טרנספורמציה דיגיטלית היא חלק משיחות אסטרטגיה עסקית כבר שנים רבות. זה דורש זמן, מאמץ ותמיכה כדי ליישם ברחבי הארגון, אבל בעולם הדיגיטלי של היום, זה הכרחי להצלחה. עבור חברות B2B רבות, טרנספורמציה דיגיטלית היא הפרעה שיש להתאים כדי לשרוד ולשגשג.
הכרת הקונה שלך היא הצעד הראשון בעיצוב חוויית הלקוח B2B שלך. קונים מחפשים חוויה דיגיטלית חלקה שתשקף כל ניסיון אנושי שהיה להם בעבר, כגון היכולת לנתח מפרטי מוצרים, להפוך את הנראות של היסטוריית ההזמנות וההזמנה מחדש לקלה לניווט, או היכולת לסקור הצעות מחיר. בעת יצירת אתר מסחר אלקטרוני B2B, חברות צריכות לשקול לבנות חוויות B2C כמו התאמה אישית ויכולות חיפוש היבטים כדי להקל על הלקוחות שלהן למצוא ולהשוות מוצרים.
דרך מצוינת עבור חברות B2B לעזור לשבור ממגורות עבור הלקוחות שלהן היא לעצב פלטפורמה שתתמוך בהן שיכולה לאפשר תצוגה משולבת של המוצרים, המלאי והיכולת לבצע רכישות כאשר הן מוכנות. מומחית המוצר של SAP ומחברת המאמר, שייוני מילה קונדו , מייעצת כי "השגת מטרה זו פשוטה יותר עם מערכת ניהול מידע על מוצרים מקוריים מהטובים מסוגה כחלק מערימת מסחר מאוחדת, המאפשרת תצוגה עקבית של מוצרים בכל נקודות המגע והערוצים".
תוך שמירה על חווית קנייה חיובית עבור הלקוחות הקיימים שלך, ארגוני B2B הבינו שהאמצעים להשגת חוויה נהדרת מתחילים כאשר יעד הוא אפילו לא לקוח עדיין, אלא לקוח פוטנציאלי.
כפי שצוין במאמר שפורסם על ידי חוויית הלקוח של SAP, "יש שחר חדש בשיווק B2B. הלקוחות דורשים חוויות B2C, וחשיבה צרכנית היא הדרישה המינימלית לתחרות".
לדברי פרומה סן, מנהלת שיווק גלובלית בתעשייה ב-SAP, "יותר מ-90% מרוכשי ה-B2B חוקרים באינטרנט לפני שהם פונים לאדם כדי לסגור את החלטת הרכישה". יתר על כן, ייתכן שיידרשו מספר מנהלים בצוות מנהיגות כדי לאשר רכישות בעסקת B2B. צוותי שיווק צריכים להפוך תוכן ומידע על מוצרים לנגישים וקלים למציאה באינטרנט. אם הם מוכרים באינטרנט, לעסקים יש כעת גישה למדדים בזמן אמת (כגון נתונים על משתמשים חודשיים פעילים) והם יכולים לעקוב אחר הביצועים מהר יותר מאשר הכנסות ממתינות ונתוני מכירות שיש לאסוף.
כאשר הזדמנויות דיגיטליות משנות את נוף הקנייה של B2B, חשוב לעסקים לזכור לזכור יוזמות חוויית לקוח בעת בניית פתרון המסחר האלקטרוני שלהם. קלות השוואת התמחור, הגישה למלאי בזמן אמת והיכולת להציג הזמנות קודמות ולהזמין מחדש בקלות מוצרים יכולים כולם לתמוך בחוויית לקוח חיובית. בעוד שסוגים שונים של חברות עשויים לחוקק סוגים שונים של אסטרטגיות כדי להגיע למחווני KPI ויעדים עסקיים, גורם משותף נשאר: מתן חוויה יוצאת דופן לכל לקוח מכיוון שהם תמיד נמצאים בליבת העסק שלך.
למאמר המלא, בקר בדף עתיד מעורבות הלקוחות וחוויית הלקוח של SAP.
הובא אליכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2C ב-FocusPoint: פתרון All-in-One עבור לקוחות SAP Business One.
