Autor: Lindsay Wickham
Según un artículo sobre tendencias del mercado B2B publicado por Digital Commerce 360, los fabricantes están iniciando sus viajes digitales con portales de autoservicio para clientes. "Con una solución integrada en ERP, los fabricantes pueden lanzar un portal para la atención rutinaria posterior al pedido. Esto permite a los clientes existentes realizar un seguimiento de los pedidos, facturas y pagos por su cuenta, sin tener que llamar al servicio de atención al cliente." Además de ser beneficioso únicamente para los fabricantes, las organizaciones B2B que eligen una solución de comercio electrónico escalable (es decir, con integración ERP incorporada) están mejor preparadas para hacer crecer su huella en el mercado tras la transición del negocio existente al comercio electrónico B2B.
Focused Impressions se dio cuenta muy pronto de esta tendencia del mercado y de la falta de soluciones de comercio electrónico en un ecosistema SAP de pequeñas y medianas empresas insuficientemente atendido. Su producto estrella, FocusPoint, facilita a las empresas B2B la personalización de la experiencia del usuario y muestra fácilmente los detalles del producto, todo ello conectado a través de su entorno SAP Business One existente, ofreciendo una experiencia de cliente integral sin fisuras.
"Nuestra solución soporta más que el valor del ecommerce: soporta todo el ciclo de vida del proceso de cumplimiento de pedidos", señala Frank Paetzold, Arquitecto Jefe de Soluciones y Vicepresidente de Servicios Profesionales de FocusPoint. "Es una solución holística que reúne su sistema ERP SAP Business One para trabajar en tiempo real con su portal de comercio electrónico para comunicarse a través de transferencias de datos y visibilidad tanto para el negocio como para el cliente final."
Las empresas que apuestan por el comercio electrónico B2B lo hacen para mejorar la experiencia del cliente, reducir costes, ser más eficientes y aumentar los ingresos. "Las empresas quieren poder tener una integración perfecta desde su entorno SAP a la experiencia de comercio electrónico, con una exposición sin esfuerzo de las funciones y datos de back-office con el portal del cliente", señala Paetzold. FocusPoint permite ampliar la funcionalidad de autoservicio del cliente, lo que se traduce en una reducción de los costes y del margen de error, así como de los esfuerzos operativos internos a través de la interacción humana.
Cada vez más, la experiencia de comercio B2B tiende más hacia una experiencia de compra B2C, lo que significa puntos de contacto personalizados y un enfoque en proporcionar una gran experiencia al cliente. Con una herramienta como FocusPoint, tanto las empresas como los clientes finales se benefician de la precisión del inventario, la visibilidad de los artículos en stock y la disponibilidad de fechas de reposición, así como los detalles de cumplimiento de pedidos en tiempo real, como los números de seguimiento y el estado del envío. Las empresas pueden personalizar la experiencia de compra, eligiendo si está disponible la opción de pago por registro o por invitado, conectando las condiciones de pago por socios comerciales, aplicando listas de precios y mucho más. Los clientes tienen acceso al seguimiento de los pedidos, pueden volver a hacer pedidos fácilmente basándose en el historial de pedidos anteriores y pagar las facturas en línea.
Según Paetzold, "el tiempo de comercialización es el mayor ROI que ofrecemos". Con FocusPoint, las transacciones sencillas se configuran una sola vez en el backend y respaldan una experiencia personalizada para los representantes de ventas/cuentas y los clientes atendidos. Las versiones del producto se actualizan con regularidad, y los clientes pueden acceder a nuevas funcionalidades y crear una experiencia de cliente de comercio electrónico más sólida para sus usuarios finales a medida que se desarrollan.
A medida que las empresas B2B buscan una única fuente de verdad para los datos y para aliviar la laboriosa introducción manual de pedidos, una solución como FocusPoint puede mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo a través de la automatización, las transacciones digitales fluidas y el acceso a datos de productos y cuentas/pedidos en tiempo real.
Presentado por el equipo de implementación de comercio electrónico B2B y B2c de FocusPoint: una solución todo en uno para los clientes de SAP Business One.
