע פורטל לקונים עסקיים (B2B) שבו לקוחות יכולים להגדיר הזמנות, לנהל אישורים במגוון מרכזי עלות ולעקוב אחר סטטוס ההזמנות מול הרישומים שלהם ב-SAP, והכל באמצעות ממשק נייד. ערך ההזמנה הממוצע של הסוחר עולה מכיוון שהפלטפורמה מציגה חלקים משלימים ושירותים בהתבסס על רכישות קודמות של אותו לקוח.

אלה אינן הדגמות של תכונות. מדובר בתוצאות הנובעות ישירות מהקמת פלטפורמת מסחר אלקטרוני המבוססת על מערכת ה-SAP Business One, ולא רק משולבת בה.

מדוע פלטפורמות מסחר אלקטרוני כלליות אינן מספיקות עבור סביבות B2B מורכבות וסביבות SAP B1

פלטפורמה עצמאית כמו Shopify או תוסף מסחר אלקטרוני כללי ל-B2B יכולים לספק לכם חנות מקוונת תפקודית. מה שהם לא יכולים לספק לכם הוא חווית מסחר המבוססת על קשרי הלקוחות האמיתיים שלכם, על מבנה התמחור האמיתי שלכם ועל תהליכי העבודה התפעוליים האמיתיים שלכם.

ההגעה לשם כרוכה בעבודת אינטגרציה יקרה, רגישה ומתמשכת. בכל פעם ש-SAP Business One מתעדכן או מוגדר מחדש, מישהו צריך לוודא שהאינטגרציה עדיין פועלת. כל כלל תמחור מותאם אישית מצריך פתרון עוקף. כל תהליך אישור הוא פרויקט הנדסי. המורכבות שהופכת את SAP Business One לכלי רב-עוצמה עבור פעולות B2B מורכבות, הופכת לאותה מורכבות שהופכת את תחזוקת המסחר האלקטרוני הכללי ליקרה.

חשוב מכך, פלטפורמה כללית לעולם לא תנצל באופן מובנה את המידע ש-SAP Business One כבר מחזיקה על הלקוחות שלכם. המידע נשאר במערכת ה-ERP. חוויית המסחר האלקטרוני נשארת כללית. והפער בין החוויה הדיגיטלית של הלקוחות שלכם לבין החוויה שלהם כשהם מתקשרים לנציג שירות נותר גדול.

FocusPoint מגשרת על הפער הזה, שכן היא תוכננה מהיסוד עבור הסביבה שבה פועלים לקוחות SAP Business One בפועל. תמחור מותאם ללקוח הוא חלק אינטגרלי מהמערכת. אישורים רב-שלביים הם חלק אינטגרלי מהמערכת. EDI ו-Punchout הם חלק אינטגרלי מהמערכת. שאילתות כבדות מבוצעות על גבי מסד נתונים אנליטי נפרד, כך שהן לעולם אינן מאטות את פעולת החנות המקוונת. הארכיטקטורה נבנתה כדי להתמודד עם המורכבות, ולא תוקנה בדיעבד כדי להתמודד איתה.

צמיחת הכנסות, שמירה על הרווחיות ויתרון תחרותי עבור מפיצים ויצרנים המשתמשים ב-SAP B1

התייחסות ל-SAP Business One כבסיס למנוע מסחר אלקטרוני חכם היא החלטה הנוגעת לתשתית ההכנסות, ולא לשיווק דיגיטלי.

ההשפעה על ההכנסות הולכת ומתעצמת עם הזמן. לקוחות המשתמשים בשירות עצמי מזמינים בתדירות גבוהה יותר, מכיוון שהחסמים הוסרו. ערך ההזמנה הממוצע עולה, מכיוון שהפלטפורמה מציגה תוספות רלוונטיות ברגע שבו מתעורר הרצון לרכוש. נציגי המכירות מפנים את זמנם מהזנת הזמנות ואישור מחירים לפיתוח קשרים ולהרחבת חשבונות. צוותי התפעול מטפלים בפחות חריגים הדורשים טיפול ידני. הרווחיות נשמרת, מכיוון שהתמחור מוחל בצורה מדויקת ועקבית, בכל פעם, ללא צורך בבדיקה ידנית.

לקוחות שהיו בין הראשונים לאמץ את הטכנולוגיה בסביבות B2B מורכבות חוו עלייה משמעותית בהיקף ההזמנות הדיגיטליות, ירידה בעלות להזמנה ושיפור בשימור הלקוחות, הקשורים באופן ישיר לאיכות חוויית השירות העצמי. הנתונים הספציפיים משתנים בהתאם לענף ולנקודת המוצא, אך המגמה נותרת עקבית.

כדאי להתייחס באופן מפורש לדינמיקה התחרותית. לקוחות מתחום ההפצה והייצור משווים את החוויה שלהם בערוץ הדיגיטלי שלכם לחוויה שהם מקבלים ממתחרים גדולים יותר, שהשקיעו בתשתית מסחר דיגיטלי. אם הפער גדול מספיק, הקשר שנבנה במשך שנים עלול להתערער מהר מהצפוי. פורטל ההזמנות כבר אינו מספיק. החברות שמצליחות בתחום המסחר הדיגיטלי בסביבה מורכבת של B2B הן אלה שהפכו אותו למנוע צמיחה חכם.

