In den letzten Jahren hat die Pandemie den Verkäufern gezeigt, dass B2B-Käufer mehr denn je ein Einkaufserlebnis erwarten, das eher dem B2C-Bereich entspricht. Zu den wichtigsten Merkmalen dieser Art von Erfahrung gehören die Möglichkeit, online einzukaufen, Produkte und Preise zu vergleichen und bei Bedarf Zugang zum Kundendienst zu erhalten. Zu den traditionellen B2B-Marketingmaßnahmen gehörten Produktkataloge und persönliche Gespräche mit den Mitgliedern des Vertriebsteams, aber Vermarkter sollten sich einiger neuer Trends bewusst sein, die digitale Marketinginitiativen wie Social-Media-Kanäle und Content-Marketing nutzen.
Laut einer Gartner-Studie, die bezahlten Kunden zur Verfügung steht, fließen inzwischen 72 % des Marketingbudgets in rein digitale Kanäle, einschließlich eigener, bezahlter und erworbener digitaler Kanäle. Eine weitere bemerkenswerte Veränderung bei den Budgets war der Rückgang des Betrags, der für Marketinginitiativen während der Pandemie aufgewendet wurde. Die Marketingteams sind nun optimistischer, was ihre Ausgabenbudgets angeht, und suchen weiterhin nach kosteneffizienten Möglichkeiten zur Vermarktung ihrer Produkte oder Dienstleistungen.
Mit der Zunahme digitaler B2B-Verkaufsangebote können Vermarkter die Leistungsfähigkeit digitaler Kanäle auf verschiedene Weise nutzen:
- Durch die Erhöhung der Reichweite für ein größeres Publikum, das online einen Kauf tätigen möchte
- Gewinnen Sie Aufmerksamkeit und Engagement, indem Sie Inhalte wie Rich Media, Videos und Landing Pages bereitstellen, die den Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden entsprechen.
- Sobald eine Initiative für eine digitale Marketingkampagne erstellt wurde, lässt sie sich leicht skalieren und kann die Lead-Generierung unterstützen.
Auch wenn die Pandemie die Erwartungen und das Verhalten der Kunden verändert hat, können Vermarkter die Kundenerfahrung als oberste Priorität für den B2B-Erfolg betrachten. Zu den wirksamen Strategien gehört es, die Kunden besser zu verstehen als die Konkurrenz, einzigartige Erlebnisse zu schaffen und eine kundenorientierte Kultur aufzubauen.
Die Priorisierung der Customer's Journey kann helfen, das B2B-Marketing zu verbessern:
- Der Aufbau eines loyalen Kundenstamms durch positive Erfahrungen und einen tadellosen Kundenservice ist eine großartige Möglichkeit, die Marketingbemühungen zu optimieren.
- Wenn Sie wissen, mit welchen Problemen Ihre Kunden konfrontiert sind, können Sie die angebotenen Produkte/Dienstleistungen besser beschreiben und präsentieren, um ihre Probleme zu lindern.
- Die Möglichkeit, weiterhin an Stammkunden zu verkaufen, die mit ihrer Kauferfahrung zufrieden sind - mehr Aufträge von bestehenden Kunden können die Gesamtmarketingkosten für Sie senken
Es gibt vier Hauptthemen, die die Marketingstrategien im Jahr 2022 vorantreiben werden, wie z. B. eine ganzheitliche Kundensicht mittels Journey Mapping, die sich verändernde Rolle des Marketings, um strategischer für ein Unternehmen zu sein, strategisches Markenmanagement und Praktiken des Änderungsmanagements, um die Stabilität zu erhöhen und sich auf unerwartete Marktveränderungen vorzubereiten.
Die Erstellung von Inhalten ist ein weiterer Trend, den es zu beobachten und nach Möglichkeit zu nutzen gilt. Wenn man über die verschiedenen Arten von Inhalten und die Plattformen nachdenkt, auf denen sie verbreitet werden sollen, hebt Gartner hervor, dass "die Verwendung verschiedener Inhaltsformate wie Blogs/Artikel, Infografiken, Bilder, Videos, Fallstudien, eBooks und E-Mail-Newsletter B2B-Vermarktern dabei helfen wird, im Jahr 2022 mehr Leads und Kunden zu gewinnen." Zu den Vorteilen der Verwendung verschiedener Inhaltsformate gehören unter anderem die Steigerung der Markenbekanntheit, die Erleichterung des Kontakts zwischen Kunden und Ihnen in den sozialen Medien, die Erhöhung des Traffics auf marketing-spezifische Inhalte und verbesserte Website-Analysen. Auch die Messung von Erfolg und Marketingleistung verlagert sich von traditionellen Ergebnissen (wie ROI) auf Dinge wie Kundenbindung und Marketingattribution.
B2B-Unternehmen sollten diese Trends im Auge behalten, wenn sie eine Strategie entwickeln, um ihren Mitbewerbern voraus zu sein.
Den vollständigen Artikel können Sie auf der Gartner-Website lesen.
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