Autorin: Lindsay Wickham
Einem Artikel über B2B-Markttrends zufolge, der von Digital Commerce 360, beginnen die Hersteller ihre digitale Reise mit Selbstbedienungsportalen für Kunden. "Mit einer ERP-integrierten Lösung können Hersteller ein Portal für die routinemäßige Betreuung nach der Bestellung einrichten. Dies ermöglicht es bestehenden Kunden, Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen selbst zu verfolgen - ohne den Kundenservice anzurufen." B2B-Unternehmen, die sich für eine skalierbare E-Commerce-Lösung (d. h. mit integrierter ERP-Integration) entscheiden, profitieren nicht nur von den Vorteilen für die Hersteller, sondern sind auch besser in der Lage, ihre Marktpräsenz nach der Umstellung bestehender Geschäfte auf B2B-E-Commerce auszubauen.
Focused Impressions hat diesen Markttrend und den Mangel an eCommerce-Lösungen in einem unterversorgten SAP-Ökosystem für kleine und mittlere Unternehmen früh erkannt. FocusPoint, das Produkt von Focused Impressions, erleichtert B2B-Unternehmen die Anpassung der Benutzeroberfläche und die Anzeige von Produktdetails, während es gleichzeitig eine Verbindung zu ihrer bestehenden SAP Business One-Landschaft herstellt und ein nahtloses End-to-End-Kundenerlebnis bietet.
"Unsere Lösung unterstützt mehr als nur den E-Commerce-Wert - sie unterstützt den gesamten Lebenszyklus des Auftragsabwicklungsprozesses", erklärt Frank Paetzold, Chief Solution Architect und VP Professional Services bei FocusPoint. "Es ist eine ganzheitliche Lösung, die Ihr SAP Business One ERP-System mit Ihrem E-Commerce-Portal zusammenbringt, um in Echtzeit zu arbeiten und durch Datentransfers und Transparenz sowohl mit dem Unternehmen als auch dem Endkunden zu kommunizieren."
Unternehmen, die sich für die Unterstützung des B2B-E-Commerce entscheiden, tun dies, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Kosten zu senken, effizienter zu werden und den Umsatz zu steigern. "Unternehmen wünschen sich eine nahtlose Integration ihrer SAP-Umgebung in den E-Commerce mit mühelosem Zugriff auf Back-Office-Funktionen und -Daten über das Kundenportal", so Paetzold. FocusPoint ermöglicht erweiterte Self-Service-Funktionen für Kunden, was zu einer Senkung der Kosten und einer Verringerung der Fehleranfälligkeit führt und den internen Betriebsaufwand durch menschliche Interaktion verringert.
Der B2B-Handel tendiert mehr und mehr zu einem B2C-Kauferlebnis, d. h. zu personalisierten Berührungspunkten und einer Konzentration auf ein hervorragendes Kundenerlebnis. Mit einem Tool wie FocusPoint profitieren sowohl Unternehmen als auch Endkunden von der Bestandsgenauigkeit, der Transparenz der vorrätigen Artikel und der Verfügbarkeit von Nachbestellungen sowie von Details zur Auftragsabwicklung in Echtzeit, wie z. B. Tracking-Nummern und Versandstatus. Unternehmen können das Einkaufserlebnis individuell gestalten, indem sie wählen, ob eine Anmeldung oder eine Gast-Kasse verfügbar ist, Zahlungsbedingungen von Geschäftspartnern verknüpfen, Preislisten anwenden und vieles mehr. Die Kunden können ihre Bestellungen nachverfolgen, auf der Grundlage früherer Bestellungen problemlos nachbestellen und Rechnungen online bezahlen.
Laut Paetzold ist "die Markteinführungszeit der größte ROI, den wir bieten". Mit FocusPoint sind einfache Transaktionen eine einmalige Einrichtung im Backend und unterstützen ein personalisiertes Erlebnis für Vertriebs-/Kundenbetreuer und die betreuten Kunden. Produktversionen werden regelmäßig aktualisiert, und Kunden können auf neue Funktionen zugreifen und ein robusteres E-Commerce-Kundenerlebnis für ihre Endbenutzer schaffen, sobald diese ausgebaut werden.
Da B2B-Unternehmen nach einer einzigen Datenquelle suchen, um die zeitaufwändige manuelle Auftragserfassung zu vermeiden, kann eine Lösung wie FocusPoint die Kundenerfahrung verbessern und die Kundenbindung durch Automatisierung, nahtlose digitale Transaktionen und den Zugriff auf Produkt-, Konto- und Auftragsdaten in Echtzeit stärken.
Das B2B- und B2c-E-Commerce-Implementierungsteam von FocusPoint stellt Ihnen eine All-in-One-Lösung für SAP Business One-Kunden vor.
