لقد كان التحول الرقمي جزءا من محادثات استراتيجية الأعمال لسنوات عديدة حتى الآن. يتطلب الأمر وقتا وجهدا ودعما للتنفيذ عبر المؤسسة ، ولكن في عالم اليوم الرقمي ، من الضروري النجاح. بالنسبة للعديد من شركات B2B ، يعد التحول الرقمي اضطرابا يجب تكييفه للبقاء والازدهار.
معرفة المشتري الخاص بك هو الخطوة الأولى في تصميم تجربة العملاء B2B الخاصة بك. يبحث المشترون عن تجربة رقمية سلسة لتعكس أي تجربة بشرية سابقة مروا بها ، مثل القدرة على تحليل مواصفات المنتج ، أو جعل الرؤية لتاريخ الطلب وإعادة الطلب سهلة التنقل ، أو القدرة على مراجعة عروض الأسعار. عند إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية B2B ، تحتاج الشركات إلى التفكير في بناء تجارب B2C مثل التخصيص وقدرات البحث ذات الأوجه لتسهيل عثور عملائها على المنتجات ومقارنتها.
هناك طريقة رائعة لشركات B2B للمساعدة في كسر الصوامع لعملائها وهي تصميم نظام أساسي لدعمهم يمكنه تمكين عرض متكامل للمنتجات والمخزون والقدرة على إجراء عمليات شراء عندما تكون جاهزة. تنصح أخصائية منتجات SAP ومؤلفة المقالات Shayonie Mila Kundu بأن "تحقيق ذلك مبسط من خلال نظام إدارة معلومات المنتج الأصلي الأفضل من نوعه كجزء من مجموعة التجارة الموحدة ، والتي تتيح رؤية متسقة للمنتجات عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات."
مع الحفاظ على تجربة شراء مواتية لعملائك الحاليين ، أدركت مؤسسات B2B أن وسائل تحقيق تجربة رائعة تبدأ عندما لا يكون الهدف عميلا بعد ، بل احتمالا.
كما لوحظ في مقال نشرته SAP Customer Experience ، "هناك فجر جديد في تسويق B2B. يطالب العملاء بتجارب B2C ، والعقلية الاستهلاكية هي الحد الأدنى من المتطلبات للمنافسة ".
وفقا ل Paroma Sen ، المدير العالمي للتسويق الصناعي في SAP ، "يبحث أكثر من 90٪ من مشتري B2B عبر الإنترنت قبل الوصول إلى إنسان لإغلاق قرار الشراء." علاوة على ذلك ، قد يستغرق الأمر العديد من المديرين التنفيذيين داخل فريق القيادة للموافقة على المشتريات في معاملة B2B. تحتاج فرق التسويق إلى جعل المحتوى ومعلومات المنتج متاحة ويسهل العثور عليها عبر الإنترنت. في حالة البيع عبر الإنترنت ، يمكن للشركات الآن الوصول إلى مقاييس في الوقت الفعلي (مثل البيانات الخاصة بالمستخدمين الشهريين النشطين) ويمكنها تتبع الأداء بشكل أسرع من انتظار تجميع بيانات الإيرادات والمبيعات.
نظرا لأن الفرص الرقمية تغير مشهد شراء B2B ، فمن المهم أن تتذكر الشركات أن تضع مبادرات تجربة العملاء في الاعتبار عند إنشاء حل التجارة الإلكترونية الخاص بها. يمكن أن تدعم سهولة مقارنة الأسعار ، والوصول إلى المخزون في الوقت الفعلي ، والقدرة على عرض الطلبات السابقة وإعادة طلب المنتجات بسهولة تجربة إيجابية للعملاء. في حين أن أنواعا مختلفة من الشركات قد تسن أنواعا مختلفة من الاستراتيجيات للوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف العمل ، يبقى العامل المشترك: توفير تجربة استثنائية لكل عميل على حدة لأنها دائما في صميم عملك.
للحصول على المقالة الكاملة ، قم بزيارة مستقبل مشاركة العملاء وتجربتهم بواسطة SAP.
يقدمها لك فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2C في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.
