على مدى السنوات العديدة الماضية ، أظهر الوباء للبائعين أن مشتري B2B يتوقعون أكثر من أي وقت مضى تجربة شراء من نوع B2C. تشمل الميزات المهمة لهذا النوع من التجربة القدرة على إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، ومقارنة المنتجات والأسعار ، والوصول إلى دعم العملاء إذا لزم الأمر. تضمنت جهود التسويق التقليدية B2B كتالوجات المنتجات والتفاعلات وجها لوجه مع أعضاء فريق المبيعات ، ولكن يجب أن يكون المسوقون على دراية بالعديد من الاتجاهات الجديدة التي تستفيد من مبادرات التسويق الرقمي مثل قنوات التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى.
وفقا لأبحاث Gartner المتاحة للعملاء المدفوعين ، فإن 72٪ من ميزانية التسويق تذهب الآن إلى القنوات الرقمية البحتة ، بما في ذلك القنوات الرقمية المملوكة والمدفوعة والمكتسبة. كان التغيير الملحوظ الآخر في الميزانيات هو انخفاض المبلغ المخصص لمبادرات التسويق أثناء الوباء. أصبحت فرق التسويق الآن أكثر تفاؤلا بشأن ميزانيات الإنفاق الخاصة بهم وتواصل البحث عن طرق فعالة من حيث التكلفة لتسويق منتجاتها أو خدماتها.
مع زيادة عروض المبيعات الرقمية B2B ، يمكن للمسوقين الاستفادة من قوة القنوات الرقمية بعدة طرق:
- من خلال زيادة الوصول إلى جماهير أكبر ترغب في إجراء عملية شراء عبر الإنترنت
- اجذب الانتباه والمشاركة من خلال عرض محتوى مثل الوسائط الغنية ومقاطع الفيديو والصفحات المقصودة التي تتوافق مع عادات الشراء لدى عملائها
- بمجرد إنشاء مبادرة حملة تسويق رقمية ، يصبح من السهل توسيع نطاقها ويمكن أن تدعم توليد العملاء المحتملين
في حين أن الوباء قد غير توقعات العملاء وسلوكياتهم ، يمكن للمسوقين إعطاء الأولوية لتجربة العملاء كأولوية قصوى لنجاح B2B. تتضمن الاستراتيجيات الفعالة فهم عملائها بشكل أفضل من المنافسين ، وخلق تجارب فريدة ، وبناء ثقافة تركز على العملاء.
يمكن أن يساعد تحديد أولويات رحلة عميلك في تحسين تسويق B2B مثل:
- يعد بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال المشاركات / التجارب الإيجابية وخدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة طريقة رائعة لتبسيط جهود التسويق
- يمكن أن تساعدك معرفة نقاط الألم التي يواجهها عملاؤك على وصف وتقديم المنتجات / الخدمات المقدمة التي تخفف من تحدياتهم بشكل أفضل
- فرصة لمواصلة البيع للعملاء المتكررين السعداء بتجربة الشراء الخاصة بهم - يمكن أن يؤدي المزيد من الأعمال من العملاء الحاليين إلى خفض تكاليف التسويق الإجمالية بالنسبة لك
هناك أربعة مواضيع رئيسية تقود استراتيجيات التسويق في عام 2022 ، مثل نظرة شاملة للعملاء عبر رسم خرائط الرحلة ، ودور التسويق المتغير ليكون أكثر استراتيجية للمؤسسة ، وإدارة العلامة التجارية الاستراتيجية ، وممارسات إدارة التغيير لزيادة الاستقرار والاستعداد لتغييرات السوق غير المتوقعة.
يعد إنشاء المحتوى اتجاها آخر يجب مشاهدته والاستفادة منه عندما يكون ذلك ممكنا. عند التفكير في الأنواع المختلفة من المحتوى الذي يجب إنتاجه والمنصات التي يجب مشاركتها عليه ، تسلط Gartner الضوء على أن "استخدام تنسيقات محتوى مختلفة ، مثل المدونات / المقالات ، والرسوم البيانية ، والصور ، ومقاطع الفيديو ، ودراسات الحالة ، والكتب الإلكترونية والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، سيساعد مسوقي B2B على جذب المزيد من العملاء المحتملين والعملاء في عام 2022 ". يمكن أن تشمل فوائد استخدام تنسيقات المحتوى المختلفة تعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، وتسهيل تواصل العملاء معك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وزيادة حركة المرور إلى المحتوى الخاص بالتسويق ، وتحسين تحليلات موقع الويب من بين أمور أخرى. تتحول مقاييس النجاح والأداء التسويقي أيضا من المخرجات التقليدية (مثل عائد الاستثمار) إلى أشياء مثل الاحتفاظ بالعملاء وإسناد التسويق.
سترغب شركات B2B في إبقاء هذه الاتجاهات في مقدمة اهتماماتها عند بناء استراتيجية للبقاء في صدارة منافسيها.
لقراءة المقال كاملا ، قم بزيارة موقع Gartner الإلكتروني.
يقدمها لك فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2C في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.
