מחבר: לינדזי וויקהאם

על פי מאמר מגמות שוק B2B שפורסם על ידי Digital Commerce 360, יצרנים מתחילים את המסעות הדיגיטליים שלהם עם פורטלי שירות עצמי ללקוחות. "עם פתרון משולב ERP, יצרנים יכולים להשיק פורטל לטיפול שגרתי לאחר ההזמנה. זה מאפשר ללקוחות קיימים לעקוב אחר הזמנות, חשבוניות ותשלומים בעצמם - מבלי להתקשר לשירות הלקוחות". בנוסף להיותם מועילים אך ורק ליצרנים, ארגוני B2B שבוחרים בפתרון מסחר אלקטרוני מדרגי (כלומר עם אינטגרציית ERP מובנית) מתאימים יותר להגדיל את טביעת הרגל שלהם בשוק לאחר העברת העסק הקיים למסחר אלקטרוני B2B.

Focused Impressions זיהתה מוקדם את מגמת השוק הזו ואת המחסור בפתרונות מסחר אלקטרוני במערכת אקולוגית של SAP קטנה עד בינונית שאינה מקבלת שירות. מוצר הדגל שלהם, FocusPoint, מקל על חברות B2B להתאים אישית את חוויית המשתמש ולהציג בקלות את פרטי המוצר, כל זאת תוך התחברות דרך הנוף הקיים של SAP Business One, המציע חוויית לקוח חלקה מקצה לקצה.

"הפתרון שלנו תומך ביותר מערך מסחר אלקטרוני - הוא תומך בכל מחזור החיים של תהליך מילוי ההזמנה", מציין פרנק פצולד, ארכיטקט פתרונות ראשי וסמנכ"ל שירותים מקצועיים ב-FocusPoint. "זהו פתרון הוליסטי שמפגיש את מערכת SAP Business One ERP שלך כדי לעבוד בזמן אמת עם פורטל המסחר האלקטרוני שלך כדי לתקשר באמצעות העברות נתונים ונראות הן לעסק והן ללקוח הקצה."

חברות שמתחייבות לתמוך במסחר אלקטרוני B2B עושות זאת כדי להגדיל את חוויית הלקוח, לקצץ בעלויות, להתייעל ולהגדיל את ההכנסות. "חברות רוצות להיות מסוגלות לקבל אינטגרציה חלקה מסביבת SAP שלהן לחוויית המסחר האלקטרוני, עם חשיפה ללא מאמץ של פונקציות ונתונים במשרד האחורי עם פורטל הלקוחות", מציין פצולד. FocusPoint מאפשרת פונקציונליות מורחבת של שירות עצמי ללקוח, מה שמוביל להפחתת עלויות ופחות מקום לטעויות, כמו גם למאמצים תפעוליים פנימיים באמצעות אינטראקציה אנושית.

יותר ויותר, חוויית המסחר B2B נוטה יותר לכיוון חוויית קנייה B2C, כלומר נקודות מגע מותאמות אישית והתמקדות במתן חוויית לקוח נהדרת. עם כלי כמו FocusPoint, הן לקוחות עסקיים והן לקוחות קצה נהנים מדיוק המלאי, ניראות לגבי פריטים במלאי וזמינות תאריכים עבור מלאי מחדש, כמו גם פרטי מילוי הזמנות בזמן אמת כגון מספרי מעקב וסטטוס המשלוח. עסקים יכולים להתאים אישית את חוויית הקנייה, על ידי בחירה אם כניסה או תשלום אורחים זמינים, חיבור תנאי תשלום על ידי שותפים עסקיים, החלת מחירונים ועוד הרבה יותר. ללקוחות יש גישה לעקוב אחר הזמנות, להזמין מחדש בקלות על סמך היסטוריית הזמנות קודמות ולשלם חשבוניות באופן מקוון.

לדברי פצולד, "זמן היציאה לשוק הוא החזר ההשקעה הגדול ביותר שאנו מציעים". עם FocusPoint, עסקאות פשוטות הן הגדרה חד-פעמית בקצה האחורי ותומכות בחוויה מותאמת אישית עבור נציגי מכירות/חשבונות והלקוחות המשרתים. מהדורות מוצרים מתעדכנות באופן קבוע, והלקוחות יכולים לגשת לפונקציונליות חדשה וליצור חוויית לקוח חזקה יותר של מסחר אלקטרוני עבור משתמשי הקצה שלהם כשהם בנויים.

כאשר חברות B2B מחפשות מקור אמת יחיד לנתונים וכדי להקל על הזנת הזמנות ידנית שגוזלת זמן רב, פתרון כמו FocusPoint יכול לשפר את חוויית הלקוח ולבנות נאמנות באמצעות אוטומציה, עסקאות דיגיטליות חלקות וגישה לנתוני מוצרים וחשבונות / הזמנות בזמן אמת.

הובא אליכם על ידי צוות הטמעת המסחר האלקטרוני B2B ו-B2c ב-FocusPoint: פתרון All-in-One עבור לקוחות SAP Business One.