La transformación digital forma parte de las conversaciones sobre estrategia empresarial desde hace muchos años. Requiere tiempo, esfuerzo y apoyo para implementarla en toda una organización, pero en el mundo digital actual, es imprescindible para el éxito. Para muchas empresas B2B, la transformación digital es una disrupción a la que hay que adaptarse para sobrevivir y prosperar.

Conocer a su comprador es el primer paso para diseñar su experiencia de cliente B2B. Los compradores buscan una experiencia digital fluida que refleje cualquier experiencia humana que hayan tenido en el pasado, como la posibilidad de analizar las especificaciones del producto, la visibilidad del historial de pedidos y la facilidad para volver a realizar pedidos, o la posibilidad de revisar presupuestos. Al crear un sitio de comercio electrónico B2B, las empresas deben tener en cuenta la creación de experiencias B2C como la personalización y las capacidades de búsqueda facetada para facilitar a sus clientes la búsqueda y comparación de productos.

Una excelente forma de que las empresas B2B ayuden a romper los silos para sus clientes es diseñar una plataforma de apoyo que permita una visión integrada de los productos, el inventario y la capacidad de realizar compras cuando estén listos. La especialista en productos SAP y autora del artículo , Shayonie Mila Kundu, aconseja que "conseguir esto se simplifica con un sistema de gestión de información de productos nativo de primera clase como parte de una pila de comercio unificado, que permite una visión coherente de los productos en todos los puntos de contacto y canales".

Al tiempo que mantienen una experiencia de compra favorable para sus clientes actuales, las organizaciones B2B se han dado cuenta de que los medios para lograr una gran experiencia comienzan cuando un objetivo ni siquiera es aún un cliente, sino un posible cliente.

Como se señala en un artículo publicado por SAP Customer Experience, "Hay un nuevo amanecer en el marketing B2B. Los clientes exigen experiencias B2C, y la mentalidad consumista es el requisito mínimo para competir."

Según Paroma Sen, Director Global de Marketing Sectorial de SAP, "más del 90% de los compradores B2B investigan online antes de contactar con un humano para cerrar la decisión de compra". Además, pueden ser necesarios varios ejecutivos dentro de un equipo de liderazgo para aprobar las compras en una transacción B2B. Los equipos de marketing deben hacer que los contenidos y la información sobre los productos sean accesibles y fáciles de encontrar en Internet. Si venden en línea, las empresas tienen ahora acceso a métricas en tiempo real (como datos sobre usuarios activos mensuales) y pueden hacer un seguimiento del rendimiento más rápido que esperar a que se recopilen los datos de ingresos y ventas.

A medida que las oportunidades digitales cambian el panorama de las compras B2B, es importante que las empresas recuerden tener en cuenta las iniciativas de experiencia del cliente a la hora de crear su solución de comercio electrónico. La facilidad de comparación de precios, el acceso al inventario en tiempo real y la posibilidad de ver pedidos anteriores y volver a pedir productos fácilmente pueden contribuir a una experiencia positiva del cliente. Aunque los distintos tipos de empresas pueden poner en práctica diferentes tipos de estrategias para alcanzar los indicadores clave de rendimiento y los objetivos empresariales, sigue habiendo un factor común: ofrecer una experiencia excepcional a todos y cada uno de los clientes, porque ellos son siempre el núcleo de su negocio.

Si desea consultar el artículo completo, visite El futuro de la participación y la experiencia del cliente de SAP.

Presentado por el equipo de implementación de comercio electrónico B2B y B2C de FocusPoint: una solución todo en uno para clientes de SAP Business One.