«A FocusPoint permitiu uma transformação no comércio eletrónico que integrou os nossos sites B2B, B2C e D2C numa única plataforma, criando sistemas de gestão de encomendas online em todas as unidades de negócio do Grupo Torsion.»
– Marc Calcaterra, presidente do Torsion Group
CONTEXTO
Sediada em Strongsville, Ohio, a Torsion Group Corp. é um fabricante e distribuidor de valor acrescentado de peças e acessórios para portas de garagem comerciais e residenciais. Enquantomembro de destaque do setor grossista, a Torsion opera tanto no comércio B2B como no B2C e é conhecida por ser um ponto único de abastecimento para uma vasta gama de produtos, recorrendo a centros de distribuição estrategicamente localizados em todo o país para prestar um serviço excecional aos seus clientes.
Em 2008, à medida que a empresa crescia, o Grupo Torsion começou a trabalhar com o SAP Business One, a fim de dispor dos recursos necessários para dar resposta à sua presença a nível nacional, às necessidades de CRM e à infraestrutura de que necessitaria para o crescimento futuro. E cresceram, de facto. Em apenas três anos, a Torsion integrou três novas unidades de distribuição e três novas empresas de fabrico — a Action Industries, a North Shore Commercial Door e a Torsion Plastics — no seu grupo empresarial, o que aumentou a sua complexidade operacional.
O DESAFIO
Com as aquisições acima referidas, surgiram inúmeras dificuldades relacionadas com o crescimento e a integração, entre as quais se destacava a necessidade cada vez mais premente de uma solução única de comércio eletrónico que pudesse integrar-se com o sistema SAP Business One, que estava a ser implementado em toda a empresa.
- Gerir o grande número de SKUs
- Processar um elevado volume de encomendas e pedidos
- Agrupar todos os processos empresariais e protocolos de gestão de encomendas numa única plataforma de fácil utilização
SOLUÇÃO FOCUSPOINT®
O FocusPoint® foi precisamente a solução ideal para a Torsion. O FocusPoint®permitiu uma implementação rápida sem a necessidade de conectores, proporcionou uma integração profunda, tirou partido de toda a lógica existente do SAP Business One da Torsion e chegou mesmo a oferecer comércio B2B e B2C numa única plataforma.
Antes da integração com o FocusPoint®, as encomendas da Torsion eram verificadas e introduzidas manualmente no SAP, faturadas manualmente e retidas até ao recebimento do pagamento; as encomendas não pagas tinham de ser identificadas e canceladas; e as compras, o inventário e as finanças estavam todos em sistemas separados. Com a integração com o FocusPoint®, as encomendas são automaticamente transferidas para o SAP Business One, as faturas e os pagamentos recebidos são criados automaticamente, todas as encomendas são pagas antes de entrarem no sistema e existe, finalmente, um local central para todas as operações comerciais.
RESULTADOS
A integração com o FocusPoint resultou em processos empresariais simplificados, comunicações impecáveis e um crescimento exponencial para o Grupo Torsion. E, atualmente, a Torsion já não se sente sobrecarregada pelo seu crescimento, ao mesmo tempo que regista aumentos mensuráveis nas vendas cruzadas, uma interação entre os segmentos B2B e B2C e a implementação do site da Action Industries, em vez de um catálogo online. Todos estes sucessos foram alcançados porque o FocusPoint simplificou a gestão do comércio eletrónico, automatizando processos, melhorando a comunicação e proporcionando visibilidade em tempo real tanto das encomendas como do stock existente. E, graças à ajuda do FocusPoint na resolução destes problemas, a Torsion consegue agora concentrar-se em melhorar a vida e a experiência tanto dos clientes como dos colaboradores.
Apresentado pela equipa de implementação de comércio eletrónico B2B e B2C da FocusPoint: uma solução completa para clientes do SAP Business One.
