المؤلف: ليندسي ويكهام
وفقا لمقال اتجاهات السوق B2B الذي نشرته التجارة الرقمية 360 ، يبدأ المصنعون رحلاتهم الرقمية مع بوابات الخدمة الذاتية للعملاء. "مع حل متكامل لتخطيط موارد المؤسسات ، يمكن للمصنعين إطلاق بوابة للرعاية الروتينية بعد الطلب. وهذا يمكن العملاء الحاليين من تتبع الطلبات والفواتير والمدفوعات بأنفسهم - دون الاتصال بخدمة العملاء ". بالإضافة إلى كونها مفيدة فقط للمصنعين ، فإن مؤسسات B2B التي تختار حل التجارة الإلكترونية القابل للتطوير (أي مع تكامل ERP المدمج) هي الأنسب لتنمية بصمتها في السوق بعد نقل الأعمال الحالية إلى التجارة الإلكترونية B2B.
أدركت Focused Impressions في وقت مبكر هذا الاتجاه في السوق ونقص حلول التجارة الإلكترونية في نظام SAP البيئي الصغير إلى المتوسط في السوق. يسهل منتجهم المميز ، FocusPoint ، على شركات B2B تخصيص تجربة المستخدم وإظهار تفاصيل المنتج بسهولة ، كل ذلك أثناء الاتصال من خلال مشهد SAP Business One الحالي ، مما يوفر تجربة عملاء سلسة من البداية إلى النهاية.
"يدعم حلنا أكثر من قيمة التجارة الإلكترونية - فهو يدعم دورة الحياة الكاملة لعملية تنفيذ الطلبات" ، يلاحظ فرانك بيتزولد ، كبير مهندسي الحلول ونائب الرئيس للخدمات المهنية في FocusPoint. "إنه حل شامل يجمع بين نظام SAP Business One ERP الخاص بك للعمل في الوقت الفعلي مع بوابة التجارة الإلكترونية الخاصة بك للتواصل من خلال عمليات نقل البيانات والرؤية لكل من الشركة والعميل النهائي."
الشركات التي تلتزم بدعم التجارة الإلكترونية B2B تفعل ذلك لزيادة تجربة العملاء ، وخفض التكاليف ، وتصبح أكثر كفاءة ، وزيادة الإيرادات. "تريد الشركات أن تكون قادرة على الحصول على تكامل سلس من بيئة SAP الخاصة بها إلى تجربة التجارة الإلكترونية ، مع التعرض السهل لوظائف المكتب الخلفي والبيانات مع بوابة العملاء" ، يلاحظ Paetzold. يسمح FocusPoint بوظائف الخدمة الذاتية الموسعة للعملاء ، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف وتقليل مساحة الخطأ ، فضلا عن الجهود التشغيلية الداخلية عبر التفاعل البشري.
تتجه تجربة التجارة B2B أكثر فأكثر نحو تجربة شراء B2C ، مما يعني نقاط اتصال مخصصة والتركيز على توفير تجربة عملاء رائعة. باستخدام أداة مثل FocusPoint ، يستفيد كل من العملاء التجاريين والنهائيين من دقة المخزون ، والرؤية في العناصر الموجودة في المخزون وتوافر التاريخ لعمليات إعادة التخزين ، بالإضافة إلى تفاصيل تنفيذ الطلبات في الوقت الفعلي مثل أرقام التتبع وحالة الشحنة. يمكن للشركات تخصيص تجربة الشراء ، عن طريق اختيار ما إذا كان تسجيل الدخول أو تسجيل خروج الضيف متاحا ، وربط شروط الدفع من قبل شركاء الأعمال ، وتطبيق قوائم الأسعار ، وغير ذلك الكثير. يمكن للعملاء الوصول إلى تتبع الطلبات ، وإعادة الطلب بسهولة بناء على سجل الطلبات السابقة ، ودفع الفواتير عبر الإنترنت.
وفقا ل Paetzold ، "وقت التسويق هو أكبر عائد استثمار نقدمه". مع FocusPoint ، المعاملات البسيطة هي إعداد لمرة واحدة على الواجهة الخلفية وتدعم تجربة مخصصة لممثلي المبيعات / الحساب والعملاء الذين يتم خدمتهم. يتم تحديث إصدارات المنتجات بانتظام ، ويمكن للعملاء الوصول إلى وظائف جديدة وإنشاء تجربة عملاء تجارة إلكترونية أكثر قوة للمستخدمين النهائيين أثناء إنشائها.
نظرا لأن شركات B2B تتطلع إلى مصدر واحد للحقيقة للبيانات وللتخفيف من إدخال الطلبات اليدوية التي تستغرق وقتا طويلا ، يمكن لحل مثل FocusPoint تحسين تجربة العملاء وبناء الولاء من خلال الأتمتة والمعاملات الرقمية السلسة والوصول إلى بيانات المنتج والحساب / الطلب في الوقت الفعلي.
يقدمها لك فريق تنفيذ التجارة الإلكترونية B2B و B2C في FocusPoint: حل شامل لعملاء SAP Business One.