רשימת בדיקה קצרה: האם פלטפורמת המסחר האלקטרוני SAP B1 שלכם מוכנה להתרחבות?

השתמש בשאלות אלה כדי להעריך היכן אתה נמצא בפועל כיום.

• האם פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלכם מיישמת תמחור מותאם ללקוח באופן אוטומטי, ללא צורך באישור ידני?
• האם לקוחות חוזרים מקבלים קטלוגים מותאמים אישית בהתבסס על היסטוריית הרכישות שלהם?
• האם לקוחות יכולים לאשר הזמנות באופן עצמאי באמצעות תהליכי עבודה רב-שלביים מבלי לפנות לנציג?
• האם הזמנות חוזרות שגרתיות מתבצעות באופן אוטומטי או על סמך ניתוח דפוסי רכישה?
• האם הערוץ הדיגיטלי שלכם מציג מוצרים משלימים בהתבסס על התנהגות ברמת החשבון?
• האם צוות התפעול שלכם יכול לראות את סטטוס ההזמנות במסחר האלקטרוני בתוך SAP Business One ללא צורך בסנכרון נפרד?
• האם שאילתות ניתוח נתונים כבדות מופרדות מביצועי החנות המקוונת, כך שאף אחת מהן לא מאטה את השנייה?

אם התשובה ליותר משתי שאלות היא "לא" או "לא בטוח", אתם מפספסים הכנסות שהנתונים שלכם ב-SAP Business One כבר היו יכולים לייצר.

שאלות נפוצות

האם FocusPoint Ecommerce דורש פיתוח מותאם אישית כדי להתחבר ל-SAP Business One? לא. FocusPoint Ecommerce נבנה באופן מובנה על גבי SAP Business One, כלומר אין צורך בתוכנת ביניים ואין צורך בתחזוקת אינטגרציה מותאמת אישית. החיבור לנתוני ה-SAP שלכם הוא חלק מהבסיס, ולא תוספת נפרדת.

האם FocusPoint תומכת במבני תמחור וקטלוגים מותאמים ללקוח? כן. קטלוגים מותאמים ללקוח, מדרגות תמחור חוזיות ותצורות ברמת החשבון מהווים חלק אינטגרלי מהפלטפורמה. זו אחת הסיבות המרכזיות לקיומה של FocusPoint: פלטפורמות כלליות לא תוכננו להתמודד עם רמת המורכבות הזו בתחום ה-B2B.

כמה זמן נמשכת הטמעת FocusPoint Ecommerce? הטמעת המערכת נמשכת שבועות ספורים, ולא חודשים. מכיוון שהפלטפורמה תוכננה במיוחד עבור SAP Business One, תהליך ההגדרה מהיר משמעותית מאשר הטמעת פלטפורמה כללית וניסיון לשלב אותה במערכת ה-ERP שלכם.

האם FocusPoint Ecommerce מתאימה לחברות הפועלות הן בתחום ה-B2B והן בתחום ה-B2C? כן. הפלטפורמה תומכת בסביבות משולבות של B2B ו-B2C, כולל מפיצים וסוחרים תעשייתיים המשרתים הן לקוחות עסקיים והן צרכנים פרטיים.

מה העלות של FocusPoint Ecommerce? FocusPoint Ecommerce הוא מנוי חודשי המתבסס על המודולים שבהם העסק שלכם משתמש. אין דמי הטמעה ואין עמלות על עסקאות, מה שאומר שהעלות משתנה בהתאם לערך שאתם מייצרים, ולא בהתאם להיקף העסקאות שאתם מעבדים.

כיצד FocusPoint מטפלת במסחר מקוון נייד עבור קונים בשטח? המסחר המקוון הנייד הוא תכונה מובנית, ולא תוספת רספונסיבית שהוספה בדיעבד. קונים בשטח, טכנאים ואנשי קשר בתחום הרכש יכולים לגשת לפורטל השירות העצמי המלא שלהם מכל מכשיר, עם אותן יכולות והרשאות שיש להם במחשב השולחני.

ההחלטה האסטרטגית העומדת בפני חברות המשתמשות ב-SAP Business One

לפורטל ההזמנות הייתה תכלית. הוא איפשר לבצע באופן דיגיטלי פעולה שבעבר הצריכה שיחת טלפון או פקס. במשך תקופה מסוימת, זה היווה יתרון תחרותי.

תקופה זו הסתיימה.

לקוחות SAP Business One שמגדילים את חלקה של ההכנסה הדיגיטלית הם אלה שהחליטו להתייחס למסחר האלקטרוני כתשתית צמיחה מרכזית, ולא כאל תכונה שנועדה לנוחות הלקוח. הם משתמשים במידע המובנה במערכת ה-ERP שלהם כדי להתאים אישית את חוויות הקנייה, להפוך את תהליכי העבודה התפעוליים לאוטומטיים ולחזק את נאמנות הלקוחות לאורך זמן.

הנתונים כבר נמצאים שם. השאלה היא האם מנוע המסחר האלקטרוני שלכם חכם מספיק כדי להשתמש בהם.

אם ברצונכם להבין כיצד הדבר ייראה במסגרת הפעילות הספציפית שלכם, הצעד הבא המועיל ביותר הוא שיחה ישירה. קבעו פגישת ייעוץ עם צוות FocusPoint ואנו נראה לכם בדיוק מה ניתן לעשות בסביבת SAP Business One שלכם.