«Negli ultimi sei mesi, grazie a FocusPoint, abbiamo acquisito più nuovi clienti di quanti ne avessimo acquisiti negli ultimi due anni.»
– Cliff Harris, comproprietario di Triple S Sporting Supplies
CONTESTO
Nel corso degli ultimi cinquant’anni, Triple S Sporting Supplies è passata dall’essere un negozio di articoli per la pesca e la caccia che operava per corrispondenza dalla cantina di un’abitazione di famiglia a diventare un distributore all’ingrosso di articoli per la pesca con una presenza globale, che offre oltre 22.000 prodotti di 400 diversi produttori sia ai piccoli negozi a conduzione familiare che alle grandi catene di distribuzione.
La crescita dell’azienda e il cambiamento delle abitudini dei clienti hanno reso necessaria una transizione dai cataloghi cartacei a una presenza online in grado di mettere in mostra l’ampiezza della loro gamma di prodotti. Triple S ha compiuto questo salto nel 2007, quando ha scelto l’implementazione di SAP Business One come base per la propria evoluzione verso un’azienda digitale. Nel 2014, Triple S ha compiuto il successivo grande passo nella propria evoluzione introducendo per la prima volta la possibilità di effettuare ordini online e integrando persino un’app per smartphone nell’offerta del proprio servizio clienti, che consentiva la scansione dei codici UPC per riordini rapidi e, così facendo, è diventata una delle prime aziende ad adottare il concetto di “transazione elettronica”.
Man mano che Triple S proseguiva la sua ascesa, le aspettative dei suoi clienti in termini sia di servizio che di esperienza si sono evolute. Era solo questione di tempo prima che l’azienda, storicamente specializzata nella vendita per catalogo, cercasse una soluzione di e-commerce in grado di soddisfare le sue esigenze attuali e future.
LA SFIDA
Nel 2019, Triple S ha cercato un partner per l’e-commerce in grado di fornire aggiornamenti in tempo reale sulle giacenze di magazzino, offrire ai clienti un’esperienza di qualità B2C su un sito di e-commerce B2B e gestire il suo vasto catalogo di 22.000 prodotti distribuiti in 1.300 categorie, garantendo al contempo una navigazione semplice ma con funzionalità avanzate dal punto di vista dell’utente e, naturalmente, un’integrazione rapida e senza intoppi.
- Gestire l'elevato numero di SKU
- Gestire volumi elevati di ordini e richieste
- Raggruppare tutti i processi aziendali e i protocolli di gestione degli ordini su un’unica piattaforma di facile utilizzo
SOLUZIONE FOCUSPOINT®
Essendo l’unica soluzione di e-commerce sul mercato interamente dedicata a SAP Business One, FocusPoint® si trovava nella rara posizione di poter soddisfare tutte le esigenze presenti nella lista dei desideri di Triple S. Il team di FocusPoint® e quello di Triple S hanno adottato un approccio collaborativo all’implementazione e l’ineguagliabile configurabilità di FocusPoint® ha eliminato il processo, spesso lungo, di riscrittura del codice, consentendo alla nuova soluzione di e-commerce di diventare operativa “subito, appena installata” praticamente in un batter d’occhio. Inoltre, la connettività bidirezionale tra FocusPoint e il database SAP Business One di Triple S consente aggiornamenti in tempo reale, la gestione continua di oggetti e campi definiti dall’utente e la costante integrazione di tutti i principali processi aziendali, tra cui marketing, analisi dei dati, social media e gestione del magazzino.
RISULTATI
Già nel primo anno di implementazione, la soluzione di e-commerce FocusPoint® ha generato per Triple S un aumento del 128% degli ordini online effettuati dai clienti e un aumento del 100% del traffico sul sito web. Inoltre, guardando al futuro, il team di Triple S dispone ora di un sito web intuitivo che aumenta le visite dei clienti, offre più tempo per concentrarsi sulle attività di vendita proattiva e, grazie al suo elevato livello di usabilità, consente al team del servizio clienti di dedicarsi alla crescita dei clienti, anziché alla risoluzione dei problemi – o magari anche di dedicarsi a qualche attività ricreativa…
A cura del team di implementazione dell’e-commerce B2B e B2C di FocusPoint: una soluzione completa per i clienti SAP Business One.
