« FocusPoint a permis une transformation du commerce électronique qui a intégré nos sites B2B, B2C et D2C sur une seule plateforme afin de créer des machines de prise de commandes en ligne dans toutes les unités commerciales du groupe Torsion. »
– Marc Calcaterra, président, Torsion Group
CONTEXTE
Située à Strongsville, dans l'Ohio, la société Torsion Group Corp. est un fabricant et distributeur à valeur ajoutée de pièces et d'accessoires pour portes de garage commerciales et résidentielles. En tant quemembre éminent du secteur de la vente en gros, Torsion est présente à la fois dans le commerce B2B et B2C. Elle est réputée pour être un guichet unique proposant une large gamme de produits et utilise des centres de distribution stratégiquement situés à travers le pays pour fournir un service exceptionnel à ses clients.
En 2008, alors que l'entreprise prenait de l'ampleur, le groupe Torsion a commencé à travailler avec SAP Business One afin de disposer des ressources nécessaires pour répondre à ses besoins nationaux, notamment en matière de CRM et d'infrastructure, et assurer sa croissance future. Et cette croissance a bien été au rendez-vous. En seulement trois ans, Torsion a ajouté trois nouveaux sites de distribution et trois nouvelles entreprises de fabrication, Action Industries, North Shore Commercial Door et Torsion Plastics, à son entreprise, ce qui a accru la complexité de ses opérations.
LE DÉFI
Ces acquisitions ont entraîné toute une série de difficultés liées à la croissance et à l'intégration, notamment un besoin accru d'une solution de commerce électronique unique pouvant s'intégrer à leur système SAP Business One, qui était en cours d'adoption dans toute l'entreprise.
- Gérer un grand nombre de références
- Traiter un volume élevé de commandes et de demandes
- Regroupez tous les processus métier et protocoles de gestion des commandes sur une plateforme unique et facile à utiliser.
SOLUTION FOCUSPOINT®
FocusPoint® était précisément la solution qu'il fallait à Torsion. FocusPoint®a permis une mise en œuvre rapide sans connecteurs, une intégration approfondie, l'exploitation de toute la logique SAP Business One existante de Torsion, et même le commerce B2B et B2C sur une seule et même plateforme.
Avant l'intégration de FocusPoint®, les commandes de Torsion étaient vérifiées et saisies manuellement dans SAP, facturées manuellement et conservées jusqu'à réception du paiement. Les commandes impayées devaient être identifiées et annulées, et les achats, les stocks et les finances étaient tous gérés sur des systèmes distincts. Grâce à l'intégration de FocusPoint®, les commandes sont automatiquement transférées dans SAP Business One, les factures et les paiements entrants sont créés automatiquement, toutes les commandes sont payées avant d'être saisies dans le système, et toutes les opérations commerciales sont enfin centralisées en un seul endroit.
RÉSULTATS
L'intégration avec FocusPoint a permis de simplifier les processus commerciaux, d'optimiser les communications et de générer une croissance explosive pour le groupe Torsion. Aujourd'hui, Torsion n'est plus submergé par sa croissance et constate une augmentation mesurable des ventes croisées, une pollinisation croisée entre le B2B et le B2C et la mise en place du site web Action Industries, qui remplace le catalogue en ligne. Tous ces succès ont été obtenus grâce à FocusPoint, qui a simplifié la fonction de commerce électronique en automatisant les processus, en améliorant la communication et en permettant une visibilité en temps réel sur les commandes et les stocks existants. Et, grâce à l'aide de FocusPoint pour résoudre ces problèmes, Torsion est désormais en mesure de se concentrer sur l'amélioration de la vie et de l'expérience de ses clients et de ses employés.
Présenté par l'équipe de mise en œuvre du commerce électronique B2B et B2C de FocusPoint : une solution tout-en-un pour les clients SAP Business One.
