«Conseguimos angariar mais novos clientes nos últimos seis meses, utilizando o FocusPoint, do que nos últimos dois anos.»
– Cliff Harris, coproprietário da Triple S Sporting Supplies
CONTEXTO
Ao longo do último meio século, a Triple S Sporting Supplies passou de uma loja de venda por correspondência de artigos de pesca e caça, gerida a partir da cave de uma casa familiar, a um distribuidor grossista de artigos de pesca e equipamento de pesca com presença global, oferecendo mais de 22 000 produtos de 400 fabricantes diferentes, tanto a lojas de gestão familiar como a grandes cadeias de retalho.
O crescimento da empresa e a mudança nos hábitos dos clientes exigiram uma transição dos catálogos impressos para uma presença online que mostrasse a variedade dos seus produtos. A Triple S deu esse salto em 2007, quando optou pela implementação do SAP Business One como base para a sua evolução para uma empresa digital. Em 2014, a Triple S deu o próximo grande passo na sua evolução ao disponibilizar, pela primeira vez, o serviço de encomendas online e ao integrar uma aplicação para smartphone no seu serviço de apoio ao cliente, o que permitia a leitura de códigos UPC para reabastecimentos rápidos e, nesse processo, tornou-se uma das primeiras empresas a adotar o conceito de «transação eletrónica».
À medida que a Triple S continuava a sua trajetória ascendente, as expectativas dos seus clientes, tanto em termos de serviço como de experiência, foram evoluindo. Era apenas uma questão de tempo até que esta empresa tradicional de vendas por catálogo procurasse uma solução de comércio eletrónico capaz de responder às suas necessidades atuais – e futuras.
O DESAFIO
Em 2019, a Triple S procurou identificar um parceiro de comércio eletrónico que lhe permitisse visualizar atualizações em tempo real do inventário, proporcionar aos clientes uma experiência de qualidade B2C num site de comércio eletrónico B2B e acomodar o seu vasto catálogo de 22 000 produtos distribuídos por 1 300 categorias, sendo simultaneamente simples de navegar, mas oferecendo funcionalidades poderosas do ponto de vista do utilizador e, claro, que incluísse uma integração rápida e sem complicações.
- Gerir o grande número de SKUs
- Processar um elevado volume de encomendas e pedidos
- Agrupar todos os processos empresariais e protocolos de gestão de encomendas numa única plataforma de fácil utilização
SOLUÇÃO FOCUSPOINT®
Sendo a única solução de comércio eletrónico no mercado inteiramente dedicada ao SAP Business One, o FocusPoint® encontrava-se na posição única de poder satisfazer todas as necessidades incluídas na lista de requisitos da Triple S. A equipa do FocusPoint® e a equipa da Triple S adotaram uma abordagem colaborativa para a implementação, e a configurabilidade inigualável do FocusPoint® eliminou o processo, muitas vezes moroso, de reescrever código, permitindo que a nova solução de comércio eletrónico ficasse operacional «logo à saída da caixa» em praticamente nenhum tempo. Além disso, a conectividade bidirecional entre o FocusPoint® e a base de dados do SAP Business One da Triple S permite atualizações em tempo real no futuro, o tratamento contínuo de objetos e campos definidos pelo utilizador e a integração contínua de todos os principais processos empresariais, incluindo marketing, análise de dados, redes sociais e armazenamento.
RESULTADOS
Logo no seu primeiro ano de implementação, a solução de comércio eletrónico FocusPoint® gerou um aumento de 128% nas encomendas online feitas pelos clientes e um aumento de 100% no tráfego do site da Triple S. Além disso, de agora em diante, a equipa da Triple S dispõe de um site intuitivo que aumenta o número de visitas dos clientes, proporciona mais tempo para se concentrarem nas vendas proativas e, devido à sua elevada usabilidade, liberta a equipa de atendimento ao cliente para se dedicar ao crescimento das contas, em vez de ter de resolver problemas — ou até mesmo para terem tempo para os seus próprios passatempos…
Apresentado pela equipa de implementação de comércio eletrónico B2B e B2C da FocusPoint: uma solução completa para clientes do SAP Business One.
