במהלך השנים האחרונות, המגיפה הראתה למוכרים כי יותר מתמיד, קונים B2B מצפים לחוויית רכישה מסוג B2C יותר. תכונות חשובות של סוג זה של חוויה כוללות את היכולת לבצע רכישות מקוונות, להשוות בין מוצרים ומחירים וגישה לתמיכת לקוחות במידת הצורך. מאמצי שיווק B2B מסורתיים כללו קטלוגי מוצרים ואינטראקציות פנים אל פנים עם חברי צוות המכירות, אך משווקים צריכים להיות מודעים למספר מגמות חדשות הממנפות יוזמות שיווק דיגיטלי כגון ערוצי מדיה חברתית ושיווק תוכן.
לפי המחקר של Gartner הזמין ללקוחות בתשלום, 72% מתקציב השיווק הולך כעת לערוצים דיגיטליים בלבד, כולל דיגיטל בבעלות, בתשלום וברווחים. שינוי בולט נוסף בתקציבים היה ירידה בכמות המוקדשת ליוזמות שיווקיות במהלך המגפה. צוותי שיווק הופכים כעת לאופטימיים יותר לגבי תקציבי ההוצאות שלהם וממשיכים לחפש דרכים חסכוניות לשווק את המוצרים או השירותים שלהם.
ככל שהיצע המכירות הדיגיטליות B2B גדל, משווקים יכולים למנף את כוחם של ערוצים דיגיטליים בכמה דרכים:
- על ידי הגדלת התפוצה לקהלים גדולים יותר שרוצים לבצע רכישה מקוונת
- השג תשומת לב ומעורבות על ידי הצגת תוכן כגון מדיה עשירה, סרטונים ודפי נחיתה התואמים את הרגלי הקנייה של הלקוחות שלהם
- לאחר שנוצרה יוזמת קמפיין שיווקי דיגיטלי, קל לשנות את קנה המידה ולתמוך ביצירת לידים
בעוד שהמגפה שינתה את הציפיות וההתנהגויות של הלקוחות, משווקים יכולים לתעדף את חוויית הלקוח כעדיפות עליונה להצלחת B2B. אסטרטגיות יעילות כוללות הבנה טובה יותר של הלקוחות שלהם מהמתחרים, יצירת חוויות ייחודיות ובניית תרבות ממוקדת לקוח.
תעדוף מסע הלקוח שלך יכול לעזור לשפר את שיווק ה- B2B כגון:
- בניית בסיס לקוחות נאמן באמצעות התקשרויות/חוויות חיוביות ושירות לקוחות ללא דופי היא דרך מצוינת לייעל את מאמצי השיווק
- הכרת נקודות הכאב שהלקוחות שלך מתמודדים איתן יכולה לעזור לך לתאר ולהציג טוב יותר את המוצרים / השירותים המוצעים המקלים על האתגרים שלהם
- ההזדמנות להמשיך למכור ללקוחות חוזרים שמרוצים מחוויית הרכישה שלהם - יותר עסקים מלקוחות קיימים יכולים להוזיל את עלויות השיווק הכוללות עבורך
ישנם ארבעה נושאים עיקריים המניעים אסטרטגיות שיווק בשנת 2022, כגון תצוגת לקוח הוליסטית באמצעות מיפוי מסעות, תפקידו המשתנה של השיווק להיות אסטרטגי יותר לארגון, ניהול מותג אסטרטגי ושיטות ניהול שינויים כדי להגביר את היציבות ולהתכונן לשינויים בלתי צפויים בשוק.
יצירת תוכן היא מגמה נוספת שיש לצפות בה ולמנף אותה במידת האפשר. כאשר חושבים על סוגי התוכן השונים שיש לייצר ועל הפלטפורמות שבהן יש לשתף אותו, גרטנר מדגישה כי "שימוש בפורמטי תוכן שונים, כגון בלוגים/מאמרים, אינפוגרפיקה, תמונות, סרטונים, סיפורי מקרה, ספרים אלקטרוניים וניוזלטרים בדוא"ל, יעזור למשווקי B2B למשוך יותר לידים ולקוחות בשנת 2022". היתרונות של שימוש בפורמטי תוכן שונים יכולים לכלול הגברת המודעות למותג, הקלה על לקוחות להתחבר אליך במדיה החברתית, הגדלת התנועה לתוכן ספציפי לשיווק וניתוח אתרים משופר בין היתר. מדדים של הצלחה וביצועי שיווק עוברים גם הם מתפוקות מסורתיות (כגון ROI) לדברים כמו שימור לקוחות וייחוס שיווקי.
חברות B2B ירצו לשמור על מגמות אלה בראש סדר העדיפויות בעת בניית אסטרטגיה כדי להקדים את המתחרים שלהן.
כדי לקרוא את המאמר המלא, בקר באתר האינטרנט של Gartner .
הובא אליכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2C ב-FocusPoint: פתרון All-in-One עבור לקוחות SAP Business One.
